WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Правила банковского обслуживания в Банк24.ру (ОАО) (Редакция от 01.07.2014г.) СОДЕРЖАНИЕ Общие положения..5 Раздел 1. Предмет регулирования Правил.5 Раздел 2. ...»

-- [ Страница 4 ] --

5.15.1.5. Срок действия овердрафта может составлять до 30 лет. Срок действия овердрафта устанавливается Банком индивидуально. Банк может изменить первоначально установленный срок действия овердрафта как в сторону увеличения, так и уменьшения, уведомив Клиента по системе ДБО. Размер установленного лимита овердрафта, сумма требований Банка по погашению задолженности по овердрафту Клиента, сумма процентов, начисленных за пользование кредитными средствами, и сроки погашения указанных требований могут доводиться до сведения Клиента посредством услуги «мобильное информирование/служебное информирование» или через интернет-банк. Банк имеет право по своему усмотрению также направить Клиенту отдельное требование о погашении задолженности. Клиент обязан погасить задолженность в срок, указанный в требовании. Требование направляется заказным письмом и/или по электронной почте. Датой получения требования признается день отправления его по электронной почте либо третий день с момента отправления 5.15.1.6. Все денежные средства, зачисляемые на счет, Банк в первую очередь направляет в погашение обязательств Клиента по счету. В том случае, если зачисленная сумма меньше суммы обязательств Клиента, погашение осуществляется в следующей очередности:

• в первую очередь погашается просроченная кредитная задолженность;

• во вторую очередь уплачиваются просроченные проценты;

• в третью очередь возмещаются расходы Банка по получению исполнения (включая государственную пошлину и иные расходы);

• в четвертую очередь погашается текущая кредитная задолженность.

• в пятую очередь уплачиваются проценты;

• в шестую очередь погашается сумма несанкционированного овердрафта;

• в седьмую очередь уплачивается неустойка за превышение лимита овердрафта (несанкционированный овердрафт);

• в восьмую очередь уплачиваются комиссии и платы за обслуживание карты;

Банк оставляет за собой право изменять очередность погашения задолженности Клиента по счету по своему усмотрению без предварительного уведомления 5.15.2. Клиент вправе:

5.15.2.1. Отказаться от использования лимита овердрафта, подав в Банк соответствующее заявление и возвратив Банку сумму кредита и уплатив проценты за пользование кредитом.





Погашение задолженности осуществляется путем внесения или перечисления денежных средств на счете. Настоящим Клиент поручает Банку в порядке заранее данного акцепта списывать со счета имеющиеся на нем средства и направлять их на погашение задолженности по овердрафту и оплату начисленных процентов не позднее дня, следующего за днем поступления денежных средств на счет.

5.15.2.2. Дать Банку поручение направлять денежные средства, зачисляемые на счета, в погашение задолженности по счету. В этом случае списание денежных средств в погашение задолженности по счету осуществляется Банком не позднее следующего рабочего дня после зачисления средств на счет.

5.15.2.3. Предоставить Банку согласие на запрос и передачу его кредитной истории в бюро кредитных историй, с которыми у Банка установлены договорные отношения. Согласие на предоставление кредитной истории оформляется Клиентом в письменном виде по форме Банка.

5.15.3. Клиент обязан:

В последний месяц срока действия овердрафта Клиентом должно быть произведено полное погашение задолженности по основному долгу, процентам, комиссиям и иным платежам, предусмотренным настоящим Правилами и утвержденными в Банке Тарифами.

Уплачивать комиссии, предусмотренные действующими в Банке Тарифами.

(несанкционированный овердрафт) в размере, предусмотренном тарифами Банка, если сумма кредитной задолженности Клиента по счету превышает установленный ему лимит овердрафта.

Незамедлительно в письменной форме извещать Банк обо всех обстоятельствах, способных повлиять на надлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору.

Проинформировать Банк об изменении фактического адреса (места жительства), реквизитов документа, удостоверяющего личность, номеров телефонов, места работы, фамилии (имени, отчества) и иных необходимых для исполнения настоящего договора сведений не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления вышеуказанных изменений, Клиент обязуется предоставить подтверждающие документы об изменениях Ф.И.О. адреса регистрации и иных сведений, в противном случае ответственность за неблагоприятные последствия, возникшие в связи с не извещением или ненадлежащим извещением об изменении своих данных, несет Клиент.

Предоставлять не позднее 5 (Пяти) рабочих дней со дня получения требования Банка документы, необходимые для осуществления контроля за текущим финансовым состоянием Клиента.

5.15.4. Банк вправе:

установленный Клиенту лимит овердрафта и(или) досрочно взыскать сумму кредита и начисленных процентов по кредиту в случаях:

- невыполнения обязанностей по возврату суммы кредита и уплате процентов, - предъявления к любому из банковских счетов Клиента исполнительного документа, а также в случае поступления в банк постановления судебного пристава-исполнителя о розыске счетов/наложении ареста/списания денежных - если Клиент не использует установленный лимит овердрафта более 3 (трех) месяцев, предварительно уведомив клиента посредством отправки смс-сообщения или сообщения по адресу электронной почты. Сообщения отправляются по контактным данным, предоставленным Клиентом. Банк не несет ответственности за неполучение Клиентом уведомления, если Клиент своевременно не предоставил информацию о новых контактных данных.

Настоящим Клиент поручает Банку списывать в порядке заранее данного акцепта сумму текущей задолженности Клиента с любых счетов Клиента в Банке (за исключением счетов для срочных вкладов) в соответствии с валютой задолженности, осуществляя при необходимости конверсию средств по курсу Банка, при любом из нижеперечисленных случаев:

нарушение Клиентом любого положения настоящих Правил;

предъявление третьими лицами Клиенту иска об уплате денежной суммы или об истребовании имущества, размер которых ставит под угрозу выполнение Клиентом обязательств по настоящему договору;

1. невыполнение или ненадлежащее выполнение Клиентом обязанностей по возврату суммы кредита и уплате процентов.

В случае отсутствия или недостаточности денежных средств на счете Клиента для осуществления списания в порядке заранее данного акцепта в соответствии с условиями настоящих Правил Банк направляет Клиенту заказным письмом с уведомлением о вручении требование о досрочном возврате суммы кредита и процентов, которое последний обязан рассмотреть незамедлительно и исполнить в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты отправления По истечении 14 календарных дней от даты отправления Клиенту требования о досрочном возврате суммы кредита и процентов Банк вправе прекратить начисление процентов и комиссий, предусмотренных настоящими При неисполнении или ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по погашению задолженности по овердрафту и/или уплате процентов Банк имеет право начислить и взыскать штрафную неустойку (пени) в размере, установленном тарифами Банка, за каждый календарный день просрочки. Указанная неустойка (пени) начисляется по дату полного исполнения всех обязательств по погашению просроченной задолженности и может быть взыскана Банком в порядке заранее данного акцепта. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает Клиента от исполнения обязательств в натуре.

Настоящим Клиент поручает Банку списывать в порядке заранее данного акцепта денежные средства со счетов, которые будут открыты Клиентом в Банке в Требовать от Клиента предоставление документов, необходимых для осуществления контроля за текущим финансовым состоянием Клиента.

Уступить кредитные требования к Клиенту любым третьим лицам.

5.15.5.

отсутствия на счете денежных средств в пределах лимита овердрафта, 5.15.6. Особые условия установления и использования лимита овердрафта.

Особые условия Программы кредитования «кредитная карта с льготным денежные средства в размере установленном Тарифом.

последний день месяца включительно, следующего за расчетным периодом, при условии непогашения задолженности в полном объеме по состоянию на 1-й календарный день месяца, следующего за месяцем пользования овердрафтом до пользования кредитом ежемесячно за расчетный период с 01-ого по последнее число месяца включительно. Период уплаты процентов с 1-ого по 25-ое число календарного месяца, следующего за расчетным периодом.

• Уплачивать ежегодно/ежемесячно при поступлении собственных денежных средств на счет, стоимость обслуживания по тарифному плану, установленный Клиенту лимит овердрафта и (или) досрочно взыскать сумму кредита и начисленных процентов по кредиту в случаях:

регулярных зачислений заработной платы на банковский счет Клиента;

• расторжения трудового договора (контракта) Клиента с предприятиемработодателем;

• прекращения действия в банке зарплатного проекта предприятияработодателя с которым у Клиента заключен трудовой договор (контракт);

При условии расторжения трудового договора (контракта) Клиента с предприятием обязательства Банка по предоставлению овердрафта прекращаются недостаточности денежных средств для осуществления списания в порядке заранее данного акцепта в соответствии с настоящими Правилами Банк вправе предоставить отсрочку для закрытия лимита овердрафта на срок не более трех Раздел 6. Порядок урегулирования споров и подтверждения подлинности документов по операциям, совершенным с использованием банковской карты.

При оспаривании совершенных Банком Операций по счету посредством карты Стороны 6.1.

руководствуются процедурой разрешения споров, изложенным в настоящем подразделе Клиент обязан направить Банку уведомление об опротестовании операции 6.2.

незамедлительно после обнаружения факта использования карты без согласия Клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции.

Заявление на опротестование операции по карте принимается только после списания суммы оспариваемой Операции со счета Клиента.

К уведомлению Клиент обязан приложить банковскую карту (если она находится в 6.3.

обладании Клиента) и в подлинниках или удостоверенных нотариально копиях документы, подтверждающие предъявленное Клиентом уведомление (в том числе квитанции и торговые чеки, выданные клиенту после совершения им операций по счету посредством карты).

В случае, если Клиентом карта была утрачена/украдена в результате противоправных 6.4.

действий третьих лиц, Клиент обязан обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением о возбуждении уголовного дела не позднее дня, следующего за днем обнаружения данного факта или со дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. Надлежащим образом заверенная копия такого заявления должна быть представлена Клиентом в Банк не позднее следующего дня, следующего за днем обращения Клиента в компетентные органы.

При соблюдении Клиентом изложенных выше условий Банк проводит претензионную 6.5.

работу в рамках диспута с соответствующей платежной системой. Результат завершения претензионной работы доводится до Клиента.

Банк может потребовать предоставления банковской карты для разрешения претензии 6.6.

(если она находится в обладании Клиента), а Клиент обязан ее предоставить в случае, если она не была утеряна/украдена и т.д.

При рассмотрении уведомления Клиента устанавливаются следующие обстоятельства:

6.7.

• наличие документа, составленного посредством карты, в электронном журнале программно-технического устройства Банка, а также программно-технического устройства эквайера;

• наличие ЭП Клиента на ЭД, составленном посредством карты;

• соответствие совершения Банком принятия, перечисления и выдачи денежных средств со счета посредством карт, содержанию документа, составленного посредством карты.

Доказательством наличия документа, составленного посредством карты, в электронном 6.8.

журнале программно-технического устройства является наличие следующих реквизитов (в соответствии с п. 3.3 Положения ЦБ РФ от 24 декабря 2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»):

• идентификатор банкомата, электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием карты;

• вид операции;

• дата совершения операции;

• сумма операции; валюта операции;

• код авторизации;

• реквизиты платежной карты;

• при необходимости подпись держателя карты и подпись кассира.

Доказательством наличия ЭП Клиента на документе, составленном посредством карты, 6.9.

является соответствие содержимого авторизационного запроса, сформированного программно-техническим устройством, требованиям платежной системы к содержимому полей авторизационных запросов.

6.10. При наличии:

• документа, составленного посредством карты, в электронном журнале программнотехнического устройства;

• ЭП Клиента на ЭД, составленном посредством карты;

• соответствия совершения Банком операций по счету посредством карты содержанию документа, составленного посредством карты, оспариваемые операции по счету посредством карты считаются совершенными Банком надлежащим образом, и Банк перед Клиентом ответственности не несет.

6.11. В случае успешного завершения претензионной работы и возврата платежной системой денежных средств по опротестованным Клиентом операциям, Банк производит зачисление поступивших денежных средств на счет Клиента.

6.12. В случае если претензионная работа в рамках диспута заканчивается не в пользу Клиента и платежная система отказывает в возмещении денежных средств Клиенту, то Банк направляет соответствующее письмо Клиенту посредством систем ДБО или по иным согласованным каналам связи, в котором указываются основания для отказа в возмещении.

6.13. В случае, если Клиент не согласен с выводами, полученными в рамках диспута, Банк направляет запрос Третьему лицу о предоставлении заключения.

6.14. Стороны признают, что в качестве Третьего лица, уполномоченного предоставлять заключения о совершенной операции с использованием карт, выступает:

- ООО «Компас Плюс», юридический адрес: г. Магнитогорск, пр. Ленина, 68 – для карт Visa.

- ОАО АКБ "Пробизнесбанк", фактический адрес: 127051, г. Москва, ул. Петровка, 18/2, стр. юридический адрес: 119285, г. Москва, ул. Пудовкина, 3 – для карт Master Card 6.15. Третье лицо участвует дистанционно в Разрешительной комиссии путем направления обоснованного Заключения (Заключение Третьего лица) с выводами по вопросам, подлежащим разрешению в соответствии с настоящим разделом.

6.16. В случае если Третье лицо будет реорганизовано или ликвидированы без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам, то к разрешению спорной ситуации привлекается либо представитель организации – правопреемника, либо по усмотрению Банка лицо, соответствующее требованиям.

6.17. Стороны договорились, что при рассмотрении спора в суде обязательным доказательством по делу является Заключение Третьего лица.

6.18. Обязанность представления данного заключения при рассмотрении спора в суде возлагается на Банк.

1. Стороны обязуются уведомлять друг друга об изменении своего места нахождения, а также об изменении иных реквизитов, имеющих существенное значение для определения юридического статуса и идентификации Сторон.

2. Права и обязанности Сторон, указанные в настоящих Правилах, не могут быть переуступлены или переданы третьим лицам.

3. По неурегулированным настоящими Правилами вопросам Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

4. Все приложения и Тарифы Банка являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

5. Юридический адрес и платежные реквизиты Банка.

Наименование: «Банк24.ру » (ОАО).

Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, Почтовый адрес: 620144, Екатеринбург, ул. Куйбышева, Реквизиты банка: ИНН 6608007890/КПП Телефон Банка: 8-800-200-00- Юридический адрес и платежные реквизиты Филиала «Банк24.ру» (ОАО) в г. Москва Наименование: Филиал «Банк24.ру» (ОАО) в г. Москва Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, Почтовый адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, Реквизиты банка: ИНН 6608007890/ КПП Настоящее положение вступает в силу с момента публикации.

ЗАЯВЛЕНИЕ

о присоединении к Правилам банковского обслуживания в «Банк24.ру» (ОАО)

УСЛОВИЯ ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Я,, дата рождения, место рождения_, гражданство _, ИНН (при наличии), документ, удостоверяющий личность: _ серия Прошу:

ПРЕДОСТАВИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:

[_] Открыть банковский счет, счет по вкладу в рублях РФ.

[_] Подключить услугу «Мобильное информирование».

[_] Выпустить карту категории на 3 года к счету в валюте: рубли РФ.

[_] Страховой сертификат. Фамилия, Имя (латинскими буквами)_.

Установить по карте/картам следующий секретный вопрос и ответ на него:

Секретный вопрос и секретный ответ установлены мною самостоятельно.

ПРЕДОСТАВИТЬ ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:

[_] в банковской системе _.

Для оказания Банком услуг и осуществления дистанционного банковского обслуживания сообщаю следующую контактную информацию:

Номер телефона для смс-авторизации в банковской системе.

Для авторизации в системе дистанционного банковского облуживания, предусматривающего получение одноразового ключа посредством SMSсообщений.

Бенефициарный владелец: отсутствует или _, дата рождения, место рождения_, гражданство, ИНН (при наличии) _, документ, удостоверяющий личность: _ серия № выдан от код подразделения).

Роль публичного должностного лица бенефициарного владельца Уведомляю, что:

А1. являюсь/не являюсь российским публичным должностным лицом, (нужное подчеркнуть) иностранным публичным должностным лицом, А2. являюсь/не являюсь супругом/супругой, близким родственником (о прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, (нужное подчеркнуть) дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами, усыновителями и усыновленными) по отношению к лицам, соответствующим пункту А А3. действую/не действую от имени лиц, указанных в пунктах А1 и А (нужное подчеркнуть) Настоящим подтверждаю, что полностью и безусловно присоединяюсь к Правилам банковского обслуживания в «Банк24.ру» (ОАО) (далее – Правила), до подписания настоящего Заявления ознакомлен с содержанием Правил, Приложениями к ним и Тарифом Банка, получил указанные документы на руки.

Присоединяясь к Правилам, я даю свое согласие:

1 на представление в бюро кредитных историй информации, состав которой определен ст.4 Федерального Закона «О кредитных историях» №218-ФЗ от 30.12.2004 г.:

2.на получение «Банк24.ру» (ОАО) кредитного отчета по моей кредитной истории от бюро кредитных историй: да нет Настоящим подтверждаю, что ознакомлен с инструкцией по эксплуатации, проверил работоспособность, исправность и получил на руки _ _ Дата подписания заявления:

Идентификации клиента проведена, заявление принято:

/ /

УСЛОВИЯ ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Прошу:

ПРЕДОСТАВИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:

[_]Открыть/ открывать банковский(-ие) счет(-а) в следующих валютах: в рублях РФ.

[_] Выдать мобильный платежный терминал в количестве.

Выпустить карту категории _на 3 года к счету в валюте_.

Установить следующий секретный вопрос и ответ на него:

Секретный вопрос:. Секретный ответ:.

Секретный вопрос и секретный ответ установлены мною самостоятельно. Фамилия, Имя (латинскими буквами).

ПРЕДОСТАВИТЬ ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:

[_] в банковской системе _.

[_] в банковской системе «Круглосуточный операционист (Телефонный банк)».

Для оказания Банком услуг и осуществления дистанционного банковского обслуживания сообщаю следующую контактную информацию:

Номер телефона для смс-авторизации в банковской системе _.

Для авторизации в системе дистанционного банковского облуживания, предусматривающего получение одноразового ключа посредством SMSсообщений.

Распоряжение денежными средствами будет осуществляться следующими лицами:

Номер телефона для подключения к банковской системе «Круглосуточный операционист (Телефонный банк)»:

- с правом подписания расчетных документов, без права подписания расчетных документов _.

Подтверждает, что полностью и безусловно присоединяется к Правилам банковского обслуживания в «Банк24.ру» (ОАО) (далее – Правила), до подписания настоящего Заявления ознакомлен с содержанием Правил и Приложением к ним, с Памяткой по использованию электронного средства платежа и Тарифом Банка, получил указанные документы на руки. Подтверждает, что фактически пребывает по указанному месту нахождения.

Подтверждает, что соглашается: 1) на представление в бюро кредитных историй информации, состав которой определен ст.4 Федерального Закона «О кредитных историях» №218-ФЗ от 30.12.2004 г. 2) на получение «Банк24.ру» (ОАО) кредитного отчета по кредитной истории от бюро кредитных историй Настоящим подтверждает, что ознакомлен с инструкцией по эксплуатации, проверил работоспособность, исправность и получил на руки _

СВЕДЕНИЯ О КЛИЕНТЕ

1. Почтовый адрес (для корреспонденции): _.

2. Постоянно действующий орган управления, иной орган или лицо, которые имеют право действовать от имени юридического лица без доверенности:

_.

3. Главный бухгалтер: _ (ФИО), (телефон).

4. Сведения о выгодоприобретателе: _.

5. Сведения о бенефициарном владельце: _.

7. Основные виды деятельности (в том числе производимые товары, выполняемые работы, предоставляемые услуги):

_.

8. Сведения об основных предполагаемых контрагентах (деловых партнерах):.

9. Предполагаемый объем операций, проводимых по расчетному счету (в месяц): _ Количество сотрудников:

.

10. С проверкой присутствия руководителя организации по юридическому адресу:.

11. Сведения об основном обществе или преобладающем, участвующем обществе (для дочерних или зависимых обществ), холдинговой компании или финансово-промышленной группе (если клиент в ней участвует):.

12. Обособленные подразделения(если имеются):.

13. Сведения о реорганизации: отсутствуют. Изменения в характере (виде) деятельности: _.

14. Обслуживание в офисе «Банк24.ру» (ОАО) по адресу:.

15. Величина зарегистрированного и оплаченного уставного(складочного)капитала или величина уставного фонда, имущества:

_.

16. Сведения о наличии лицензий на осуществление определенных видов деятельности или операций (номер лицензии, когда, кем и на осуществление какого вида деятельности выдана):.

Идентификации клиента проведена, заявление принято:

/ / (полное наименование организации; индивидуальный предприниматель указывает ФИО полностью)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу произвести смену лиц, имеющих право распоряжаться денежными средствами в связи со сменой руководителя/распорядителей по организации.

Прошу осуществлять передачу информации по указанным каналам связи:

Финансовая информация по счету:

Зачисление средств на счет Списание средств со счета Аннулирование платежа Операции по пластиковой карте Используемые каналы связи:

E-mail: _.

SMS через e-mail:.

ICQ: _.

SMS:_.

Настоящее заявление в совокупности с Акцептом Банка является соглашением между Банком и Клиентом о распоряжении денежными средствами на расчетном счете, которое осуществляется следующими лицами:

_ Руководитель Приложение:

1. Паспорт №_серия;

Решение/протокол №от_;

Свидетельство серия№_;

Выписка из ЕГРЮЛ от_;

Карточка с образцами подписей и оттиска печати;

Доверенность на право распоряжения счетом Приказ о назначении на должность №от_;

вх.№от Заявление получено.

Видеосъемка произведена:

Время начала:

Время окончания:

Должность, ФИО. /подпись/ Памятка по использованию электронного средства платежа.

1. Общие положения:

1.1. Карта – платежное средство, которое позволяет оплачивать товары и услуги и получать наличные денежные средства. Она дает доступ к банковскому счету, операции с ней проводятся с учетом доступного остатка. Карта является собственностью банка, ее использование регулируется «Правилами банковского обслуживания в «Банк24.ру» (ОАО)». С полным текстом правил можно ознакомиться в офисах банка или на официальном сайте в сети Интернет (www.bank24.ru). Карта не подлежит передаче третьим лицам. Принадлежность карты законному держателю определяется его именем и/или образцом его подписи, имеющимся на карте, а также ПИН-кодом при совершении операций. Держатель карты обязан при ее получении нанести подпись шариковой ручкой на полосу для подписи в присутствии сотрудника банка или сразу после получения карты 1.2. ПИН-код – персональный идентификационный номер, присваиваемый карте. ПИН-код состоит из 4-х цифр и передается держателю в специальном ПИН-конверте или выбирается и присваивается клиентом самостоятельно в заявлении на установку/смену ПИН-кода в системе Интернет-банк для физических лиц или «Голосовом Банке». ПИН-код используется при обслуживании карты в банкоматах или терминалах, оснащенных устройствами ввода ПИН-кода. В банкоматах «Банк24.ру» (ОАО) по картам, выпускаемым банком, есть возможность смены ПИН-кода.

1.3. Карта позволяет осуществлять операции в любой стране мира в валюте страны пребывания. При операциях с картами Visa за границей РФ сумма операции конвертируется в доллары США по курсу Visa. При этом держатель оплачивает комиссии OIF в размере 0.65% от суммы операции по картам Visa Classic, Visa Classic Mini, Visa Gold, Visa Platinum и 1.2% от суммы операции по картам Visa Electron, Visa Virtual. Далее, если валюта счета отличается от долларов США, то сумма операции из долларов США конвертируется в валюту счета по коммерческому курсу банка.

При проведении операции по картам MasterCard за границей РФ сумма операции конвертируется в доллары США по курсу MasterCard. Если валюта счета отличается от долларов США, то сумма операции конвертируется в валюту счета по коммерческому курсу банка. По обеим платежным системам работает правило: если валюта операции совпадает с валютой счета, то сумма операции будет списана без проведения конвертации.

2. Получение и пользование картой 2.1. Карта является действительной до последнего календарного дня указанного на ней месяца и года включительно. По истечении срока действия карту необходимо вернуть в банк.

При использовании карты с магнитной полосой для оплаты товаров (услуг) или получения 2.2.

наличных в кассе банка, держатель должен подписать соответствующий документ (чек или слип), проверив правильность реквизитов: номеа карты, сумму и дату операции. По картам платежной системы Visa ввод ПИН-кода для подтверждения операций оплаты товаров (услуг), произведенной по карте с магнитной полосой, запрещен!

2.3. При использовании чиповой карты для оплаты товаров (услуг) есть ряд особенностей:

Если терминал может провести операцию по чипу, операция должна проводиться с использованием чипа. Кассир должен предложить держателю чиповой карты ввести ПИН-код для подтверждения операции. По окончании операции держатель получает на чек (квитанцию) с надписью «операция подтверждена вводом ПИН-кода». Подписывать такой чек (квитанцию) нет необходимости.

Если терминал не может провести операцию по чипу, операция проводится с использованием магнитной полосы. При этом держателю карты будет предъявлен для подписи чек (квитанция, слип).

Если операция совершается с использованием чипа, но терминал не настроен на ввод ПИНкода или не имеет устройства для его ввода – держателю карты будет предъявлен для подписи чек (квитанция).

Операция совершается через чип, подтверждается вводом ПИН-кода, но кассир, в силу недостаточной компетентности, может попросить подписать чек. В данном случае держатель не обязан этого делать.

При получении наличных в кассе банка держатель должен ввести ПИН-код и подписать соответствующий документ (чек), проверив правильность реквизитов: номер карты, сумму и дату операции.

Если терминал продавца обслуживает карты с чипом, но кассир проводит операцию с использованием магнитной полосы карты, держатель вправе отказаться от проведения операции (Банк24.ру рекомендует отказаться от проведения такой операции, особенно если у держателя возникают сомнения в добропорядочности точки обслуживания).

Держателю карты рекомендуется сохранять все документы, связанные с операциями по карте 2.4.

(слипы, чеки, квитанции банкоматов), в течение 30 дней с момента совершения операции.

Мы рекомендуем сразу после получения карты обнулить лимиты по карте на все операции за 2.5.

3. Расчеты картой за товары и услуги 3.1. Кассир имеет право потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность держателя 3.2. Кассир в присутствии держателя карты направляет запрос в Банк для получения разрешения на проведение операции, после чего оформляет чек (в случае использования электронного терминала) или торговый слип (в случае проведения голосовой авторизации). Копия оформленного торгового чека или слипа передается Держателю вместе с его Картой.

4. Получение и вложение наличных денежных средств 4.1. Получение наличных с помощью карты возможно в банкоматах и кассах, обслуживающих карты Visa и MasterCard. Получение денежных средств с использованием Visa Classic Mini возможно только в кассах. В местах обслуживания должны присутствовать логотипы платежных систем.

Вложение денежных средств с использованием карт возможно в кассах и банкоматах Банка24.ру и других банков, заключивших с Банком24.ру соответствующие договоры. При этом банкоматы должны быть оборудованы устройствами для приема наличных.

4.2. При получении наличных с держателя карты удерживается комиссия, установленная тарифами Банка24.ру. При получении наличных в кассах других банков держатель дополнительно платит комиссию банку, в котором обслуживается.

4.3. Для получения наличных в банкомате убедитесь в том, что банкомат обслуживает карты платежной системы Visa или MasterCard, вставьте карту в приемное устройство банкомата, как это указано на лицевой панели, затем последовательно выполняйте команды, которые будут отображаться на экране. После получения наличных дождитесь возврата карты, наличных и чека. Если банкомат захватил карту – обратитесь в банк, обслуживающий данный банкомат.

4.4. При пополнении счета или получении наличных с помощью карты в кассе банка кассир проверяет подлинность карты, вводится ПИН-код. При получении наличных в кассе Банка24.ру и некоторых сторонних банков требуется предъявлять документ, удостоверяющий личность. Кассир направляет запрос в банк для получения разрешения на проведение операции, после чего оформляет чек.

Копия оформленного чека передается держателю вместе с его картой и документами.

5. Меры безопасности 5.1. Общие положения 1. Запомните ПИН-код наизусть, если это невозможно – храните его отдельно от карты. ПИН-код и другая информация о карте должны храниться в секрете. В случае передачи данной информации держателем третьим лицам банк вправе приостановить операции по счетам и заблокировать карту.

2. Если вы забыли свой ПИН-код – обратитесь в банк для замены карты или заполните и подпишите одноразовым ключом заявление на установку/смену ПИН-кода в системе Интернет-банк.

Забытый ПИН-код не восстанавливается.

3. Используйте карту аккуратно, не подвергайте ее температурным и электромагнитным воздействиям, избегайте попадания влаги. Карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, техникой.

4. Телефон Банка24.ру указан на оборотной стороне карты. Постарайтесь иметь при себе телефон банка и номер карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне.

5. С целью предотвращения кражи средств со счета карты банк установил лимиты на сумму разовой операции, сумму операций в сутки, а также сумму операций в месяц на операции с картой.

Лимиты также имеют территориальное разделение. Вам рекомендуется установить данные лимиты с учетом индивидуальных трат, а также подключить услугу «Мобильное информирование».

6. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника банка, сообщить ПИН-код или иную информацию о карте, не сообщайте их. Вы должны незамедлительно уведомить банк о данном факте.

7. Нельзя отвечать на электронные письма, в которых от имени банка предлагается предоставить персональные данные. Не рекомендуется следовать по ссылкам, указанным в письмах (включая ссылки на сайт банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники.

8. В целях информационного взаимодействия с банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, сайтов, порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в банке.

5.2. Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате 1. Осуществляйте операции в банкоматах, установленных в безопасных местах, не требующих ввода ПИН-кода в качестве доступа (в госучреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, аэропортах и т.п.). Не совершайте операции в помещениях, которые требуют ввода ПИНкода для доступа к банкомату. Если же вы воспользовались данным помещением, необходимо немедленно заблокировать карту, а также сообщить в Банк24.ру, где именно находится данное помещение.

2. Не совершайте операции, если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, выберите другое время или воспользуйтесь другим банкоматом. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с картой.

3. Перед использованием банкомата осмотрите его на предмет наличия посторонних устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт. Пример: наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИНкода. Обнаружив посторонние устройства или висящие провода, сообщите об этом по телефону в банк.

В таких случаях воспользуйтесь другим банкоматом.

4. Обязательно проверьте наличие бумажных логотипов банка на самом банкомате либо на экране, если таковых нет – следует воздержаться от пользования данным банкоматом.

5. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карту в банкомат. Если карта не вставляется, воспользуйтесь другим банкоматом. В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), откажитесь от его использования, отмените текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «отмена», и дождитесь возврата карты.

6. Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой. Будьте осторожны: если ктото посторонний предлагает вам около банкомата помощь, даже если у вас застряла карта или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у «помощника», не позволяйте себя отвлечь, так как в этот момент мошенники могут забрать из банкомата вашу карту и выданные денежные средства.

7. После получения наличных пересчитайте банкноты полистно, убедитесь в возврате карты, дождитесь чека (если вы его запрашивали), спрячьте наличные и только после этого отходите от банкомата. Сохраняйте чеки банкомата для сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

8. При получении наличных денежных средств в курортных зонах используйте банкоматы только известных банков.

9. Если банкомат вызывает у вас сомнения любого рода (некорректная работа, наличие посторонних устройств, внешний вид не содержит информацию о банке, установившем банкомат, и о принимаемых картах), откажитесь от его использования, воспользуйтесь другим банкоматом.

10. Мы рекомендуем Вам использовать банковскую карту только в собственных банкоматах, в противном случае не исключены факты совершения операций без вашего согласия.

5.3. Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг 1. Используйте карту в тех организациях торговли и услуг, которым доверяете. Требуйте проведения операции в вашем присутствии. В случае необходимости подтверждения оплаты вводом ПИН-кода убедитесь, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть.

Перед тем как ввести ПИН-код или подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму покупки.

Совершение безналичной оплаты товаров и услуг не облагается комиссиями. Вы вправе требовать от продавца отмены комиссии по покупке или отмены операций в случае, если комиссия была взята.

Сообщения услуги «Мобильное информирование», получаемые на мобильные устройства, помогут вам оперативно контролировать суммы проводимых вами операций.

2. Если при попытке оплаты картой операция была «неуспешна», сохраните свой экземпляр чека для последующей проверки на отсутствие суммы данной операции в выписке по банковскому счету.

3. В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или кассе банка, необходимо запросить у кассира расписку об изъятии карты (в свободном формате с указанием места, даты, времени, причин изъятия и ФИО кассира), а также проконтролировать, чтобы карта была разрезана в вашем присутствии.

Об изъятии карты необходимо немедленно сообщить в Банк24.ру.

5.4. Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет:

1. При совершении операций в сети интернет, а также по телефону/факсу ПИН-код не используется.

2. Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской карте (счете) через сеть Интернет. Исключением могут быть только специальные формы Интернет – магазинов. Совершайте покупки на сайтах только известных и проверенных организаций торговли и услуг, проверяя правильность адресов сайтов, т.к. похожие адреса могут использоваться мошенниками.

3. Мы рекомендуем Вам использовать специальные виртуальные карты для покупок в Интернете с установленными вами лимитами на совершение операций, в противном случае не исключены факты совершения операций без вашего согласия.

4. Совершайте покупки только со своего компьютера для сохранения конфиденциальности персональных данных и ваших банк-овских реквизитов. В случае, если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем какую-либо информацию.

После завершения всех операций убедитесь, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив Интернет-сайт организации торговли, на которой совершались покупки).

5. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.

5.5. Рекомендации при подозрении на мошенничество с вашей картой.

Обязательно обратитесь в банк, если по счету с использованием карты, прошли операции, которых Вы не совершали и оформите заявление на опротестование (в офисе банка или интернет-банке). В случае, если заявление будет необоснованным, Банк имеет право взимать штраф в соответствии с Тарифами.

Перед подачей заявления в банк попытайтесь в первую очередь обратиться к продавцу для решения вопроса. Документы, подтверждающие Ваше общение (переписка, чеки и др.), могут быть переданы в банк для более успешного решения вопроса в вашу пользу.

5.6. Ограничьте использование карты в странах с высоким уровнем мошенничества.

К странам и регионам с высоким уровнем мошенничества относятся: Аргентинская Республика, Арабская Республика Египет, Исламская Республика Афганистан, Сахарская Арабская Демократическая Республика, Алжирская Народная Демократическая Республика, Республика Ангола, Королевство Бахрейн, Республика Беларусь, Федеративная Республика Бразилия, Содружество Багамских Островов, Барбадос, Белиз, Многонациональное, Государство Боливия, Республика Бенин, Республика Ботсвана, Буркина Фасо, Республика Бурунди, Боливарианская Республика Венесуэла, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Республика Гаити, Республика Гватемала, Гибралтар, Гвинейская Республика, Республика Гондурас, Административный район Китайской Народной Республики Гонконг, Гайана, Гренада, Габонская Республика, Республика Гамбия, Республика Гана, Гвинейская Республика, Гвинея-Бисау, Содружество Доминики, Доминиканская Республика, Республика Джибути, Замбия, Республика Зимбабве, Республика Индонезия, Исламская Республика Иран, Республика Ирак, Казахстан, Республика Коста-Рика, Республика Кабо-Верде, Республика Камерун, Республика Корея, Республика Кения, Коморские Острова, Демократическая Республика Конго, Республика Кот-д’Ивуар, Республика Колумбия, Республика Куба, Королевство Лесото, Республика Либерия, Государство Ливия, Малайзия, Республика Мали, Мексиканские Соединенные Штаты, Республика Маврикий, Исламская Республика Мавритания, Республика Мадагаскар, автономный регион Португалии Мадейра, Майотта, Республика Малави, Королевство Марокко, Автономный Город Мелилья, Республика Мозамбик, Республика Никарагуа, Республика Намибия, Республика Нигер, Республика Нигерия, Исламская Республика Пакистан, Республика Польша, Республика Панама, Республика Парагвай, Республика Перу, Реюньон, Республика Руанда, Республика Сингапур, Республика Сейшельские Острова, Республика ЭльСальвадор, Сент-Винсент и Гренадины, Федерация Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Республика Суринам, Демократическая Республика Сан-Томе и Принсипи, Королевство Свазиленд, Административная единица Китайской Народной Республики Тайвань, Королевство Таиланд, Республика Тринидад и Тобаго, Острова Святой Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Республика Сенегал, Полуанклав Сеута, Федеративная Республика Сомали, Республика Судан, Республика Сьерра-Леоне, Объединённая Республика Танзания, Тоголесская республика, Тунисская Республика, Украина, Восточная Республика Уругвай, Республика Уганда, Республика Филиппины, Демократическая Социалистическая Республика Шри-Ланка, Чили, Республика Эквадор, Ямайка, Центральноафриканская Республика, Государство Эритрея, Чад, Федеративная Демократическая Республика Эфиопия, Южно-Африканская Республика, Республика Южный Судан.

5.7. Мы рекомендуем Вам не использовать банковскую карту за пределами территории Российской Федерации, в противном случае не исключены факты совершения операций без вашего согласия.

Если же Вы пользовались картой за пределами территории РФ, рекомендуем Вам перевыпустить карту сразу же после возвращения на территорию РФ.

6. Меры безопасности при использовании карты в кассе банка:

6.1. Если вы хотите получить наличные в отделении банка, помните, что в настоящем отделении банка паспорт предъявляется только в случае, если карта нечиповая или вызывает сомнение. По чиповой карте достаточно ввода пин-кода и операция может быть проведена без предъявления паспорта.

6.2. Ни в коем случае не получайте наличные средства в магазинах, лавках, почтовых отделениях и т.д. Мошенники могут привлечь вас низкой комиссией или возможностью получить наличные мелкими купюрами.

6.3. Устройство доступа по карте в специальное закрытое помещение, где установлен банкомат, не должно требовать ввода пин-кода. Если же вы воспользовались данным устройством, необходимо немедленно заблокировать карту, а также сообщить в Банк24.ру, где именно установлено данное устройство.

7. Утрата или незаконное использование карты.

7.1. В случае предположения о раскрытии ПИН-кода и персональных данных, утраты (утери, кражи) карты и/или получения информации об ее незаконном использовании держателю необходимо немедленно обратиться в Банк24.ру по телефону бесплатной горячей линии по РФ: 8 800 2000 024, (телефон в Екатеринбурге: +7 (343) 222 22 22). Круглосуточный Центр поддержки клиентов Visa по телефону +1 410 581 9994 (только для держателей карт Visa). По Вашему звонку Банк блокирует карту.

До момента получения банком уведомления о необходимости блокировки карты, вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным в результате утраты или незаконного использования карты. Карту можно заблокировать самостоятельно воспользовавшись системой Интернет-банк, Андроид-банк, Айфон-банк.

7.2. При необходимости держатель карт Visa (кроме Electron и Instant Issuer) может воспользоваться услугами срочной замены карты временным дубликатом или срочной доставки наличных (в пределах остатка на счете, но не более 5000 $) в рамках программы Global Customer Assistance Service (GCAS) международной платежной системы Visa. Держатель карты Visa может воспользоваться данными услугами только при нахождении за пределами территории РФ. Для предоставления услуг необходимо позвонить в Банк24.ру и сообщить оператору об утрате карты и о необходимости в срочной замене карты или доставки наличных.

Когда вы пользуетесь картой, необходимо помнить следующее:

Обязательно поставьте на карте свою подпись.

Оберегайте карту от механических повреждений и воздействия сильных электромагнитных полей, способных привести карту в негодность.

Подключите услугу «Мобильное информирование» для контроля над всеми расходными операциями по карте в режиме реального времени.

Регулярно проверяйте все совершенные операции по вашей карте, получая выписку в банке, по электронной почте или используя систему Интернет-банк. В случае подозрительных или неизвестных операций немедленно сообщите об этом в банк.

Установите суточные лимиты на операции с картой с учетом индивидуальных трат.

Для безопасности совершения покупок в интернет-магазинах используйте виртуальные карты Внимание! В последнее время участились случаи мошенничества, связанные с банковскими картами у ряда крупных банков. Злоумышленник звонит по выбранному номеру телефона и представляется сотрудником банка, ответственным за работу с физическими лицами. После запроса фамилии, имени и отчества собеседника мошенник под тем или иным предлогом просит назвать паспортные данные и номер банковской карты, а также ПИН-код карты.

Будьте бдительны! Банк24.ру НИКОГДА не обратится к вам с просьбой предоставить конфиденциальную информацию (ПИН-код, код CVV2 или CVC2) о вашей карте! В случае получения подобного запроса, пожалуйста, сообщите о данном факте в Банк24.ру.

Выпуск и использование банковской карты либо иного электронного средства платежа является высокорискованным и не исключает вероятности использования электронного средства платежа без согласия клиента.

За последнее время в ряде российских банков были выявлены попытки хищения денежных средств с расчетных счетов клиентов путем совершения платежей с использованием систем электронного банкинга.

Анализ выявленных ситуаций показал, что хищения денежных средств со счетов осуществляются, как правило:

• ответственными сотрудниками предприятия, имевшими доступ к секретным (закрытым) ключам ЭП, в том числе работающими или уволенными директорами, бухгалтерами и их заместителями;

• штатными ИТ-сотрудниками организаций, имевшими доступ к носителям с секретными (закрытыми) ключами ЭП (дискеты, флеш-диски, жесткие диски и пр.), а также доступ к компьютерам, с которых осуществлялась работа по системе «Интернет-банк»;

• нештатными, приходящими по вызову, ИТ-специалистами, выполняющими профилактику и подключение к Интернет, установку и обновление бухгалтерских и справочных программ, установку и настройку другого программного обеспечения на компьютеры, с которых осуществляется работа по системе "Интернет-банк";

• злоумышленниками путем заражения компьютеров клиентов через уязвимости системного и прикладного ПО (операционные системы, Web-браузеры, почтовые клиенты и пр.) с последующим дистанционным похищением секретных (закрытых) ключей ЭП и паролей.

Во всех выявленных случаях злоумышленники тем или иным образом получали доступ к секретным (закрытым) ключам ЭП и паролям и направляли в банк платежные поручения с корректной электронной цифровой подписью.

Чтобы воспрепятствовать и предотвратить хищение секретного (закрытого) ключа ЭП и пароля доступа к ключу, необходимо придерживаться приведенных ниже правил и рекомендаций:

1. Генерировать ключи ЭП самостоятельно, собственноручно задавая пароль, ни в коем случае не пользоваться ключами, полученными от третьих лиц.

2. Использовать для хранения файлов с секретными (закрытыми) ключами ЭП отчуждаемые носители: дискеты, флеш-диски, к которым исключен доступ третьих лиц.

3. Применять на рабочем месте лицензионные средства антивирусной защиты, обеспечить возможность автоматического обновления антивирусных баз, а так же еженедельно проводить антивирусную проверку.

4. При возникновении любых подозрений на компрометацию (копирование) секретных (закрытых) ключей ЭП или компрометацию среды исполнения (наличие в компьютере вредоносных программ) – обязательно позвонить в банк и заблокировать ключи ЭП, назвав блокировочное слово. Так же заблокировать ключ ЭП можно в офисе банка, написав уведомление.

5. Применять на рабочем месте специализированные программные средства безопасности:

персональные файрволы, антишпионское программное обеспечение и т.п.

6. Отключать, извлекать носители с ключами ЭП, если они не используются для работы с системой «Интернет-банк».

7. Ограничить доступ к компьютерам, используемым для работы с системой «Интернет-банк».

Исключить доступ к компьютерам персонала, не имеющего отношения к работе с системой «Интернет-банк».

8. На компьютерах, используемых для работы с системой «Интернет-банк», исключить посещение интернет сайтов сомнительного содержания, загрузку и установку нелицензионного ПО и т. п.

9. Перейти к использованию лицензионного ПО (операционные системы, офисные пакеты и пр.), обеспечить автоматическое обновление системного и прикладного ПО.

10. При обслуживании компьютера ИТ-сотрудниками – обеспечивать контроль за выполняемыми ими действиями.

11. Не передавать ключи ЭП ИТ-сотрудникам для проверки работы системы «Интернет-банк», проверки настроек взаимодействия с банком и т.п. При необходимости таких проверок только лично владелец ключа ЭП должен подключить носитель к компьютеру, убедиться, что пароль доступа к ключу вводится в интерфейс клиентского АРМа системы, и лично ввести пароль, исключая его подсматривание.

12. При увольнении сотрудника, имевшего доступ к секретному (закрытому) ключу ЭП, обязательно позвонить в банк и заблокировать ключ ЭП, назвав блокировочное слово. Так же заблокировать ключ ЭП можно в офисе банка, написав уведомление.

13. При увольнении ИТ-специалиста, осуществлявшего обслуживание компьютеров, используемых для работы с системой «Интернет-банк», принять меры для обеспечения отсутствия вредоносных программ на компьютерах.

14. Если Вы заметили проявление необычного поведения ПО системы «Интернет-банк» или какието изменения в интерфейсе программы – позвонить в банк и выяснить, не связаны ли такие изменения с обновлением версии ПО. Если нет – заблокировать ключи ЭП.

Важно понимать, что:

Банк не имеет доступа к Вашим секретным (закрытым) ключам ЭП и не может от Вашего имени сформировать корректную ЭП под электронным платежным поручением.

Вся ответственность за конфиденциальность Ваших секретных (закрытых) ключей ЭП полностью лежит на Вас, как единственных владельцах секретных (закрытых) ключей ЭП.

Банк информирует Вас, что не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой прислать секретный (закрытый) ключ ЭП или пароль. Банк не рассылает по электронной почте программы для установки на Ваши компьютеры.

Если Вы сомневаетесь в конфиденциальности своих секретных (закрытых) ключей ЭП или есть подозрение в их компрометации (копировании), Вы должны заблокировать свои ключи ЭП.

Внимание! Изменение пароля доступа к секретному (закрытому) ключу ЭП не защищает от использования злоумышленником ранее похищенного ключа.

Банк настоящим еще раз информирует Вас о необходимости строгого соблюдения правил информационной безопасности, правил хранения и использования секретных (закрытых) ключей ЭП и о необходимости ограничения доступа к персональным компьютерам, с которых осуществляется работа по системе «Интернет-банк».

Действия злоумышленников направлены:

o на похищение файла с секретным (закрытым) ключом ЭП;

o на похищение пароля доступа к ключу;

o на передачу в банк электронных расчетных документов, заверенных похищенным Фишинг — это вид мошенничества, использующий сообщения электронной почты, и предназначенный для того, чтобы перенаправить пользователей на Web-сайты, разработанные специально для кражи банковских данных. Таким способом, «фишеры» могут завладеть идентификационными данными пользователя и использовать их в преступных целях. Они используют название и логотип банка, чтобы завоевать доверие и совершить подлог.

В фишинговом письме вам могут предложить так же пойти по ссылке на поддельный сайт или всплывающее окно, которые выглядит в точности так, как и оригинальный сайт, но созданные исключительно для целей похищения персональных данных. Еще при одном способе мошенничества вы все-таки попадете на настоящий сайт банка, но по пути вам загрузят шпионскую программу, которая будет передавать преступникам все, что вы наберете на клавиатуре.

Доверчивые люди, обманутые такими мошенническими приемами, открывают злоумышленникам номера своих кредитных карт, пароли и другие секреты. Чтобы не попасть в такую ситуацию, крайне важно быть уверенным, что все транзакции совершаются в защищенной среде.

Как вам защитить себя:

1. Никогда не отвечайте на письма, запрашивающие вашу конфиденциальную информацию.

Вы должны помнить, что мы никогда не будем связываться с вами по электронной почте, чтобы запросить какие-либо пароли, данные счетов, персональную информацию. Вам следует удалять любые полученные сообщения, запрашивающие личную информацию или содержащие ссылку на Web-страницу, где вам предлагается эти данные ввести. Вероятнее всего, такие сообщения являются мошенничеством.

2. Посетите Web-сайт банка путем ввода его URL-адреса через адресную строку браузера.

Фишеры часто используют ссылки в письмах, чтобы завлечь свои жертвы на поддельные Webсайты, имеющие похожие адреса, к примеру, mibank24.ru вместо истинного mybank24.ru. Так же, если пойти по указанной ссылке, то адрес сайта в адресной строке может выглядеть как настоящий, однако, существует несколько приемов его фальсификации, чтобы вывести вас на поддельный сайт. Если вы подозреваете, что полученное письмо от банка является фальшивым, не используйте указанные в нем ссылки.

Помните, что нельзя следовать ссылкам, указанным в письмах. Всегда вводите адреса через 3. Регулярно проверяйте состояние своих онлайн-счетов.

Регулярно проверяйте выполненные транзакции по своим онлайн-счетам. Если вы обнаружите какую-то подозрительную транзакцию, незамедлительно свяжитесь с банком.

4. Проверьте уровень защиты посещаемого вами сайта.

Перед тем, как ввести данные вашего банковского счета или другую конфиденциальную информацию, стоит провести несколько проверок, чтобы убедиться, что на Web-сайте для защиты ваших личных данных используются криптографические методы.

Проверьте Web-адрес в адресной строке браузера. Если Web-сайт, который вы посетили, расположен на защищенном сервере, то адрес должен начинаться с «https://» («s» от security), а не с обычного «http://».

Проверьте также состояние иконки с изображением замка в статусной строке вашего браузера.

Вы можете проверить уровень криптозащиты, поводив курсором мыши над этой иконкой. Если остаются сомнения, убедитесь, что сертификат Web-страницы действителен, дважды щелкнув по 5. Обеспечьте защиту своего компьютера.

Некоторые вредоносные письма содержат программы, способные собирать информацию о ваших действиях в интернете (шпионские программы) или открывать «черный ход», позволяющий хакерам проникать в ваш компьютер (троянские программы). Установив антивирусное ПО и обеспечив его обновление, вы получите помощь по обнаружению и дезинфекции такого рода вредоносных программ, а использование антиспам ПО обезопасит ваши почтовые ящики от получения фишинговых писем.

Так же важно, особенно для пользователей широкополосного доступа к интернету, установить межсетевой экран. Это поможет, блокируя связи с нежелательными источниками, сохранить информацию на вашем ПК в безопасности.

Убедитесь, что у вас установлена современная версия Web-браузера, и вы установили для нее самые последние обновления. Если у вас нет этих обновлений, обратитесь на Web-сайт производителя браузера.

6. Всегда сообщайте об обнаруженной подозрительной активности.

Если вы подозреваете, что получили поддельное электронное сообщение, перенаправьте его в 4. Памятка по использованию мобильных приложений (iPhone-банк, Android-банк, SMSбанк и др.).

При потере/смене номера телефона обязательно сообщите об этом в банк.

Используйте только официальные приложения банка, доступные в официальных репозиториях производителей мобильных платформ. Обязательно убедитесь, что в авторах приложения указан Банк24.ру.

Своевременно устанавливайте доступные обновления операционной системы и приложений на ваш телефон.

Используйте антивирус для мобильного телефона, своевременно устанавливайте на него обновления вирусных баз.

Завершайте работу с мобильным приложением через завершение сессии (кнопка «Выход»).

Не взламывайте свой телефон (например, через Jailbreaking), так как это отключает защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. В результате ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусным ПО.

Не переходите по ссылкам и не устанавливайте приложения/обновления безопасности, пришедшие по SMS/электронной почте, в том числе от имени банка.

Установите парольную защиту на телефоне/смартфоне, данная возможность доступна для любых современных моделей телефонов.

Никогда не передавайте свой телефон и sim-карту третьим лицам.

Выпуск и использование банковской карты, подключение интернет-банка, iPhone-банка, Android-банка, мобильного банка либо иного электронного средства платежа является высокорискованным и не исключает вероятности использования электронного средства платежа без согласия Клиента.

AGSES-карта – средство ЭП, представляющее собой автономное персональное защищенное устройство, предназначенное для создания ЭП в виде одноразового кода (пароля) и другой конфиденциальной информации посредством считывания кода с экрана ПК, используемое при работе в системе «Интернетбанк2»;

Https-платежи в системах «iPhone-банкинг» и «Android-банкинг» - операции по переводу денежных средств со счета Клиента, проводимые Банком на основании https-сообщения Клиента, отправленного в заданном формате посредством мобильного устройства iPhоne или устройства с операционной системой Android;

Ipay – программное обеспечение, обеспечивающее работу Мобильного платежного терминала, предоставляемое Московским коммерческим банком «Москомприватбанк».

iPhone-банкинг, Android-банкинг - банковская система, обеспечивающая формирование, передачу, регистрацию и исполнение дистанционных ЭД Клиента путем передачи https-сообщений;

OTP-токен – средство ЭП, предназначенное для создания одноразового ключа ЭП;

POS терминал – электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершения операций с использованием банковских карт;

SMS-аутентификация – процедура, позволяющая установить подлинность Клиента и легитимность его работы посредством SMS-кода;

SMS-код – уникальный одноразовый алфавитно-цифровой код, предоставляемы Банком посредством SMS-сообщения на зарегистрированный номер Клиента.

Авторизационный запрос – запрос на проведение операции с использованием карты, формируемый с использованием специального оборудования на предприятиях торговли, в банкоматах или пунктах выдачи наличных. Авторизационный запрос направляется в Банк, выпустивший Карту;

Авторизация – процедура подтверждения ЭД средством авторизации;

Банковская карта (сокращенно – «карта») – расчетная карта, эмитированная «Банк24.ру» (ОАО), предназначенная для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств Клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с Договором при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).:

o персонифицированная (на лицевой поверхности карты присутствуют имя и фамилия держателя карты, нанесенные в латинской транскрипции);

o неперсонифицированная (на лицевой поверхности карты отсутствуют имя и фамилия держателя карты, нанесенные в латинской транскрипции).

Блокировочное слово - уникальное слово, определяемое Клиентом при регистрации в системе ДБО, для блокирования работы Клиента по телефонному звонку в Банк;

Владелец сертификата ключа проверки электронной подписи - лицо, которому в установленном порядке выдан сертификат ключа проверки электронной подписи;

Виртуальная карта Банка - карта Visa Virtual, которая не существует в материальном выражении, используется для безналичных платежей в сети Internet, а также осуществления заказа и оплаты товаров и услуг по телефону / почте с использованием реквизитов карты. Виртуальная карта не позволяет совершать операции в ПВН, банкоматах и POS-терминалах. Виртуальная карта Банка24.ру может быть только дополнительной картой к уже существующей карте;

Выдача наличных – Операция предоставления держателю карты наличных денежных средств в банкоматах или в пунктах выдачи наличных денежных средств (ПВН);

Дебиторская задолженность Клиента - задолженность Клиента перед Банком, образовавшаяся по причине невозможности списания средств со Счета вследствие наложения ареста на денежные средства, находящиеся на Счете, или приостановления расходных операций по Счету уполномоченными органами в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;

Держатель карты – Клиент или представитель Клиента;

Документ по операциям с использованием Карт - документ, являющийся основанием для осуществления расчетов по операциям с использованием Карт и/или служащий подтверждением их совершения, составленный с применением Карт или их реквизитов в электронной форме, подписанный собственноручно или ЭП;

• Дополнительная карта – карта «Банка24.ру» (ОАО), выпущенная на имя представителя Клиента к ранее открытому СКС Клиента. Отдельный банковский счет для держателя дополнительной карты не открывается. Банк имеет право ограничить количество дополнительных карт, выпускаемых к одному • Доступный баланс Карты - сумма денежных средств на Счете Клиента за минусом сумм операций, совершенных с использованием Карт, но еще не списанных со Счета;

• Зарегистрированный номер – номер телефона мобильной связи клиента, зарегистрированный в • Идентификационный номер Клиента (ID) – уникальный регистрационный номер Клиента, присвоенный ему Банком при заключении договора;

• Иностранное публичное должностное лицо, должностное лицо публичных международных организаций - лицо, занимающее должность в законодательном, исполнительном, административном или судебном органе иностранного государства, или лицо, выполняющее какуюлибо публичную функцию для иностранного государства, в том числе для публичного ведомства или публичного предприятия, или лицо, занимающее должность в международной общественной или судебной организации.


В соответствии с рекомендациями международных организаций и зарубежных компетентных органов к таким лицам относятся:

I. Лица на которые возложено или было возложено ранее (с момента сложения полномочий прошло менее 1 года) исполнение важных государственных функций, а именно:

• Главы государств (в том числе правящие королевские династии) или правительств;

• Министры, их заместители и помощники;

• Высшие правительственные чиновники;

• Должностные лица судебных органов власти «последней инстанции» (Верховный, Конституционный суд), на решение которых не подается апелляция;

• Государственный прокурор и его заместители;

• Высшие военные чиновники;

• Руководители и члены Советов директоров Национальных Банков;

• Руководители государственных корпораций;

• Члены Парламента или иного законодательного органа.

II. Лица, облеченные общественным доверием, в частности:

• Руководители, заместители руководителей международных организаций (ООН, ОЭСР, ОПЕК, Олимпийский комитет, Всемирный Банк и т.д.), Члены Европарламента;

• Руководители и члены международных судебных организаций (Суд по правам человека, Гаагский • Карта одноразовых ключей – карточка, содержащая набор переменных кодов (одноразовых ключей ЭП) со скрытой визуализацией, используемых для подписания ЭД.

• Квалифицированная ЭП отвечает всем признакам неквалифицированной электронной подписи и следующим дополнительным признакам:

- ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате;

- для создания и проверки электронной подписи используются средства ЭП, получившие подтверждение соответствия требованиям, установленным Федеральным законом Российской Федерации от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи».

• Квалифицированный сертификат ключа проверки ЭП - сертификат ключа проверки электронной подписи, выданный аккредитованным удостоверяющим центром или доверенным лицом аккредитованного удостоверяющего центра либо федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере использования электронной подписи (далее - уполномоченный федеральный орган);

• Ключ проверки ЭП - уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом ЭП и предназначенная для проверки подлинности ЭП;

• Ключ ЭП - уникальная последовательность символов, предназначенная для создания ЭП;

Комиссия OIF (Optional issuer fee) - комиссия Банка-эмитента (банка, выпустившего карту) за конвертацию средств при совершении трансграничной операции;

Компрометация ключа ЭП - ситуация при которой есть достаточные основания полагать, что доверие к тому, что используемые ключи обеспечивают безопасность информации, утрачено. К событиям, связанным с компрометацией ключей относятся, включая, но не ограничиваясь, следующие:

- утрата ключевых носителей;

- утрата ключевых носителей с последующим обнаружением;

- нарушение правил хранения и уничтожения (после окончания срока действия) секретного ключа;

- возникновение подозрений на утечку информации или ее искажение в системе конфиденциальной - случаи, когда нельзя достоверно установить, что произошло с носителями, содержащими ключевую информацию (в том числе случаи, когда носитель вышел из строя и доказательно не опровергнута возможность того, что данный факт произошел в результате несанкционированных действий злоумышленника);

Компрометация средства подтверждения – случаи (фактические или предполагаемые) несанкционированного доступа к средству подтверждения, включая разглашение клиентом информации о средстве подтверждения, утеря или передача клиентом средства подтверждения третьим лицам.

Лимит на проведение операций в системе Интернет-банк – предельно допустимый размер денежных средств, разрешенный к переводу через систему Интернет-банк.

Мобильный платежный терминал – устройство, позволяющее принимать платежи в оплату товаров и услуг Предприятием торговли (услуг). Распространяется Банком от имени и за счет Московского коммерческого банка «Москомприватбанк»;

Мультивалютная карта – Карта «Банка24.ру» (ОАО) статусов: Visa Electron, Visa Electron Instant Issue, Visa Classic, Visa Classic Mini, Visa Gold, Visa Platinum, MasterCard Unembossed, MasterCard Standart, MasterCard Gold выпущенная на имя Клиента, по которой в системе ДБО проведена операция смены счета Клиента с использованием возможности мультивалютности. В качестве счета Клиента можно использовать любые счета клиента в валюте Российской Федерации и иностранной валюте, по которым режим счета позволяет совершать операции с использованием банковских карт.

Мультивалютность – возможность использовать в качестве счета СКС для расчётов по операциям оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, получения наличных денежных средств в отделениях банков и банкоматах нескольких счетов в различных валютах. Выбор счета осуществляется клиентом самостоятельно через систему ИБФЛ.

Овердрафт - операция по предоставлению Банком кредита при недостаточности или отсутствии денежных средств на банковском счете клиента.

Одноразовый ключ (переменный код) – набор цифр и/или символов, полученные с карты одноразовых ключей, в SMS-сообщении, сгенерированный OTP-токеном или AGSES-картой.

Онлайн-консультант – «Интернет-консультант» от ООО «Компания Сетап» – это сервис для предоставления консультаций для авторизованных пользователей системы Интернет-банк в режиме реального времени.

Операции по счету – Принятие и зачисление на счет, перечисление и выдача со счета денежных средств;

Ответ на авторизационный запрос – отказ или разрешение на проведение операции с использованием карты, предоставляемое Банком в ответ на авторизационный запрос и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных посредством карты.

Выполняется согласно технологии платежной системы;

Открытый канал связи – это такой канал, передача информации в которых осуществляется без ее дополнительной защиты (шифрование канала и\или самой информации) от несанкционированного доступа и изменения со стороны третьих лиц (например - Интернет, электронная почта и т.д.) Перерасход средств по счету (сокращенно – «перерасход») – превышение расходов по карте над остатком средств на Банковском счете Клиента;

ПИН-код - секретный код доступа к Карте, состоящий из 4 цифр, служащий дополнительным средством защиты от несанкционированного использования Карты и являющийся в сочетании с номером Карты ЭП.

Платежная система – Visa Incorporated / MasterCard Worldwide;

Подтверждение ЭД – процедура, основанная на использовании средств подтверждения, целью которой является контроль подлинности и авторства ЭД (в случае использования усиленной ЭП неизменности и целостности ЭД) и дополнительное подтверждение авторства Клиента в отношении Подтверждение подлинности ЭП в ЭД - положительный результат проверки соответствующим сертифицированным средством ЭП с использованием сертификата ключа проверки ЭП в ЭД владельцу сертификата ключа проверки ЭП и отсутствия искажений в подписанном данной ЭП ЭД;

Протокол соединения – ЭД, подтверждающий факт передачи Клиентом ЭД, в том числе содержащие запись сеанса связи, который является достаточным доказательством факта передачи Клиентом ЭД о проведении операции в соответствии с реквизитами, содержащимися в протоколе соединения, и может быть использован Банком в суде;

Полный доступный баланс карты – сумма собственных денежных средств на счете Клиента плюс сумма предоставленного овердрафта согласно заключенному договору овердрафта (при его наличии) за минусом сумм операций, совершенных с использованием карт, но еще не списанных со счета;

Правила Платежной Системы VISA International - VISA International Operation Regulations;

Предприятие торговли (услуг) – юридическое лицо или физическое лицо - индивидуальный предприниматель, – уполномоченное принимать документы, составленные посредством карты, в качестве оплаты за предоставляемые товары (услуги);

Признак принадлежности к должностному лицу (принятые сокращения):

o физическое лицо является иностранным публичным должностным лицом – ИПДЛ;

o физическое лицо является супругом или близким родственником иностранного публичного должностного лица - супруг или родственник ИПДЛ;

o физическое лицо является должностным лицом публичной международной организации – o физическое лицо замещает (занимает) государственную должность Российской Федерации – РПДЛ (государственная должность);

o физическое лицо замещает (занимает) должность члена Совета директоров Банка России РПДЛ (государственная должность);

o физическое лицо замещает (занимает) должность члена Совета директоров Банка России РПДЛ (Совет директоров Банка России);

o физическое лицо замещает (занимает) должность федеральной государственной службы, назначение на которую и освобождение от которой осуществляются Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации - РПДЛ (назначение на должность Правительством или Президентом РФ);

o физическое лицо замещает (занимает) должность в Банке России - РПДЛ (должность в Банке o физическое лицо замещает (занимает) должность в государственной корпорации и иной организации, созданной Российской Федерацией на основании и федеральных законов - РПДЛ (должность в государственной корпорации и иной организации, созданной РФ);

o физическое лицо не является лицом, указанным в вышеперечисленных пунктах - не является Процессинг - деятельность, включающая в себя сбор, обработку и рассылку участникам расчетов информации по операциям с Картами, осуществляемая процессинговым центром;

Процессинговый центр – юридическое лицо или его структурное подразделение, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов;

Пункт выдачи наличных (сокращенно – «ПВН») – место (операционная касса или обменный пункт Банка) для совершения операций по приему и/или выдаче наличных денежных средств с использованием Карты;

Реестр платежей - два или более документа по операциям с использованием Карт или устройств Банка за определенный период времени, составленных организацией, осуществляющей процессинг, и предоставляемых участникам расчетов в электронной форме или на бумажном носителе. Реестр платежей служит основанием для проведения операций по счетам, открытым в кредитных организациях;

Российские публичные должностные лица – лица замещающие (занимающие) государственные должности Российской Федерации, должности членов Совета директоров Центрального банка Российской Федерации, должности федеральной государственной службы, назначение на которые и освобождение от которых осуществляются Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, должности в Центральном банке Российской Федерации, государственных корпорациях и иных организациях, созданных Российской Федерацией на основании федеральных законов, включенные в перечни должностей, определяемые Президентом Российской Федерации;

Сеанс связи – период времени, обеспечивающий непрерывное взаимодействие Банка и Клиента посредством систем ДБО.

Секретный вопрос, секретный ответ – заданная Клиентом пара слов или словосочетаний, предназначенная для идентификации Клиента при блокировке банковской карты по телефону;

Сертификат ключа проверки ЭП - ЭД или документ на бумажном носителе, выданные удостоверяющим центром либо доверенным лицом удостоверяющего центра и подтверждающие принадлежность ключа проверки ЭД владельцу сертификата ключа проверки ЭП;

Система передачи ЭД (СПЭД) – телекоммуникационный комплекс, обеспечивающий все необходимые сервисы для организации ДБО Клиента;

Слип - бланк, состоящий из трех копий, в котором отражаются данные о Карте Клиента.

СМС-аутентификация – дополнительная процедура аутентификации, позволяющая установить подлинность пользователя (Клиента) и легитимность его работы посредством смс-кода;

Схема авторизации - схема получения одноразовых ключей (с использованием карты одноразовых ключей, SMS-кодов, OTP-токена, AGSES-карты, системы Телефонный банк), которую Клиент выбирает самостоятельно, заполнив и подписав заявление на смену схемы авторизации в Интернетбанкинге;

Т-ПИН – средство подтверждения ЭД по телефону, секретный код (состоит из 5 цифр), являющееся ЭП Клиента и дополнительным средством защиты от подачи ЭД неустановленным лицом.

Трансграничные платежи – платежи по операциям по счету, совершенным с использованием банковских карт за пределами государства, на территории которого эти банковские карты были эмитированы;

Цифровая аутентификация - проверка Клиента по цифровым образам отпечатков пальцев Клиента с использованием сканера;

Цифровой образ отпечатков пальцев – обезличенная информация, полученная в результате обработки отсканированных изображений отпечатков пальцев по технологии, исключающей возможность восстановления по ней исходного изображения;

Чиповая Карта - пластиковая карта со встроенным в нее чипом (микропроцессором), обладающая высоким уровнем защиты и позволяющая задействовать на Карте дебетовое, кредитное приложения, приложение лояльности (учета бонусов и скидок) и другие;

Регламент обслуживания клиентов в рамках услуги «ВЭД-ассистент»

В рамках оказания услуги «ВЭД-ассистент» взаимоотношения Клиента и Банка определяются Правилами банковского обслуживания в «Банк24.ру» (ОАО) и нижеследующим Регламентом:

1. Порядок подключения услуги «ВЭД-ассистент»:

1.1. Клиент вправе сформировать Заявление на подключение услуги «ВЭД-ассистент» в произвольной форме и передать в Банк посредством Интернет-банка, в том числе с использованием системы Онлайн-Консультант.

1.2. Стороны договорились, что любая переписка в системах Интернет-банк между Банком и Клиентом считается обменом ЭД, подписанными ЭП Клиента. Любая переписка носит юридически значимый характер и является основанием возникновения прав и обязанностей Сторон в случае, если из переписки вытекает, что стороны достигли соглашения.

1.3. Банк может формировать Заявления от имени Клиента или исполнять заявления Клиента в системе Интернет-банк, если из переписки в Онлайн-Консультанте, в системе Интернет-банк Банк установит волеизъявление Клиента.

1.4. Клиент считается подключившимся к услуге «ВЭД-ассистент» с момента приема и исполнения Банком заявления на подключение услуги.

2. Права и обязанности сторон:

2.1.1. Получать от Клиента необходимые сведения и документы в целях исполнения обязанностей в рамках услуги «ВЭД-ассистент».

2.1.2. Приостановить оказание услуги до предоставления Клиентом всей требуемой документации или сведений, необходимых для выполнения Банком обязательств по настоящему регламенту.

2.1.3. Отказать Клиенту в приеме документов, оформленных с нарушением требований законодательства, Правил банковского обслуживания в «Банк24.ру».

2.2. Банк обязуется:

2.2.1. Предоставить Клиенту своевременно и в полном объеме, с соблюдением норм действующего законодательства Российской Федерации следующие услуги:

- подготовка расчетных документов (платежных поручений, распоряжений на списание денежных средств с транзитного счета и конверсионные операции);

- оформление/переоформление паспорта сделки;

- оформление справок о валютных операциях;

- оформление справок о подтверждающих документах;

- оформление корректирующих справок;

- персональные уведомления в целях соблюдения и предупреждения нарушения сроков предоставления документов, установленных требованиями валютного законодательства;

- консультирование по вопросам проведения валютных операций, соблюдению требований валютного законодательства, вынесение рекомендаций по оформлению и внесению изменений в документы по валютной сделке.

2.2.2. Уведомить Клиента о необходимости предоставления дополнительных или уточняющих сведений/документов в целях исполнения обязательств по настоящему Регламенту.

2.3. Клиент вправе:

2.3.1. Требовать от Банка предоставления сведений о ходе выполнения услуг в рамках настоящего Регламента.

2.3.2. Получать от Банка информацию о требованиях законодательства РФ, касающуюся результатов оказания услуг в рамках настоящего Регламента.

2.3.3. Самостоятельно принимать решение о целесообразности использования в работе предложений и рекомендаций Банка.

2.3.4. При наличии претензий к качеству и полноте оказанных услуг направить Банку претензию в течение двух месяцев с момента оказании услуги, указанной в Приложении 1 к настоящему Регламенту. В случае, если в течение указанного срока претензия не будет направлена Банку, надлежащее качество предоставленной услуги считается подтвержденным Клиентом.

2.4. Клиент обязуется:

2.4.1. Оплачивать либо обеспечивать возможность оплаты путем поддержания на расчетном счете необходимого остатка денежных средств услуг Банка.

2.4.2. Своевременно предоставлять Банку сведения и документы, в том числе дополнительные, необходимые для выполнения Банком обязательств по настоящему Регламенту, в соответствии с письменными запросами Банка.

2.4.3. Ознакомиться с составленными Банком в рамках выполнения обязательств по настоящему Регламенту документами и в случае несогласия с содержанием указанной в них информацией направить в Банк заявление в произвольной форме с указанием причин несогласия и приложением дополнительных документов, если они ранее в Банк не предоставлялись. Порядок и сроки предоставления заявления, а также перечень необходимых в конкретной ситуации документов устанавливается Банком России. В случае непредставления Клиентом указанного заявления в срок не позднее одного рабочего дня до истечения сроков, установленных Банком России, Клиент считается согласившимся с содержанием заполненных Банком документов.

2.5. Ответственность сторон:

2.5.1. Банк не несет ответственности за последствия в случае поступления от Клиента некорректно сформулированного запроса, неполной информации или документов. Банк не несет ответственности за достоверность предоставленной ему Клиентом информации. Ответственность за недостоверность информации, а также за неточности и ошибки в представленных Клиентом сведениях/документах несет Клиент.

2.5.2. Банк не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязанностей по настоящему Регламенту, возникшее по вине Клиента.

2.5.3. В случае предоставления Клиентом документов и информации, указанных в п.2.4.2, позднее предусмотренного законом срока, а также менее чем за один рабочий день до окончания срока предоставления документов, предусмотренного законом, либо предоставление документов не в полном объеме, ответственность за несоблюдение сроков оформления документов валютного контроля, а также риск иных неблагоприятных последствий в полном объеме возлагается на Клиента.

3. Порядок отключения услуги «ВЭД-ассистент»:

3.1. Клиент вправе сформировать Заявление на отключение услуги «ВЭД-ассистент» в произвольной форме и передать в Банк посредством Интернет-банка, в том числе с использованием системы ОнлайнКонсультант.

3.2. Клиент считается отключившимся от услуги «ВЭД-ассистент» с момента приема и исполнения Банком заявления на подключение услуги.

4. Порядок урегулирования разногласий по претензии Клиента к качеству и объему оказанных услуг:

4.1. Для предъявления Банку претензии к качеству и полноте оказанных в рамках настоящего Регламента услуг Клиент оформляет заявление о разногласиях в свободном формате.

4.2. Банк организует сбор комиссии, в состав которой должно входить равное количество представителей от Банка и Клиента. Срок работы комиссии – не более 5 рабочих дней. В исключительных случаях этот срок может быть увеличен по взаимной договоренности Сторон.

4.3. С целью выяснения причин и обстоятельств возникновения спорной ситуации комиссией проводится исследование документов, формируемых и передаваемых Клиентом и Банком в процессе оказания услуги.

4.4. По итогам работы комиссии составляется протокол, в котором в обязательном порядке отражаются:

- действия комиссии;

- установленные обстоятельства, а также основания для формирования выводов;

- решение комиссии по спорной ситуации.

4.5. В случае, если предложение о создании комиссии оставлено Клиентом без ответа, либо Клиент отказывается от участия в комиссии или отказывается от подписания протокола, Банк в одностороннем порядке составляет протокол, в котором указывает сведения о причинах его составления. В протоколе фиксируются обстоятельства, позволяющие сделать вывод об обоснованности/необоснованности претензии Клиента.

4.6. Протокол направляется Банком Клиенту посредством системы Интернет-банк.

4.7. В случае признания комиссией/Банком претензии Клиента обоснованной, Банк производит выплату в сумме, определенной Списком включенных в Стандарт качества услуг по системе MONEY BACK (гарантия возврата денежных средств при некачественном обслуживании), который размещен на сайте http://www.bank24.ru/bank/quality/

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||


Похожие работы:

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДАЮ Ректор ГОУ ВПО ИГЛУ _Г.Д. Воскобойник __2008 г. ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ САМООБСЛЕДОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ на этапе комплексной проверки деятельности университета Отчет рассмотрен и принят на заседании...»

«1 ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий СОДЕРЖАНИЕ 1 Общие сведения по направлению подготовки магистров. 3 Организационно- правовое обеспечение образовательной деятельности 2 Структура подготовки магистров. Сведения по основной 6 образовательной программе 6 3 Содержание подготовки магистров 7 3.1 Учебный план 11 3.2 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические средства Программы и требования к выпускным квалификационным испытаниям 3. 4 Организация...»

«Новосибирское отделение Туристско-спортивного союза России О.Л. Жигарев Катунский хребет Перечень классифицированных перевалов НОВОСИБИРСК 2009 Катунский хребет УДК 7А.06.1 ББК 75.814 Ж362 Рекомендовано к изданию маршрутно-квалификационной комиссией Сибирского Федерального округа Новосибирского отделения Туристско-спортивного союза России Рецензенты: Е.В. Говор, мастер спорта СССР по спортивному туризму, председатель МКК СФО И.А. Добарина, мастер спорта России международного класса по...»

«АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬЯНС БАНК УТВЕРЖДЕНО ОБЩИМ СОБРАНИЕМ АКЦИОНЕРОВ АО АЛЬЯНСБАНК РЕШЕНИЕ СОБРАНИЯ № _2005Г. КОДЕКС КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В АО АЛЬЯНСБАНК Введен в действие _2005г. ЦУ-01К-СКУ-002 НАИМЕНОВАНИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Ф.И.О РУКОВОДИТЕЛЯ ПОДПИСЬ ДАТА РАЗРАБОТАНО: УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКИ КУАТОВА М.С. ДОЛЖНОСТЬ Ф.И.О. ПОДПИСЬ ДАТА ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ ЕРТАЕВ Ж.Ж. ДОЛЖНОСТЬ Ф.И.О. ПОДПИСЬ ДАТА ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ АГЕЕВ А.А. ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ...»

«ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий 1 ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий 2 ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий СОДЕРЖАНИЕ Общие сведения о специальности. Организационно- правовое 3 1 обеспечение образовательной деятельности Структура подготовки специалистов. Сведения по основной 4 2 образовательной программе Содержание подготовки специалистов 6 3 Учебный план 3. Учебные программы...»

«Уважаемый читатель! Аннотированный тематический каталог Легкая промышленность. Пищевая промышлен ность. Товароведение и торговля предлагает современную учебную литературу Изда тельского центра Академия: учебники, учебные пособия, справочники, практикумы, на глядные пособия для всех уровней профессионального образования, а также для подго товки и переподготовки рабочих и служащих в учебных центрах и учебно производствен ных комбинатах. Все издания соответствуют государственным образовательным...»

«К 10-летию выхода в свет первого номера Бюллетеня Счетной палаты Российской Федерации Уважаемые читатели, предлагаем вашему вниманию интервью с профессором, доктором юридических наук, заслуженным юристом Российской Федерации, ответственным за выпуск Бюллетеня Счетной палаты Российской Федерации Сергеем Михайловичем Шахраем. Контроль не за умами, а за финансами Сергей Шахрай видит в международных связях Счетной палаты подтверждение того, что Россия интегрируется в семью цивилизованных народов....»

«Файл взят с сайта - http://www.natahaus.ru/ где есть ещё множество интересных и редких книг, программ и прочих вещей. Данный файл представлен исключительно в ознакомительных целях. Уважаемый читатель! Если вы скопируете его, Вы должны незамедлительно удалить его сразу после ознакомления с содержанием. Копируя и сохраняя его Вы принимаете на себя всю ответственность, согласно действующему международному законодательству. Все авторские права на данный файл сохраняются за правообладателем. Любое...»

«Проект Сфера Гуманитарная хартия и минимальные стандарты, применяемые при оказании помощи в случае стихийных бедствий, катастроф, конфликтов и чрезвычайных ситуаций Издание проекта Сфера: The Sphere Project Copyright © The Sphere Project 2004 PO Box 372, 17 chemin des CrРts CH-1211 Geneva 19, Switzerland Tel: +41 22 730 4501 Fax: +41 22 730 4905 Email: info@sphereproject.org Web: http://www.sphereproject.org Проект Сфера Проект Сфера осуществляется в рамках программы, проводимой Руководящим...»

«ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ИНСТИТУТ СТВОЛОВЫХ КЛЕТОК ЧЕЛОВЕКА (указывается полное фирменное наименование (для некоммерческой организации – наименование) эмитента) Код эмитента: 08902–А за квартал 20 11 года 1 Место нахождения эмитента: РФ, 129110, г. Москва, Олимпийский пр-кт, д. 18/1. указывается место нахождения (адрес постоянно действующего исполнительного органа эмитента (иного лица, имеющего право действовать от имени эмитента без доверенности)) эмитента)...»

«Кэрролл Ли, Тоубер Джен - Дети Индиго-2. Праздник цвета Индиго Перев. с англ. — К.: София; М.: ИД София, 2003. — 240 с. Главная задача этой книги — предложить материал как для развлечения, так и для глубоких размышлений о воспитании. Нам хочется, чтобы книга помогла вам вникнуть в реальные переживания этих детей; с другой стороны, мы надеемся, что вы не раз улыбнетесь, читая ее. Мы, родители, должны осознать: прежние приемы воспитания и дисциплины уже не эффективны. И если мы сможем понять, что...»

«ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ Открытое акционерное общество АвтодетальСервис Код эмитента: 00180-E за 1 квартал 2010 г. Место нахождения эмитента: 432049 Россия, Ульяновская область, г.Ульяновск, Пушкарева 25 Информация, содержащаяся в настоящем ежеквартальном отчете, подлежит раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации о ценных бумагах Генеральный директор И.Н.Базилевич Дата: подпись Главный бухгалтер Л.В.Пайсова Дата: подпись Контактное лицо: Бозинян Грант Арамович, Помощник...»

«ОРГАНИЗАЦИЯ A ОБЪЕДИНЕННЫХ НАЦИЙ ГЕНЕРАЛЬНАЯ АССАМБЛЕЯ Distr. GENERAL A/HRC/4/38 3 January 2007 RUSSIAN Original: ENGLISH СОВЕТ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА Четвертая сессия Пункт 2 предварительной повестки дня ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕЗОЛЮЦИИ 60/251 ГЕНЕРАЛЬНОЙ АССАМБЛЕИ ОТ 15 МАРТА 2006 ГОДА, ОЗАГЛАВЛЕННОЙ СОВЕТ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА Доклад Представителя Генерального секретаря по вопросу о правах человека внутренне перемещенных лиц г-на Вальтера Келина Резюме Представитель Генерального секретаря по вопросу о...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1 Введение 2 Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности 3 Общие сведения о реализуемой основной образовательной программе 3.1 Структура и содержание подготовки магистрантов 3.2 Сроки освоения основной образовательной программы 3.3 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические средства.. 18 3.4 Программы и требования к итоговой государственной аттестации.. 21 4 Организация учебного процесса. Использование инновационных методов в образовательном...»

«Содержание 1 Введение..3 2 Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности.3 3 Общие сведения о реализуемой основной образовательной программе.4 3.1 Структура и содержание подготовки специалистов.5 3.2 Сроки освоения основной образовательной программы.7 3.3 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические средства8 3.4 Программы и требования к итоговой государственной аттестации.10 4 Организация учебного процесса. Использование инновационных методов в образовательном...»

«ОРГАНИЗАЦИЯ A ОБЪЕДИНЕННЫХ НАЦИЙ ГЕНЕРАЛЬНАЯ АССАМБЛЕЯ Distr. GENERAL A/HRC/WG.6/3/BHS/2 29 September 2008 RUSSIAN Original: ENGLISH СОВЕТ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА Рабочая группа по универсальному периодическому обзору Третья сессия Женева, 1-15 декабря 2008 года ПОДБОРКА, ПОДГОТОВЛЕННАЯ УПРАВЛЕНИЕМ ВЕРХОВНОГО КОМИССАРА ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА В СООТВЕТСТВИИ С ПУНКТОМ 15 b) ПРИЛОЖЕНИЯ К РЕЗОЛЮЦИИ 5/1 СОВЕТА ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА (Багамские Острова) Настоящий доклад представляет собой подборку информации,...»

«ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий 2 ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий 3 ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет инженерных технологий СОДЕРЖАНИЕ Общие сведения о специальности. Организационно- правовое 3 1 обеспечение образовательной деятельности Структура подготовки специалистов. Сведения по основной 4 2 образовательной программе Содержание подготовки специалистов 5 3 Учебный план 6 3. Учебные программы...»

«YEN KTABLAR Annotasiyal biblioqrafik gstrici 2012 Buraxl 1 BAKI - 2012 YEN KTABLAR Annotasiyal biblioqrafik gstrici 2012 Buraxl 1 BAKI - 2012 L.Talbova, L.Barova Trtibilr: Ba redaktor : K.M.Tahirov Yeni kitablar: biblioqrafik gstrici /trtib ed. L.Talbova [v b.]; ba red. K.Tahirov; M.F.Axundov adna Azrbаycаn Milli Kitabxanas.- Bak, 2012.- Buraxl 1. - 432 s. © M.F.Axundov ad. Milli Kitabxana, 2012 Gstrici haqqnda M.F.Axundov adna Azrbaycan Milli Kitabxanas 2006-c ildn “Yeni kitablar” adl...»

«1 Содержание 1 Введение 2 Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности 3 Общие сведения о реализуемой основной образовательной программе 3.1 Структура и содержание подготовки специалистов 3.2 Сроки освоения основной образовательной программы 3.3 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические средства 3.4 Программы и требования к итоговой государственной аттестации. 11 4 Организация учебного процесса. Использование инновационных методов в образовательном процессе 5...»

«Инструкция по монтажу Перевод оригинальной инструкции Преобразователи PowerFlex® серии 750 Введение В настоящем документе описаны 5 ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ монтажа, подсоединения входного питания, электродвигателя и базовых систем ввода-вывода к частотно-регулируемому приводу переменного тока PowerFlex® серии 750. Предоставляемая информация предназначена только для квалифицированного персонала. Раздел Дополнительные ресурсы представляет собой справочник публикаций Rockwell Automation, в которых...»






 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.