WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 

Pages:   || 2 |

«Уважаемый Лидер Орифлэйм! Перед вами – ежекаталожное онлайн-издание Лидера Орифлэйм под названием Ориентир. Этот выпуск – особенный, он посвящен Мастер-Классам Успех в ...»

-- [ Страница 1 ] --

РИЕНТИР

СПЕЦВЫПУСК №9 2014

Уважаемый Лидер Орифлэйм!

Перед вами – ежекаталожное онлайн-издание Лидера Орифлэйм под названием «Ориентир».

Этот выпуск – особенный, он посвящен Мастер-Классам «Успех в действии», которые прошли

15 июня в ГЦКЗ Россия.

Как известно, наш бизнес – бизнес информации и коммуникации. В этом выпуске мы собрали

опыт Лидеров со всей России – вы найдете советы и руководство по всем ключевым активностям успешного развивающегося Лидера.

Содержание 3 Мастер-класс от лидера 2014 Путешествие По базовыМ тренингаМ 10 руководство «навыки усПешного консультанта»: из Первых уст Мой автоМобиль орифлэйМ:

Первые обладатели любиМый Продукт

ЛИДЕРСКИЕ

МАСТЕР-КЛАССЫ

Успех в действии СПЕЦВЫПУСК №9,

РИЕНТИР

Д орогие партнеры!

В ваших руках специальный выпуск онлайниздания «Ориентир». Он посвящен одной из самых ценных составляющих успеха – практическому опыту современного ведения бизнеса Лидерами Орифлэйм. Каждый из вас отлично понимает, как иногда непросто дается нам наш опыт. Ведь для того чтобы найти рациональное зерно, зачастую приходится пройти немало дорог, оказаться в тупике, возвращаться и снова искать верный путь. Как непросто находить новые решения в меняющемся мире и столь же непросто отказываться от того, что работало годами.

Другим важным акцентом на сегодняшний день являются эффективные и в то же время очень доступные и понятные методы введения нового Консультанта в бизнес Орифлэйм. Множество вопросов, на которые необходимо дать ответ; сотни возражений самого новичка и тех, кто встречается у него на пути; методы работы, дающие сиюминутный результат для укрепления уверенности в своих силах и мотивации на дальнейшие действия. Современный мир каждый день предъявляет нам все новые и новые сроки для обучения новичка успешным методам работы, иначе его внимание тут же переключается на иные предложения и возможности.

Предлагаемый сегодня опыт успешных Лидеров для успешной работы Консультанта Орифлэйм 2014 – это усиленный фокус на методах работы, прикладная информация, с которой вам будет легче продолжать движение по карьерной лестнице Орифлэйм.

Мы открыли новую эпоху, внедрив новые бизнес-инициативы и обновленный План Мечты, – но мы не начали отсчет с нуля, ведь за плечами у нас огромный и успешный опыт роста на протяжении более 46 лет в мире и более 20 лет в России!

Теперь, когда у нас есть План Успеха, План Мечты, уникальные продукты, эффективные инструменты и методы обучения, очень важно продолжать рассказывать о наших возможностях с еще большим вдохновением, энтузиазмом и верой в исполнение своей Мечты!

ваш юрий Михайлюк, Вице-президент Орифлэйм Россия и Беларусь СПЕЦВЫПУСК №9,

РИЕНТИР

Азалия Рашидова Дважды Бриллиантовый Директор г. Уфа Знание продукта – это гарантия роста бизнеса!

расскажите, как вы Пришли в орифлэйМ?

Летом 1998 года в Уфе открылся СЦ Орифлэйм, и вскоре со всех сторон на меня посыпались приглашения о сотрудничестве. Очень долго меня не могли убедить зарегистрироваться.

Я не видела в этом смысла, не понимала, как я, имея диплом инженера-геолога, могу продавать косметику, да и материальной заинтересованности у меня в этом не было.

На тот момент мне было 28 лет, я умывалась хозяйственным мылом, а после – увлажняла детским кремом и считала это самым что ни на есть правильным способом ухода за собой. Страшно представить, что было бы сейчас с моей кожей, если бы я продолжала вести такой образ жизни! Судьба послала мне спасителя в лице Рады Никитиной, и буквально через 5 минут общения с ней я уже была в бизнесе.

За первый месяц работы я сделала заказы в общей сложности на 23000 ББ, и так я потихоньку приобщилась к использованию косметики.

какое значение вы Придаете уходу за лицоМ?

Мне нравятся ухоженные и привлекательные женщины. Они всегда шикарно выглядят. Кстати, привлекательность – это отглагольное существительное в русском языке и означает совершение определенных действий! Современная женщина обязана следить за собой и постараться продлить молодость и красоту своей кожи на долгие годы. Ведь она дается единожды и только от простых, но ежедневных действий зависит, как сохранится кожа. Косметика не может, к сожалению, омолодить, но помогает улучшить состояние кожи и поддерживать его.

в чеМ, По-вашеМу, заключаются ПреиМущества рекоМендации средств для ухода за кожей?

Орифлэйм уже 46 лет занимается профессиональными исследованиями в сфере средств по уходу за кожей. Все продукты разрабатываются и тестируются в Научно-исследовательском центре Дублина и в Институте исследования кожи в Стокгольме, где работают более 160 ученых высочайшего уровня. Основные серии по уходу за лицом имеют запатентованную формулу, и таких патентов у компании 20, а 9 – на разработке. Кстати, мы первые в мире создали и запатентовали формулу крема со стволовыми клетками растений! Сегодня еще только 2 компании могут похвастаться этим.

Ежегодно компания производит 80 инновационных продуктов, все лучшее от природы с самыми передовыми технологиями.

РИЕНТИР

ПреиМущества Продажи иМенно этой категории сегодня очевидны как никогда.

Наши эксперты Холли Гренфелл – дерматокосметолог, европейский эксперт-консультант, и Ален Мавон, директор Института исследования кожи, сделали сенсационное заявление: «До 80% причин процесса старения кожи можно остановить». И наша «белая» косметика – кремы – может этому поспособствовать! А также, по данным маркетингового исследования, в ближайшее время прогнозируется рост рынка средств по уходу за кожей (на 73% в Европе и 82% в Азии), и в течение лет объем продаж вырастет до 1 трлн долларов.

И еще один интересный момент. Ирина Хакамада, выступая на Конгрессе Лидеров Орифлэйм в апреле этого года, ввела новый термин – «шикономия». Оказывается, сегодня в России все больше состоятельных людей стараются покупать шикарные вещи по доступным ценам. Наша «белая»

косметика приемлема по цене, но по эффективности иногда и превосходит дорогие зарубежные аналоги. И это сегодня – тренд!

как Правильно рекоМендовать средства для ухода за лицоМ?

Правило продаж гласит: «Найти проблему и дать ее решение». Поскольку я безумно люблю ухаживать за лицом, то разговор с клиентом начинаю именно с этой категории. Всегда на виду лицо, шея и руки, поэтому эти зоны нуждаются в постоянной заботе. Задаю несколько вопросов: как ухаживают за лицом, хотели бы надолго сохранить привлекательность и молодость, сколько лет и какой тип кожи. Далее объясняю принцип действия «белой» косметики и предлагаю систему ухода за лицом за 4 минуты в день. Задача в том, чтобы клиент купил весь комплекс: очищение + тоник + скраб + маска + ночной и дневной кремы + крем для век, ведь только так можно добиться максимального эффекта.

каковы ваши основные Методы Продаж? какую роль вы отводите Мастер-классаМ и работе с каталогаМи?

Сегодня огромное количество методов продаж, хорошо работают и старые и новые методы работы через Интернет. Я считаю очень эффективными и раздачу каталогов, и проведение мастерклассов, где каждая женщина на себе пробует все этапы ухода, ощущает эффект и видит результат после применения (очень эффективно, 100% заказ). Есть еще один метод – определение типа кожи при помощи тестирования на нашем аппарате и сразу же рекомендация по компьютерной программе. Наглядно, профессионально, эффективно и результативно!

какие еще инструМенты вы исПользуете для эффективных Продаж?

Набор пробников всегда увеличивает продажи. Можно дать клиенту посмотреть диски с записью мастер-классов по «белой» косметике, карточки клиента, куда записываются рекомендуемые средства, разные буклеты и брошюры тоже способствуют продажам.

Но какие бы методы и инструменты мы ни использовали в работе, самое главное – это соблюдать 2 пункта:

1. Самому быть 100% потребителем продукции Орифлэйм, так как мы – лицо компании и пример для подражания;

2. Хорошо знать наш продукт, уметь грамотно предложить, выделив преимущества и самые сильные стороны. Лидерам надо создать систему продуктовых коммуникаций и задать фокус на продукт. Наши структуры на 85% состоят из потребителей, и если не будет фокуса на продукт, не будет и объема продаж. Наша задача – увеличивать товарооборот.

Как у лодки два весла, так и у нас два направления: рекрутирование и продажа продукта. Мы хорошо умеем создавать организации, но это только 50% успеха. Знание и продвижение продукта – это гарантия стабильного роста нашего бизнеса!

РИЕНТИР

рифлэйм для меня – основной вид деятельности, это семейный бизнес, в котором я работаю вместе с женой Аленой. Она – мой спонсор, сейчас тоже в звании Директора. С уровня Директора в Орифлэйм начинается другая жизнь, и ваш доход может В Орифлэйм я пришел с третьего раза. Попробовав себя в разных отраслях, я понял, что нужно собственное дело, а Орифлэйм – это самый безопасный и надежный бизнес. Пока я «искал себя», люди, пришедшие одновременно со мной, уже значительно повысили свои доходы, а мне пришлось начать все с нуля. Поэтому я считаю, что, если вы уже в Орифлэйм, даже не думайте уходить, потом будете говорить: «Вот если бы тогда я не ушел, все было бы по-другому».

Орифлэйм – это динамичная, развивающаяся компания, и если вы думаете, что в вашем городе много Консультантов, запросите отчет по пенетрации у своего АСМа, и вы поймете что на самом деле Консультантов на душу населения очень мало.

Сейчас намного проще стало работать, появилось больше методов приглашения, расширился ассортимент, есть великолепная продукция Вэлнэс, доходы и премии стали еще больше благодаря новым бизнес-инициативам.

работа в систеМе Как и в любом бизнесе, в Орифлэйм надо много работать: наша работа складывается из приглашения людей, проведения встреч «Возможности Орифлэйм» и обучения новичков.

Развитие бизнеса может обеспечить только постоянное пополнение вашей команды. Весь наш офис работает по одной системе, эта система основана на практических действиях, которые позволяют выйти на уровень Директора за полгода-год. Методы работы мы брали из опыта спонсоров, успешных Лидеров из других городов, узнавали на тренингах, адаптировали под наш регион, так как в каждом регионе своя специфика, и вносили незначительные изменения.

РИЕНТИР

как внедрять новый Метод Приглашения 1. Изучите новые методы и проработайте каждый как минимум в течение 21 дня, за это время можно понять, что работает лучше, а что хуже.

2. Ведите статистику, какой метод привлекает больше людей, которые делают заказы и – самое главное – заинтересовываются бизнесом с Орифлэйм.

3. После этого выберите три лучших метода и используйте их в своей работе. Если сегодня метод не сработал, это не значит, что он не работает совсем.

Когда начинаешь использовать в работе новый метод, часто задумываешься, правильно ли я все делаю, будет ли у меня результат, все ли я продумал. Запомните: работает любой метод. Начните делать, и с каждым днем вы будете оттачивать свои навыки рекрутирования. Дополните своими фишками, разработайте свои тексты.

Помните, любой метод приглашения нужен для того, чтобы найти человека и пригласить в офис, а в офисе дать полную информацию обо всех возможностях Орифлэйм.

Мои любимые методы – это обзвон по телефону с приглашением построить свой бизнес, промостойка и приглашение знакомых. Сначала некомфортно работать, какой бы метод ни использовал, но как только появляются первые регистрации, получаешь первые деньги, начинает все больше и больше нравиться.

Конечно, бывают сложные и негативные ситуации, но со временем вырабатывается иммунитет.

Научитесь решать проблемы и выходить из непростых ситуаций, ведь чем больше в вашем деле сложностей, тем выше будет ваш результат и звание.

работа с ПроМостойкой Мы ходим втроем: один стоит за стойкой, а двое раздают листовки. Когда к стойке подходит сразу много людей, кто-то переходит на стойку и помогает там. Можно выходить большей командой и брать несколько стоек. Выбираем время, когда побольше людей на улице, если к стойке кто-то подошел и заполняет анкету, то другие прохожие более охотно к ней подходят. Человек, раздающий листовки, показывает на промостойку, а человек стоящий на ней, приглашает подойти и поучаствовать в акции. Анкеты, которые заполняют люди, мы печатаем с графой «подарок другу», берем рекомендации, потом этих людей обзваниваем и приглашаем на бизнес, таким образом, у нас всегда есть, кому позвонить. На стойку обязательно выставляем для тестирования парфюмы, которые есть в каталоге.

В нашем офисе, работая по этой системе, в 2013 году вышло четыре человека на уровень Директора, в начале 2014-го – еще два новых Директора. Рекрутируйте большое количество людей, проводите встречи «Возможности Орифлэйм», делайте это в системе вместе с командой – и результат не заставит себя ждать. Если пока нет своей команды, объединяйтесь с другими структурами до того момента, пока у вас не появятся свои Ключевые партнеры. Желаю вам успехов и процветания.

РИЕНТИР

ля того чтобы быть профессионалом в Орифлэйм, необходимо многому научиться. Я всегда говорю новичкам: «Хороший Менеджер стоит дорого!». Вы посмотрите на наши бонусы – просто так компания их выплачивать не будет, а значит, давайте начнем разбираться – с чего надо начинать в Орифлэйм.

Инструктаж №1 в моей структуре – это тренинг «Техника продаж»: собранные вопросы и ответы на них, которые новичок получает на первом тренинге, если ему необходимы дополнительные деньги. А также я хочу, чтобы наши Консультанты умели работать с возражениями, с которыми они могут столкнуться, предлагая каталог впервые кому-либо.

структура инструктажа 1. ознакомление. в какой системе работает орифлэйм?

В системе сетевого маркетинга. Это маркетинговая концепция, предполагающая создание многоуровневой организации, призванной продвигать товары и услуги от производителя к потребителю, используя прямой контакт от человека с человеком.

2. что реально предлагает сетевой маркетинг?

действует как движущая сила;

сокращает период обучения (одновременно учимся и зарабатываем деньги, сразу же после занятий показывая каталог);

сетевой маркетинг быстрее и шире раскрывает и развивает ваш потенциал;

сетевой маркетинг – это система, которая помогает вам оказать положительное влияние на жизни сотен людей: вы помогаете им быть красивыми и успешными.

3. задачи:

использовать и любить продукты Орифлэйм;

делиться этим с людьми;

РИЕНТИР

привлекать других людей в свой бизнес (этот вопрос я более подробно рассматриваю на Инструктаже №2 – «Бизнес с Орифлэйм»).

4. кто такой консультант? тот, кто делает возможным встречу товара и клиента, и имеет с этого 5. Почему многие не развиваются (много консультантов, но мало директоров):

непонимание значения системы в работе;

нет начальника (а для кого-то это необходимо);

нет графика работы (а это часто расхолаживает);

отсутствие занятий, ведь знание – это сила. Кто владеет информацией – тот владеет миром!

Тренинги, школы, книги, кассеты – самое выгодное вложение. Даже если вам говорят, что образование и знание слишком дороги, я могу лишь сказать: «вы просто никогда еще не испытывали, насколько дорого может обходиться незнание!».

6. сколько надо денег для развития?

сумма регистрационной платы;

7. как скоро я начну получать деньги? это зависит от типа дохода.

прямая продажа – 18% = ежедневно;

закупка – личный объем 200 ББ и более = % через 3 недели, по итогам каталога;

премия от закупок Консультантов вашей сети (но это уже бизнес Орифлэйм).

Проведя небольшой информационный инструктаж, я приступаю к практическим советам. В первую очередь, рассказываю о выгоде того, что Консультант берет себе продукцию по цене производителя, а это уже экономия семейного бюджета. Ну, а если Консультант научится показывать каталог, то на вырученные деньги сможет себе что-то приобрести, а это уже прибыль в копилку его, пусть пока еще небольших, целей. Для кого-то это косметическое средство, для кого-то – новая кофточка или платье, а для кого-то – оплата коммунальных услуг.

форМула усПеха Затем я рассказываю о наших бизнес-инструментах и главном из них – «Списке имен». Мы тут же составляем список из 30 имен. Почему 30? Потому что мне потом проще показать формулу, по которой можно легко работать. Спрашиваю… 1. Твоя подружка может себе позволить тушь за 200 рублей? Да! Тушь за 200 руб. = 5 ББ.

2. 30 человек из списка х 5 ББ = 150 ББ. И торговая прибыль составит = 1080 руб.

Затрата времени:

3. 30 человек/21 день = 1,4 человека в день (ну, извините, – это математика).

4. 1,4 человека:

а) отдать каталог: 5–15 мин. (провести анонс каталога);

б) взять каталог: 15–25 мин. (протестировать, проконсультировать);

в) отнести товар: 20–30 мин. (проконсультировать, взять деньги).

итого: от 40 мин. до 1 ч. 5 мин. в день.

РИЕНТИР

Я специально делаю временную раскладку, чтобы новичок видел, что эта работа занимает не так уж много времени. И добавляю, что вы можете начинать работать в Орифлэйм по пути в магазин, на тренировку, в гости, на основную работу. Просто всегда при себе нужно иметь каталог.

После этого мы приступаем к практическим занятиям.

Методы сбора заказов 1. расчет продукта по стоимости на 1 день. Предположим, крем стоит в каталоге 600 руб. Дорого? Для кого-то – да! А если мы расскажем о его преимуществах и добавим, что его хватит на месяцев?

600 руб./5 мес. = 120 руб. в месяц/30 дней = 4 руб. в день Правда, недорого? Да! Вот вам и первый метод.

2. Помоги мне! У нас страна советов, и мы любим что-то советовать. А почему бы это не использовать в работе? Этот метод отлично подходит для ситуаций, когда нет возможности войти на предприятие или где висит объявление «Коммивояжерам вход запрещен». Но ведь можно попросить своих близких и знакомых показать каталог у них на работе. И они нам могут охотно помочь.

Орифлэйм еще никому не мешал. Вот вам и второй метод.

3. только у меня такой каталог! Каталогов много, но у вас он может быть особенным. Клиенты не любят читать, что написано мелким шрифтом. А вы напишите напротив своего любимого продукта ярким фломастером двустишье. Вложите душу в продажи.

4. Приходите – протестируем! У нас сегодня девичник/вечеринка/именины. Есть повод для встречи.

5. анкеты в каталоге тоже будут подспорьем для сбора заказов.

Для каждого каталожного периода покупайте как минимум 5–10 каталогов. Потому что каталог – это как минимаркет, он сам работает, пока вы спите. И двери вашего магазина всегда открыты.

Я новичкам всегда говорю, что, имея каталог в руках, вы никогда не останетесь без работы и никогда не будете нуждаться в деньгах. Все в ваших руках. А сколько вы заработаете – это зависит только от вас.

РИЕНТИР

КУРС «НАВЫКИ УСПЕшНОГО КОНСУЛьТАНТА»

Вас заинтересовала возможность Вас заинтересовала возможность с каталогом. основы.

основные возражения У вас появились первые клиенты? Пришло время пополнить своими постоянными клиентами рекомендация и продажа средств по уходу за кожей. Новые Консультанты спрашивают рекомендация вэлнес.

Станьте профессионалом Появились новые Мечты?

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

Постоянное рекрутирование – а каждой презентации возможностей я не устаю повторять: «Орифлэйм – очень умная компания». И это действительно так, я в этом убеждаюсь вновь и вновь. Компания дает нам мощные инструменты для ведения бизнеса. В первую очередь, это, конечно же, каталоги – красочные, насыщенные необходимой информацией, которые вмещают в себя свыше 1500 наименований продуктов на любой вкус и целый спектр продукции для поддержания здоровья всей семьи.

Мои главные принципы ведения бизнеса:

• уметь проводить презентации;

• научить других «продавать» мечту;

• по максимуму использовать инструменты от компании Орифлэйм.

Программа Лояльности, Премьер-клуб, программа «Добро пожаловать в Орифлэйм» – вот инструменты, которые предлагает компания Орифлэйм. Но самый классный – это рекрутинговая кампания, каждая – всегда как глоток свежего воздуха и очередной рывок вперед! Постоянное рекрутирование – это часть нашего плана, который мы прописываем для достижения цели.

В нашей команде мы проводим еженедельные планерки с Ключевыми Консультантами, на которых тщательно разбираем все условия программы и бонусы, ставим цели, планируем количество квалифицированных рекрутов. Просчитываем, сколько необходимо пригласить людей к сотрудничеству, провести презентаций, зарегистрировать новых людей.

РИЕНТИР

Методы, которые мы используем:

1. Каталог в подарок.

Этот метод отлично подходит для новичка, позволяет быстро собрать баллы, создать широкую базу потребителей. На каталог текущего периода мы приклеиваем листовку и раздаем на улице со словами: «Компания Орифлэйм проводит акцию “Каталог в подарок”. Вы можете посмотреть каталог, выбрать для себя или своих близких отличные продукты и получить скидку 18%. Оставьте, пожалуйста, свой телефон, я вам перезвоню».

2. Промоакции с раздачей листовок, заполнением анкет, тестированием ароматов и многое 3. Рекомендации знакомых.

Стараемся сразу же обучить новичков этому методу, он позволяет легко увеличивать список людей, к которым мы будем обращаться с предложением.

4. Подарок другу с предложением «дисконтной карты».

5. Рекрутирование знакомых.

Моя команда предпочитает приглашать по телефону. Мы звоним по рекомендации и говорим, что в офис компании Орифлэйм требуются менеджеры, что речь идет не о распространении косметики, а у нас есть более интересные и перспективные возможности карьерного Методы приглашения людей могут быть абсолютно разными, главное – при встрече дать человеку полную информацию о том, какой спектр возможностей предоставляет компания.

Например, как можно увлечь человека принять участие в Программе «Добро пожаловать в Орифлэйм»? Просто нужно «вкусно» рассказать про все действующие акции. Покажите человеку его выгоду, ведь всего лишь за 100 ББ в течение 21 дня с момента регистрации он получает подарок по акции, набор продукции и подарок по программе Лояльности. Таким образом, благодаря Программе «Добро пожаловать в Орифлэйм» у людей появляется возможность практически даром получить косметику, познакомиться с продукцией компании Орифлэйм и даже попробовать продукты Вэлнэс.

Каждого новичка необходимо приглашать на все мероприятия: мастер-классы, праздники Вэлнэс, тренинги по Плану Успеха. Не стоит забывать, что подписка на коктейль, суп и Вэлнэс Пэк дает сразу же 108 ББ. Поделитесь с человеком личными впечатлениями об использовании продукции Орифлэйм и серии Вэлнэс, расскажите, как легко вы собираете заказы и получаете от компании дополнительные бонусы. Сопровождайте новичка, давая ему информацию порциями. Обязательно учитесь сами и передавайте опыт своей Ключевой Команде, чтобы ей было легко отработать очередную рекрутинговую компанию по выстроенной системе мероприятий.

Орифлэйм – это шведский стол возможностей, где каждое «блюдо» уникально. Необходимо понимать, что «аппетиты» и «вкусовые предпочтения» у всех людей разные, а у кого-то аппетит приходит во время еды, поэтому главное в нашем бизнесе – научиться самому и научить Ключевую Команду выявлять потребности каждого нового Консультанта и выстроить четкую систему обучения.

А еще компанию Орифлэйм можно сравнить с мировым океаном. В нем есть много маленьких замечательных рыбок с таким же маленьким аппетитом. Главное не распугать их предложением серьезного бизнеса – лучше расскажите им о подарках, акциях, сопровождайте и наблюдайте. А есть, конечно, и крупная рыба с большим аппетитом – это наши ключевые бизнес-партнеры, которые требуют больше сил и информации, но это уже совсем другая история.

Желаю всем успеха и непрерывного эффективного рекрутирования!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

астоящий лидер всегда ставит цель. И очень важно, чтобы на пути к достижению этой цели ничто не отвлекало: ни время года, ни праздники, ни послепраздничный период, когда активность Консультантов может существенно В чем заключается наш бизнес? В создании товарооборота, в продвижении нашего продукта. Товарооборот создают Лидеры, организуя процесс потребления клиентами и Консультантами.

Продвигать продукт – это наша главная задача, и база клиентов в этом случае – основа, которая развивает наш бизнес. Поэтому для роста нашего бизнеса важно, чтобы клиенты были постоянными: они дают не только стабильный товарооборот, но и являются потенциальными Консультантами и Лидерами.

благодаря чему клиент становится постоянным?

1. Приятное знакомство. Чтобы оставить хорошее первое впечатление, важно все: и внешний вид, и ваш парфюм, и аксессуары.

2. Правильный комплимент. Вовремя сделанный искренний комплимент расположит к вам 3. Корректное выявление потребностей. В разговоре внимательно слушаем потенциального клиента, выясняем его потребности и проблемы, задавая вопросы, и фиксируем, как 4. Соблюдение правил работы с клиентами.

• Мы создаем благоприятную обстановку.

• Активно слушаем (киваем, улыбаемся, используем слова одобрения и понимания).

РИЕНТИР

5. Ведение картотеки клиентов (карточки, тетрадь, онлайн – выберите удобный способ) ФИО, телефон, e-mail, потребности клиента (подробно описываем), даты встреч с клиентом, заказ клиента, отзыв о продукте, адрес страницы в социальной сети, дата Картотеку важно вести в удобном формате, чтобы она всегда была доступна. Это дает возможность работать с клиентом более продуктивно. Мы можем в любое время посмотреть, чем клиент пользуется, когда у него закончится тот или иной продукт, что еще можно предложить.

6. Строим отношения: просматриваем его страницу в социальной сети, отмечаем важные для человека даты (юбилей, свадьба, рождение ребенка и др.), поздравляем, дарим подарки.

7. Знаки внимания.

• Подарки за большой заказ, например, свыше 1000 руб.

• С самого начала заводим накопительную карту.

• Каждого клиента приглашаем на мастер-класс по уходу за лицом.

8. Увеличение заказа клиента. Для этого мы используем набор пробников или продукты для тестирования, например, крем для рук, антибактериальный гель, специальное смягчающее средство. Также важно предлагать не просто один продукт, а систему: к шампуню предложить кондиционер, маску или сыворотку для волос, к крему для лица – очищающее средство, тоник, маску. В этом случае вы не просто Консультант, а эксперт-профессионал.

9. Истории и отзывы о продуктах. У каждого Лидера много результативных, интересных, иногда и смешных примеров использования продуктов. Эти живые истории всегда легче воспринимаются клиентами и чаще приводят к покупке.

10. В работе с клиентами важна пунктуальность, внимание, дисциплина и хорошие манеры.

11. Консультант, Лидер – это 100% пользователь продукции Орифлэйм. Это вызывает доверие у постоянного клиента.

Работа с клиентами мало чем отличается от работы с Консультантами, так как 80% наших структур – это потребители, и мы называем их «VIP-клиентами». Важно, чтобы они любили продукцию Орифлэйм и выбирали для себя и своей семьи именно ее. Поэтому на первом месте на мероприятиях для клиентов и VIP-клиентов – это знание ассортимента, чем и как пользоваться. В нашем СПО большая часть активностей направлена на знакомство с продуктом и на повышение среднего заказа. Все мероприятия проводятся в интересной, креативной форме (приглашаем Деда Мороза, устраиваем «дефиле» ароматов, проводим мероприятия в костюмах детских витаминов и т.д.) Для того чтобы заинтересовать клиентов и Консультантов активно пользоваться продукцией Орифлэйм, мы проводим различные активности, которые делим на мероприятия:

• для всех: от новичка до Лидера, • только для новичков, • только для потребителей, • только для Лидеров.

РИЕНТИР

Наши методы активизации клиентов и Консультантов, приобретающих продукцию для 1. Звонок. Появилась новинка: например, крем «Эколлаген» или набор «Эколлаген».

Рассказываем о появлении новой серии по уходу за лицом, которая стала еще эффективнее. Объясняем, в чем выгода для него как для постоянного клиента или как для Консультанта Орифлэйм. Такой звонок важно сделать каждому, кто еще не разместил заказ в текущем каталоге. Очень часто мы используем несколько модулей-звонков, потому что одному человеку надо рассказать о серии по уходу за лицом и новой туши, другому – о батончиках Вэлнэс, третьему – об уходе за волосами и т.д.

2. Мероприятие с акцентом на продукт. Проводим 2 раза в неделю для VIPклиентов и 1 раз в каталог для клиентов. Цель – пробудить интерес у клиента и Консультанта, дать подробную информацию и научить правильно пользоваться продукцией Орифлэйм. Мы демонстрируем новинки, проводим тестирование и дегустацию. Проводя мастер-классы, приглашаем специалистов (парикмахеров, врачей, визажистов и др.). Обязательно поздравляем за достижения. Темы мероприятий могут быть разными: «Мандаринник», «Праздник шоколада», «Здоровый ребенок – счастливая мама», «Лаборатория цвета» и т.д. Для повышения посещаемости используем фишки: дарим подарки тем, кто посетил 3 мероприятия подряд, поощряем каталогами Орифлэйм.

3. Звонок «спящему»: «На ваше имя пришел каталог и подарок. Когда сможете зайти?». Цель – заинтересовать покупающего для себя Консультанта сделать заказ. Встреча может быть как индивидуальная, так и групповая. На групповой встрече, используя новинки, мы проводим различные показательные мастер-классы (уход за лицом, пушистые реснички, восхитительные губки и т.п.). Если встреча индивидуальная, то акцент делаем на 4-5 продуктах из каталога, показывая Консультанту выгоду от покупки.

4. Смс-рассылки по акциям. В смс-рассылках текст делаем коротким и интересным.

Например, «получи блендер в подарок». Также важно подписаться в конце смс, чтобы Консультант знал, от кого ее получил.

5. Онлайн-общение. Мы постоянно общаемся онлайн, где рассказываем об акциях, выкладываем фото с новинками, рассылаем е-каталоги, приглашаем на мероприятия и вебинары, отвечаем на вопросы.

6. Участие в структурных вебинарах спонсора Натальи Клоковой.

7. «Стол новинок». Каждый каталожный период мы оформляем «Стол новинок». Делаем фокус на «Продукте дня»!

Используя все активности в системе, вы, несомненно, получите запланированный РЕЗУЛьТАТ и достигнете ЦЕЛЕЙ!

Успехов!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

родажи в нашем бизнесе – основа заработка. Нет продаж – нет денег! Я часто слышу от начинающих Консультантов: «Я не умею продавать, я не умею уговаривать, я в жизни ничего не продавал». А я в таких случаях отвечаю: «Не верю, Все люди совершают продажи – вольно или невольно. Ведь продажи – это не только обмен товара на деньги у прилавка, это может быть обмен информацией, услугой, возможностью и т.д. Например, дети – отличные продавцы. Обещают хорошо себя вести в обмен на игрушку, хорошо учиться – в обмен на велосипед и т.д. Женщина просит подругу посидеть с ребенком, чтобы сходить в парикмахерскую, и предлагает встречную услугу. А когда ваш новый парфюм понравился подруге, и она захотела такой же, вы, не задумываясь, совершили продажу. У всех нас есть эти навыки, осталось только их развить!

Том Хопкинс в своей книге «Умение продавать для “чайников” сказал: «Умение или неумение продавать определяют разницу между двумя путями – добиться успеха или стать Невозможно научиться чему-либо с одного раза – мастерство приходит с опытом. Если же пока продажи не так хороши, как хотелось бы, то правильный вывод – понять, что делаешь не так. Давайте детально рассмотрим процесс продажи, что ему предшествует и

РИЕНТИР

Портрет успешного Консультанта 1. Имидж.

• Ухоженность • Уверенность в себе 2. Инструменты.

• Харизма • Каталоги • Блокнот, ручка, калькулятор • Набор пробников 3. Знание продукции.

Не пренебрегайте этими пунктами, иначе ваши шансы добиться успеха будут стремиться к нулю!

Работа с клиентами разведка: поиск подходящих покупателей и мест, где можно оставить каталог • Лучше начинать с людей, которых вы уже знаете: друзья, знакомые, родственники, соседи, коллеги, работники сферы обслуживания, услугами которых вы регулярно пользуетесь, родственники знакомых.

• Клиентами могут стать и не знакомые вам ранее люди, которых вы встречаете в общественных местах: воспользуйтесь «правилом одного метра» – предлагайте каталог любому, кто находится рядом с вами.

• Ваши клиенты – это бесценный источник информации. Попросите их, чтобы они порекомендовали вас своим знакомым – заинтересоваться косметикой Орифлэйм может • Обращайте внимание на людей, которые пользуются косметикой – независимо от марки товара. Ошибочно думать, что если люди пользуются косметикой другого бренда, то не будут рассматривать ваше предложение, – ведь эту косметику им тоже когда-то порекомендовали. Ваша задача – заинтересовать человека так, чтобы он захотел поменять привычный бренд на косметику Орифлэйм.

Прежде чем начинать что-то продавать или предлагать, поставьте себя на место покупателя, посмотрите на себя его глазами.

общение с потенциальным клиентом • Доброжелательно улыбнитесь человеку;

• Поприветствуйте его;

• Спросите его: «Обслуживают ли вас Консультанты Орифлэйм?»

РИЕНТИР

Далее вы действуете в зависимости от ответа. Если Консультанта нет, можно сказать: «Я оставлю вам свой каталог на несколько дней. Меня зовут…. А вас?».

Оставьте свои контакты и спросите номер телефона потенциального клиента.

У клиентов бывает «боязнь продавцов». Что может снять этот страх?

• Доброжелательная атмосфера • Спокойный голос • Непринужденность демонстрация продукции Демонстрация возможна только в случае согласия аудитории и наличия у вас образцов продукции или самого продукта. Чаще всего это происходит уже на второй встрече. В идеале презентация продукции должна быть не спонтанной, а заранее подготовленной: вас ждут, у вас достаточно времени, созданы подходящие условия для презентации.

Предлагаю вам краткий и отработанный годами план демонстрации каталога и продуктов:

• Сообщите, о чем будете рассказывать;

• Опишите преимущества продуктов;

• Будьте кратким – демонстрация не должна длиться дольше 20 минут;

• Говорите на языке клиента.

Работа с возражениями Это наиболее интересный этап для опытных продавцов, а новичков он, наоборот, пугает. Опытный продавец знает, что возражение – это скрытый вопрос, и если клиенту нужна дополнительная информация, значит, он заинтересовался. Хуже, когда вопросов вообще нет – значит, нет и интереса. В большинстве случаев мы слышим одни и те же возражения. Опытный Консультант, зная это, заучивает ответы на типовые возражения. Если вы не знаете, как ответить, лучше всего сказать так: «Интересный вопрос, позвольте, я его запишу – мне такой еще не задавали. Я проконсультируюсь у наших косметологов и сообщу вам ответ». И всегда помните, что если люди много возражают и активно развивают диалог – значит они заинтересовались. Если удастся их убедить, они станут вашими лучшими клиентами.

Всегда внимательно выслушивайте клиента, искренне поставьте его интересы выше

РИЕНТИР

алгоритм ответа на возражения • Выслушайте, не перебивая.

• Согласитесь и поддержите разговор: «Да, я слышал подобные мнения….».

• Правильно сформулируйте вопрос: «Если я вас правильно поняла, то ….».

• Правильно отвечайте и подкрепите ответ аргументами.

• Используйте слово «кстати» – оно отлично расставляет акцент в разговоре.

Например, «Кстати, этот продукт в новом каталоге идет по привлекательной И помните: продавать – это значит помогать людям получать выгоду.

Правила чемпиона продаж • Чемпион никогда не спорит! Недальновидный продавец вместо того, чтобы услышать возражения и порадоваться, начинает спорить или раздраженно доказывает, т.е. пытается победить покупателя.

• Чемпион никогда не нападает на клиента, отвечая на возражения. Не обижайте клиента, позвольте ему сохранить лицо, не доказывайте ему, что он неправ!

Не ставьте его в неудобное положение, когда ему придется признать себя пораженным.

Как сказал Том Хопкинс, «нельзя ничего продать, выиграв логический бой ценою боя эмоционального!». Возражения говорят вам, в какой плоскости лежат интересы ваших покупателей. Возражения говорят вам, на что нужно обратить внимание, от чего избавиться или что изменить. Иным словами, возражения – это та обратная связь, которая необходима вам для заключения сделки.

• Чемпион всегда подводит клиентов к тому, чтобы они возражали на свои же собственные возражения. Это можно сделать задавая вопросы. Почему? Потому что, если человек сам что-нибудь говорит, значит он в это верит, для него Закрытие сделки Этот пункт, если его недооценивать, может обнулить всю проделанную работу.

Именно здесь вы ставите точку – либо продаете, либо нет. Закрытие сделки – это правильно сформулированный и вовремя заданный вопрос. Чтобы правильно поставить вопрос, полезно знать, что есть два типа клиентов:

• Решительные: решение принимают сами и быстро. Они не любят давления, не терпят, когда Консультант «умнее» их. С ними надо быть на равных: меньше советов, больше вопросов. У клиентов этого типа на все есть свое мнение, и они любят, когда с ними соглашаются!

РИЕНТИР

• Нерешительные: трудно принимают решения, сомневаются. Свое мнение они часто сверяют с мнением коллег, легко меняют решение, иногда им нужно помочь принять решение, задавая наводящие вопросы.

Закрыв сделку, т.е. совершив продажу, я всегда благодарю клиента за покупку и оставляю карточку-визитку «СПАСИБО». Можно давать ее потенциальному клиенту – таким образом вы как бы говорите: «Просто я заранее выражаю благодарность за то, что когда-нибудь вы решите воспользоваться моими услугами или порекомендуете своим знакомым». Когда заказ получен, я записываю его, проверяю, определяю дату выполнения заказа. Ну и, конечно, я вручаю заказ в корпоративном пакете Орифлэйм и дарю какой-нибудь сувенир (например, календарь).

Перед тем, как попрощаться с клиентом:

• Согласуйте дату следующего визита;

• Сообщите, что принесете новый каталог;

• Попросите рекомендации;

После вручения заказа позвоните клиенту и узнайте его мнение о продукции.

и еще несколько полезных советов:

• Не опускайте руки после отказа;

• Если видите, что клиент явно заинтересовался какими-то продуктами, подробнее рассказывайте об их свойствах;

• Выполняйте заказы в обещанные сроки;

• Создайте базу постоянных клиентов;

• Анализируйте свои продажи и своей группы, устраивайте встречи: пусть те, кто еще не умеет продавать, видят, что другие продают, а, значит, и у них получится.

Обмен опытом поможет быстро обучить структуру высоким продажам!

Успехов всем и успешных продаж!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

как создавать и как пополнять самом начале работы стоит ориентировать новичка не только на получение информации о продукте, развитии навыка работы с продукцией, но и настраивать его на составление списка имен как базы будущих клиентов и Консультантов.

Однако я считаю ошибкой ограничивать новичка только лишь списком имен, не давая продуктовой информации и не развивая его умения. Новичок сразу задает себе вопрос: «К кому из своих знакомых я смогу обратиться, чтобы предложить им сделать заказ из каталога?». Однако очень небольшой процент начинающих Консультантов готовы подойти к знакомым, не имея навыков продаж и умения работы с возражениями, не имея знаний и уверенности в продукте и в компании. Сомнения – а как поступить в случае отказа от заказа, как получить этот заказ и прочее – будоражат сознание нового Консультанта.

В итоге в ответ спонсор часто слышит: «А у меня нет знакомых. Я не смогу сотрудничать с вами. Мне некому продавать. Я буду просто пользоваться косметикой сама».

Кого следует включить в список имен?

Прежде всего, объясните новичку, что в список его контактов входят все те, к кому он может обратиться в настоящем или будущем: семья, родственники, соседи, коллеги, однокурсники, преподаватели, специалисты, услугами которых он пользуется, родственники знакомых и друзей, бесчисленное множество контактов в социальных сетях, люди, с кем ему предстоит познакомиться в будущем. Возможно, в этот список он не включит кого-то из своих знакомых по личным причинам, но регулярно пополнять список – это постоянная работа Консультанта.

РИЕНТИР

Рекомендации – самый эффективный источник новых контактов. Можно даже вспомнить про «теорию 6 рукопожатий», согласно которой можно познакомиться с любым человеком на планете через цепочку не более чем из 6 знакомых. Если нам нужно найти специалиста, а мы его лично не знаем, мы обращаемся за рекомендацией к своим знакомым, причем делаем это естественно и чаще всего получаем сразу несколько рекомендаций. Сформулировать просьбу о рекомендации необходимо как можно более точно:

кого конкретно хотим найти (возраст, пол, образование, место жительства, семейное положение или профессия) и цель нашего поиска (нужны потенциальные клиенты, ищу партнеров по бизнесу, моделей на мастер-класс, учеников на курсы по макияжу и прочее).

Обязательно поблагодарите собеседника за помощь и попросите обращаться к вам, если он вспомнит еще подходящих людей. Примеры фраз для получения рекомендации могут быть следующие:

«Добрый день, Вероника! Мне нужен твой совет. Порекомендуй, к кому я могу обратиться:

я ищу девушку-студентку (молодую маму), приятную в общении, позитивную, активную, которой нужен дополнительный доход с частичной занятостью. Мне требуется такой человек для обучения и подготовки специалиста по красоте. Буду очень признательна за твою рекомендацию!»

«Катя, привет! У меня к тебе отличное предложеное! Я хочу провести мастер-класс по модному макияжу для студенток твоего потока. Мне нужна группа девушек 5–10 человек.

Сможешь посоветовать мне тех, для кого это актуально? Как лучше вас собрать – в институте или пригласить ко мне в офис?»

Онлайн – используйте социальные сети. Активно добавляйте людей в друзья и пишите короткие сообщения по сути вопроса. Включайте творческий подход, это не должно быть похоже на спам.

«Добрый день! Разрешите предложить вам свои услуги. Я – Консультант по красоте Орифлэйм, провожу мастер-класс и выполняю заказы быстро и качественно».

В процессе составления и рассылки текста всегда видно, на что люди реагируют, а на что нет. Если они не отвечают на ваше предложение, следует поменять текст обращения. Оформление своего профиля в онлайн-пространстве – это отдельная важная тема.

Стоит отнестись к профилю как к рабочему кабинету – пусть он станет вашей «визитной карточкой» и представит вас как стильную, элегантную, творческую личность. Не должно быть фанатизма, например, фотографий «я и деньги», «я и логотип компании», а также фото плохого качества. Страница должна быть, в первую очередь, интересной для посетителей – ваши мысли, предпочтения, профессия (в меру), хобби заинтересуют тех, кто впоследствии может стать вашими клиентами и партнерами. Разместите на странице профиля свое реальное фото, качественное, открытое, дружелюбное (никаких котиков и цветочков!). В случае налаживания контактов онлайн на первом месте будете вы сами как бренд, а затем бренд компании и все остальное. На вашей странице обязательно должны быть альбомы с фотографиями, и в них не только отражена работа, но и отдых, и хобби.

Представьте свою жизнь как жизнь открытого и позитивного человека. Список друзей в социальных сетях одновременно выполняет функцию списка имен. Ваши онлайн-друзья видят обновления страницы и все новости, которые вы выкладываете. Время от времени отправляйте личное сообщение и поддерживайте неформальное общение. Опросы на странице помогают точечно отправлять сообщения тем, кто отреагировал на него. Цель любого онлайн-общения – перейти к личному общению, пригласить на встречу в офис или на мероприятие компании.

РИЕНТИР

Оффлайн-контакты: помните, что Консультант открыт для общения всегда! У Консультанта по красоте насыщенная жизнь, наполненная активностью и знакомствами. Ваши клиенты в любой момент могут познакомить вас со своим окружением – соседями или родственниками, коллегами, друзьями, с родителями других детей (в школе или в саду), с учителями или специалистами, чьими услугами они пользуются (продавцами, парикмахерами, мастерами по маникюру, массажистами, врачами).

Рекомендации по ведению списка имен и работе с ним Работайте со списком как с базой данных. Одних занесите в раздел активных клиентов, других – в раздел Консультантов после приглашения и получения согласия. Есть те, кто не реагирует ни на каталог, ни на сотрудничество, такие знакомые должны остаться в резерве. Им можно сделать повторное предложение, изменив формат приглашения (например, пригласить на тематическую вечеринку Орифлэйм, или на мастер-класс, или в совместный творческий проект). Также можно рассматривать этих людей как источник рекомендаций.

Постоянно пополняйте список! Ежедневно 10 новых контактов для Лидера, 5 – для активного Консультанта, 3 – для новичка. В моем списке есть еще раздел «Бывшие Консультанты» – это люди, которые очень перспективны в плане возобновления сотрудничества (вы лично знакомы, они знают продукт и особенности получения и размещения заказа). Всегда можно поинтересоваться, что их не устраивало раньше, и рассказать о нововведениях.

Постоянное пополнение списка контактов формирует навык быть открытым к общению и иметь ресурс для дальнейшей работы.

Желаю, чтобы ваш список имен был бесконечным, – это залог неограниченных возможностей в Орифлэйм!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

Возражение – это возможность работаю в небольших городах нашей области, и основным методом работы на «холодном» рынке во время рекрутинговой кампании является работа с промостойкой. Все ключевые партнеры моей структуры также используют этот метод, привлекая новичков в свои группы. Моя задача – обучить не только свой первый уровень, но и донести знания до «глубины» структуры. Поэтому часто я выхожу рекрутировать с Консультантами из «глубины», показывая им принципы работы с промостойкой.

При активном пополнении наших команд и работе с каталогом мы часто встречаемся с рядом возражений, касающихся как продуктов, так и приглашения присоединиться к нашей команде. Многие привыкли относиться к возражению как к опровержению личного мнения, и это вызывает естественную реакцию вступить в спор. Но если вы научитесь правильно относиться к возражениям, вам легко будет наладить контакт с вашим клиентом или человеком, которого вы приглашаете в Орифлэйм. Существенный момент в работе с возражениями – ваш личный позитивный настрой.

Рекомендации новичкам. Потренируйтесь различать возражения обоснованные и необоснованные. Необоснованное, «пустое» возражение вызвано нежеланием продолжать разговор (например, «У меня нет времени»). Иногда настойчивость помогает вызвать человека на контакт. А вот обоснованное – говорит о том, что собеседник хочет получить дополнительную информацию для принятия правильного решения.

РИЕНТИР

Технику работы с возражениями называют по-разному, но, как бы вы ее ни называли, суть одна: наладить контакт с собеседником и получить положительный результат.

Во-первых, внимательно выслушайте вашего собеседника, чтобы понять его правильно и понять, в чем состоит его проблема.

Во-вторых, согласитесь с ним, признайте его правоту (например, «Я тоже так думала».

Можно назвать это психологическим присоединением, чтобы человек не чувствовал себя в оппозиции, а понимал, что вы такой же, как он.

В-третьих, уточните (перефразируйте) проблему (например, «Я вас правильно поняла?») и используйте простые аргументы и факты о продукте или компании.

Вот некоторые возражения, которые чаще всего встречаются в моей работе.

1. я уже зарегистрирован в орифлэйм.

Во-первых, выясните, действительно ли человек является Консультантом (часто клиенты путают Консультантов и потребителей). Задавайте наводящие вопросы: «Как давно вы размещали последний заказ? В каком офисе вы забираете заказы?»

Во-вторых, если человек является Консультантом, скажите ему примерно такую фразу: «Замечательно, вы можете обслуживаться и в нашем офисе, если вам удобно. Офис находится по адресу…»

2. я работаю в другой компании.

Ответ: доброжелательно спросите, в какой именно компании и чем именно занимается собеседник (является потребителем продукта или развивается по маркетинг-плану). Одобрите выбор оппонента. В зависимости от ответа расскажите о преимуществах Орифлэйм и обратите особое внимание на плюсы нашей компании, но не на минусы другой. Если он предпочитает косметику другой компании, то смело предлагайте Вэлнэс.

Если собеседник заинтересован в доходе и занимается продажами, то расскажите о преимуществах продаж в Орифлэйм (о привилегиях Премьер-клуба, например) и о возможностях Плана Успеха.

3. я не умею продавать.

Ответ: «Я вас правильно понимаю, вы хотите иметь дополнительный доход, но не умеете рекомендовать продукт? Есть возможность этому научиться, ведь главное – это ваше желание! Мы проводим обучение онлайн и в офисе, где вы можете подробно узнать о продукте, чтобы профессионально его рекомендовать».

4. уже слишком поздно начинать, вся прибыль у тех, кто пришел раньше.

Ответ: «Когда я пришла в компанию, мне многие так говорили. Я достигла хороших результатов и продолжаю расти. Я зарабатываю деньги здесь и сейчас и в карьерном росте даже опережаю тех, кто пришел раньше меня. Присоединяйтесь и вы!»

5. у меня нет времени.

Ответ: 1) если приглашаете на скидку, уточните (в шутливом тоне): «Нет времени принять душ? Или быть ухоженным и красивым?»;

2) если приглашаете в бизнес: «Если вам нужен хороший доход, то время необходимо найти, как, впрочем, и на любую другую работу. Можно начать с малого (несколько часов в неделю). Давайте это обсудим – в Орифлэйм возможен свободный график работы».

РИЕНТИР

6. Мне не нужен дополнительный доход.

Ответ: «Хорошо. Тогда вы можете пользоваться продуктами по выгодной цене сами и участвовать в акциях компании. А еще рекомендую рассмотреть маркетинг-план компании Орифлэйм. Ваш доход из дополнительного может стать основным, причем постоянно растущим».

7. у меня нет денег для размещения заказов Ответ: «Изначально можно обговорить вид оплаты с вашими клиентами, и вы удивитесь, что многим проще согласиться на предоплату заказа. Некоторые мои знакомые заранее отдают мне деньги за заказ. Впоследствии вы сможете пользоваться возможностью размещать заказы в кредит».

Со временем вы поймете, что сталкиваетесь с одними и теми же возражениями, и знание шаблонов поможет вам легко импровизировать, а не зацикливаться на заученных фразах.

Это необходимо для расширения границ вашей компетентности в работе с клиентами, однако не ограничивайтесь этими рамками! Импровизация – это выбор мастеров.

Рекомендация наставнику. Настройте своего новичка на то, что на своем пути к успеху он обязательно встретит отказы и возражения. Сделайте «прививку», чтобы ваш новичок не впал в уныние при первых же трудностях. Предложите 2–3 месяца потренироваться, присмотреться и проанализировать, что и как говорят приглашенные им люди. Разберите с ним эти возражения в процессе работы и обязательно следите за тем, как вы сами это делаете.

Задайте вашему новичку позитивный настрой и относитесь ко всему с юмором. Например, я, работая со своим новичком, выступаю в роли тренера, который помогает штангисту накачивать мышцы и осознанно подталкивает своего ученика к трудностям. Я говорю:

«Давай, еще подход!» (Надо подойти к человеку, пусть он тебе возразит.) Сама при этом нахожусь рядом и наблюдаю, как работает мой новичок. Если трудно, то подхожу и помогаю справиться с возражениями. Затем мы анализируем вместе полученный опыт.

Возражения – это еще одна возможность для вашего собеседника выбрать то, что ему действительно нужно. Возражения – это и возможность для вас проявить себя, «накачать профессиональные мышцы».

Желаю вам успешной победы над любыми возражениями!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

Успешный Консультант се знают пословицу: «Встречают по одежке, а провожают по уму».

Так и в нашей профессии. Да-да, я не ошиблась, именно в профессии, • имидж: внешний вид, макияж, прическа, аромат, аксессуары и обувь;

• доброжелательный настрой: улыбка и вежливое общение;

• корпоративные аксессуары, каталоги и пробники.

Имидж. На эту тему можно прочитать много статей с советами стилистов и модельеров.

Однако я считаю, что у каждого человека должен быть свой имидж, продиктованный его характером, образом жизни, взглядами. Отлично, если имидж подчеркивает вашу индивидуальность. Создать имидж несложно. Иногда достаточно простой, классической одежды, а в каталогах нашей любимой компании можно найти все, чтобы выглядеть стильно и модно: аксессуары и ароматы, сумочки, клатчи, палантины, пашмины и пр. Я не только очень люблю наши аксессуары, но и умело их использую для создания своего имиджа.

Методы продаж. Одним из самых эффективных методов продаж является личный пример, иначе говоря, личное использование продукта.

Совет №1. Носите всегда с собой шейкер с коктейлем для демонстрации и дегустации для потенциальных клиентов.

Совет № 2. При вас всегда должна быть косметичка с декоративной косметикой и другой

РИЕНТИР

Совет №3. В вашей сумочке всегда должен быть аромат, которым вы постоянно пользуетесь, а также пробники ароматов из текущего каталога.

Совет №4. Помните дни рождения и значимые даты своих клиентов: клиент ценит не только вашу практическую помощь в подборе средств, но и личное внимание.

Совет №5. Обеспечивайте клиенту своевременный сервис, будьте позитивны, не скупитесь на подарки: ими может стать «Справочник по уходу за лицом», палитра оттенков декоративной косметики или пробник новинки следующего каталога.

важно! В течение двух дней после совершения покупки спросите у клиента о его впечатлениях от приобретенного продукта.

Секретом моего участия в Премьер-клубе является правильное выявление потребностей клиента и индивидуальный подход к нему. Для этого я использую анкеты по изучению потребительского спроса (пример вы найдете на стр. 30) и по правильному питанию (из «Академии Вэлнэс»), которые побуждают человека задуматься и задавать правильные вопросы о продукте.

В моей структуре для Консультантов и клиентов проводятся следующие продуктовые «пати» (вечеринки):

Выиграй тысячу на аромат Здесь гости получают информацию об ароматах Орифлэйм и парфюмерах, которые сотрудничают с компанией, могут пройти тест на подбор «ароматного гардероба» и в конце получить 1000 руб. (мы используем муляж), чтобы принять участие в розыгрыше аромата!

Все участники по результатам тестирования получают в подарок пробники ароматов.

Вэлнэс-пати Для каждого продукта категории Вэлнэс предусмотрен отдельный стенд, где мы рассказываем о продукте, проводим тесты, конкурсы (разгадать кроссворд, показать полезные привычки пантомимой и т.д.) и, конечно же, дегустацию. Кто оформляет подписку на любой продукт Вэлнэс, тот получает пригласительный билет в фитнес-клуб, с которым мы давно сотрудничаем!

Lipstick-party На этой встрече мы рассказываем об истории губной помады, а также ассортименте и уникальности помад Орифлэйм. Очень большой интерес вызывают тесты, например, как определить характер по срезу губной помады, и конкурс косметичек: у кого больше продуктов нашей компании, тот и получает суперприз – сертификат на сеанс макияжа.

Мы также проводим тематические праздники, например, рождественские посиделки (Вэлнэс Фито Формула, батончики «Нэчурал Баланс»), Яблочно-медовый Спас (серия «Молоко и мед», коктейли «Нэчурал Баланс»).

Каждый каталог в нашей структуре проходит «День клиента», где гости участвуют сразу в нескольких мастер-классах. На таких мероприятиях они погружаются в атмосферу праздника, узнают больше о продуктах и всегда остаются исключительно моими клиентами. Для тех, кто живет в отдаленных уголках нашего города, мы проводим вебинары: «Академию красоты», «Академию здоровья», презентацию новинок каждого каталога.

РИЕНТИР

Чтобы все успевать и всегда знать, куда пригласить моих знакомых и друзей, я использую ежедневник и расписание на каталог.

Вот мое расписание:

неделя каталогов заказов вэлнэс Мы все в той или иной степени продавцы. Мы все стараемся каждый день что-то продать (идеи, планы, продукт, услугу), и самое главное, мы должны помнить, что:

1. каждый из нас уникален. Независимо от того, что мы продаем, мы должны нравиться потенциальному клиенту и внушать доверие;

2. репутация нашей компании – сильнейший аргумент, помогающий заключить сделку;

3. наш продукт представляет уникальную ценность для покупателя, так как решит его проблемы и предоставит определенные выгоды.

Помните, что люди не любят, когда им что-то продают. Они любят, когда с ними общаются. Расширяйте свой круг знакомых, пополняйте список имен, собирайте рекомендации, общайтесь, и результат не заставит себя ждать!

РИЕНТИР

АНКЕТА ПО ИЗУЧЕНИю ПОТРЕБИТЕЛьСКОГО СПРОСА

1 какой косметической продукцией вы и ваша семья пользуетесь в повседневной жизни?

уход за телом: гели для душа, пены для ванн, мыло, скрабы, кремы для тела, щетки, мочалки и т.п.

уход за волосами: шампуни, кондиционеры, бальзамы, маски, масла и т.п.

уход за полостью рта: зубные пасты, щетки и т.п.

парфюм: духи, т/в, дезодоранты, тальки и т.п.

уход за кожей лица: очищающие средства, тоники, кремы для лица, кремы для век, маски, средства по проблеме и т.п.

уход за руками: кремы, скрабы, масла и т.п.

уход за ногами: кремы, бальзамы, скрабы, щетки, пемзы, масла, дезодоранты и т. п.

декоративная косметика: помада, тушь, тональные средства, пудра, румяна, карандаши, подводки, тени для век и т.п.

мужские средства: пена для бритья, крем после бритья, крем для сухой кожи, крем для век и т.п.

средства для детей: шампуни, пены, гели, кремы, тальки, спреи и т.п.

средства для поддержания здоровья: витамины, минералы, средства для сбалансированного питания и т.п.

аксессуары: расчески, бижутерия, сумки, кошельки, косметички и т.п.

2 какую сумму ежемесячно вы тратите на такого рода покупки?

500 pуб. 1000 руб. 2000 руб 4000 руб более 4000 руб.

3 где вы предпочитаете покупать эти средства?

в магазине, аптеке, розничных точках и т. п.

у консультантов сетевых компаний, каких именно другое 4 Почему вы предпочитаете делать покупки именно там?

привычка;

хорошее качество;

хорошее обслуживание, доверяю;

экономия времени;

экономия средств;

другое 5 если бы вы имели свой бизнес с подобным ассортиментом, вы бы стали приобретать продукцию в своем магазине?

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

дин из моих любимых методов рекрутирования – это метод «Подари подарок другу». К нам приходят люди как с «холодного», так и с «теплого» рынков, и, чтобы встреча прошла максимально эффективно, я ставлю себе задачу:

на первой встрече влюбить человека в продукт и рассказать о выгоде. Для каждого нового Консультанта я провожу мастер-класс, используя электронный анализатор состояния кожи лица, и консультирую по продукции Вэлнэс. На следующей встрече задача меняется: теперь я влюбляю Консультанта в возможности Орифлэйм.

Какой бы метод рекрутирования мы ни применяли, информация о продукте или возможностях должна быть компактной, так как человек спешит, поэтому я использую в своей работе минутные презентации. Бизнес Орифлэйм – это, прежде всего, множество Историй Успеха, и я всегда рассказываю о результатах и достижениях Консультантов. За 1 минуту человек может не запомнить ни цифр, ни пространной информации, но он всегда запомнит эмоции и результаты, поэтому я всегда держу под рукой фотоальбом с самыми яркими успешными лидерскими историями.

Вот пример того, как можно провести презентацию бизнес-возможностей за одну минуту.

«Зарегистрировавшись в компании Орифлэйм, вы сможете покупать продукцию напрямую, без посредников, экономя семейный бюджет и покупая косметику со скидкой 18%. Ваш номер Консультанта является накопительным: за каждый заказ начисляются баллы, которые вы впоследствии можете обменять на косметику. Весной очень популярно обменивать баллы на «Нутрикомплекс для волос и ногтей», который в каталоге стоит 915 руб., а по Программе Лояльности достанется вам бесплатно, в обмен на 500 баллов.

РИЕНТИР

Также хочу рассказать вам о немедленной прибыли от продажи продукции Орифлэйм.

Например, моя мама, школьный учитель, показала каталог коллегам, и они сделали заказ на 8000 руб. Благодаря имеющейся скидке в компании мама заплатила за заказ примерно 6500 руб., а на оставшиеся 1500 руб. она может выбрать для себя бесплатно из каталога все, что захочется, либо сберечь эти деньги для семейного бюджета.

Я рассказала вам только о двух возможностях, а их много, и все – привлекательные. В Орифлэйм вы можете построить собственный бизнес – это готовый бизнес “под ключ” с неограниченными возможностями дохода. Например, на Директорской ступени карьерной лестницы ежемесячный доход в среднем составляет 40 000 руб. В нашем городе есть пример, когда девушка в 19 лет, будучи студенткой первого курса, стала Директором Орифлэйм. Есть также пример женщины из города Зеи, которая в 65 лет получает в Орифлэйм доход европейского уровня, а это гораздо лучше, чем просто прибавка к пенсии! Начиная с уровня Золотого Директора, вы сможете путешествовать и посещать конференции Орифлэйм в самых разных странах. Вы станете финансово независимы:

150 тыс., 300 тыс., 1 млн руб. – любой доход можно найти на Лестнице Успеха Орифлэйм.

Возможности есть у всех – главное, чтобы у вас была мечта».

Когда речь идет о короткой презентации продукта, я снова использую метод историй на примере категории Вэлнэс. По своему опыту, я знаю, что люди доверяют нашей компании и не столько интересуются составом, сколько действием продукта и результатом от его использования. Я показываю фотографии сына, которому сейчас 7 лет: за последние года он ни разу не болел. Я показываю фотографии людей, которые ходят в наш клуб «Худеем вместе» и добились потрясающих результатов. Я рассказываю о том, что комплекс «Омега-3» – признанное средство от болезней сердца. Я рассказываю об уникальности астаксантина и о том, что он продлевает молодость и усиливает иммунитет.

И помните: сила коротких презентаций – в энтузиазме, эмоциях и, конечно же, историях!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

ВЭЛНЭС

остается для многих в новинку. В работе с этой категорией есть некоторые тонкости, давайте разберемся, какие именно.

К нам в руки попал каталог Вэлнэс. Как его предложить нашему окружению? Начните с открытых вопросов. Например: «Что самое главное в твоей жизни?», «Как ты думаешь, от чего зависит наше здоровье?», «Что ты ешь?», «Где ты проживаешь?», «Какая экология?». Вопросы нужны, чтобы получить нужные ответы.

Важно, чтобы ваш собеседник проговорил, что для него важно здоровье и то, что он ест. Расскажите ему примеры о том, что даже в овощах и фруктах сейчас нет того количества полезных элементов, которые нужны организму, или о метаболическом синдроме, связанного с нездоровым образом жизни.

После этого, как бы между прочим, вставьте фразу: «А ты знаешь, что сейчас появились новые продукты, которые обеспечивают организм суточной дозой необходимых питательных элементов, витаминов и минералов?». С ее помощью мы переходим к демонстрации каталога Вэлнэс и рассказу о продукции. Не забудьте о сертификатах. Можно показать сравнительную таблицу с аналогичными продуктами Отличным помощником может служить альбом с историями и отзывами людей, которые уже употребляют Вэлнэс. Здесь могут быть истории знакомых или спонсоров (возможно, с номерами телефонов). Важно, чтобы истории были разные: про снижение веса, улучшение самочувствия и другие ощущения, которые появились после приема тех или иных продуктов. Предложите человеку пройти тест Вэлнэс на сайте Орифлэйм. Можно придумать и свои тесты, оценивающие самочувствие. Не отпускайте собеседника с пустыми руками, обязательно вручите ему диск с коротким видео о Вэлнэс, или руководство по продукции Вэлнэс, или каталог.

РИЕНТИР

Очень хорошо работает дегустация продукта, будь то коктейль, суп, напиток или батончик. Важно договориться о следующей встрече, а еще лучше, если она состоится на вашем мероприятии. Это может быть занятие Вэлнэс-клуб, встреча, посвященная продуктам Вэлнэс, диагностика состояния организма, организованная вами или спонсорами. Всем приятно получать красиво оформленное приглашение, особенно если оно на два лица.

Очень удобно предложить каталог Вэлнэс при просмотре основного каталога. Для этого можно придумать разные «зацепки». Например, на странице, где представлены кремы и основной уход за лицом, можно остановиться и спросить клиента «А знаете ли вы, что красоту и молодость кожи нужно поддерживать также и изнутри?», «Слышали ли вы, что для внешнего вида важную роль играют витамины и минералы?». А на странице с шампунями и красками ненавязчиво спросить о состоянии волос и ногтей. На странице с детской продукцией – рассказать о серии Вэлнэс для детей. Если каталог смотрят без вашего участия, на этих страницах можно наклеить соответствующие стикеры или вложить закладки. Текст разный: «Часто болеют детки – обратите внимание на каталог Вэлнэс, стр. 19», «Быстро утомлятесь, нет сил радоваться весне? Смотрите каталог Вэлнэс, стр. 5». На странице с гелями для душа или средствами для умывания: «Утром не можете проснуться? Смотрите каталог Вэлнэс, стр. 17». На страницах, посвященных косметике «Секреты природы», можно предложить клиенту клубнику или шоколад в виде коктейлей – тоже с любовью от природы! Листовки могут быть разные – все зависит только от вашей фантазии и креатива.

При получении каталога назад важно спросить, обратил ли клиент внимание на Вэлнэс и что он об этом думает. Предложить полистать каталог Вэлнэс и расскажите подробнее о заинтересовавшем его продукте.

Если после вашего рассказа о Вэлнэс вы столкнулись с возражениями, ни в коем случае не спорьте. Каждое мнение имеет место быть. Важно расспросить человека, что вызывает возражение, и уметь услышать ответы. Отвечать на прямые вопросы и скрытые в возражениях легко, если вы хорошо знаете продукт. Посещайте обучающие мероприятия спонсора или компании, пройдите Академию Вэлнэс на сайте, слушайте тематические вебинары.

Надо отметить, что без личного опыта употребления работать с возражениями трудно. Если вы – начинающий Консультант и у вас еще нет своей истории, заведите тетрадь или альбом с историями спонсоров. Можно записать видео на диск с историями людей, которые добились впечатляющих результатов и улучшили качество жизни. В социальных сетях сейчас много групп Консультантов, много информации и в виде статей и короткие видеоролики. Можно отправить нужную ссылку клиенту, чтобы он получил дополнительную информацию.

Итак, у вас появился Вэлнэс-клиент. Обязательно предложите программу подписки, рассчитайте выгоду и расскажите о важности постоянного употребления продукта. С первым его заказом порекомендуйте почитать Руководство по продукции Вэлнэс. Обратите внимание на дополнительные материалы: книга рецептов, книга Стига Стена и др. Если клиента заинтересовала Система естественного снижения веса™ или правильное питание, обязательно порекомендуйте пользоваться Ежедневником Вэлнэс и пригласите в Вэлнэс-клуб.

РИЕНТИР

Если ваш клиент интересуется только Вэлнэс, а вы хотите обратить его внимание на основной каталог, снова прибегните к открытым вопросам: «Какой продукцией вы пользуетесь?», «Чем окрашиваете волосы?». Если клиента заинтересовала Система естественного снижения веса™, предложите антицеллюлитную серию. Если ему нравится шоколадный коктейль – продукцию для тела с ароматом шоколада. Здесь тоже очень важен креативный подход.

Можно эксклюзивно («Только для клиентов Вэлнэс!») пригласить на мастер-класс по продукции, на презентацию новинок, на День клиента, где очень «вкусно» рассказывают о таких сериях, как «Биоклиник», «Эколлаген» и т.д. Часто тот или иной продукт серии Вэлнэс попадает в основной каталог, а в нем всегда есть акции: например, продукт по специальной цене при покупке на определенную сумму. Обязательно рекомендуйте эти акции.

Самая большая польза для такого клиента, если вы расскажете, какую выгоду он получит, став не просто клиентом, а зарегистрированным консультантом. Расскажите, какую экономию это ему даст, в каких акциях для Консультантов он сможет участвовать. О Программе Лояльности: Вэлнэс – это еще и хорошие баллы, которые можно обменять на подарок. Премьер-клуб: «Заботясь о своем здоровье и здоровье близких людей, вы будете зарабатывать». Расскажите о маркетинг-плане компании, так как, рекомендуя Вэлнэс продукцию и предлагая возможность зарегистрироваться в компании своим знакомым, ваш клиент может заработать намного больше.

Кто вообще может стать Вэлнэс-клиентом или Консультантом? Конечно же, наше окружение. составьте список всех знакомых, не решайте за них, просто встречайтесь и предоставляйте информацию, организуйте встречу со своим спонсором, приглашайте на мероприятия. Важно вооружиться руководством по продукции, каталогами, дисками и приглашениями на мероприятия. Для «холодного» рынка у вас должны быть Вэлнэс-опросники, анкеты для мам (дают ли они своим детям Омега-3, мультивитамины), приглашение на Wellness-party, на разные розыгрыши и мероприятия. Всегда берите рекомендации и пополняйте свой список имен.

Если у вас нет клуба или встреч по Вэлнэс – организуйте его совместно со спонсором или со своими Консультантами. Клубы по интересам объединяют людей; здесь они могут делиться первыми результатами, изучать продукт и получать ответы на многие свои вопросы.

Важно помнить, что мы – Консультанты, а не врачи. Мы с вами не лечим болезни.

Мы рекомендуем продукцию здорового питания для отличного самочувствия на каждый день. Полюбите продукцию Вэлнэс, изучите ее и на каждой встрече рассказывайте личную историю и истории ваших знакомых.

Я желаю вам здоровья, профессионализма в категории Вэлнэс и исполнения всех

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

аша компания начала свой путь с предложения средств по уходу за кожей лица. И, конечно же, на сегодняшний день для Орифлэйм главным фокусом остается продвижение категории средств по уходу за лицом – это главная ниша для инвестиций.

Поэтому сегодня мы имеем огромное количество уникальных продуктов с прогрессивными формулами, которые на протяжении многих лет остаются лидерами продаж. Это такие серии, как «Королевский бархат», Diamond Cellular, «Власть над временем» и, конечно же, «Эколлаген».

И одна из основных задач Консультанта по красоте, на мой взгляд, заключается в том, чтобы показать преимущества наших кремов и дать возможность их попробовать.

Я работаю как онлайн, так и офлайн, поэтому делю Консультантов на две категории: тех, которые живут в моем городе, и тех, которые живут в других регионах.

Для Консультантов моего города в нашей структуре разработана система проведения мастерклассов, и основной из них – мастер-класс по уходу за лицом. После того как женщина не только узнала информацию об основных этапах ухода за лицом, но и сама проделала все шаги, заказ формируется легко. Проделав самостоятельно все процедуры, клиентка понимает, что ухаживать за собой – это очень просто и не требует много времени, а эффект виден сразу.

Консультантам, которые проживают в других регионах, мы делаем рассылки по электронной почте, в которых рекомендуем ссылку на «Гид по уходу за кожей лица», разамещенный на нашем корпоративном сайте Орифлэйм. Это дает возможность получить профессиональную рекомендацию и подобрать средства по уходу за кожей для конкретного человека.

Еще один метод продаж этой категории средств – запуски каталогов. Я их провожу как лично в Сервисном Центре с моими Ключевыми партнерами, так и записываю видеообзоры для всех Консультантов.

РИЕНТИР

Совсем недавно, мы запустили видеорубрику «Вопрос к Эксперту». В ней тренер по продукции Саратовского СЦ Елена шпакова отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы от Консультантов. Например, вот такие вопросы интересуют клиентов и Консультантов:

1. Насколько важен ежедневный домашний уход за кожей лица? Или достаточно посещения салонов красоты?

2. Что нужно учитывать при подборе средств по уходу за кожей лица?

3. С какого возраста необходимо начинать ухаживать за лицом?

4. Почему важно использовать очищающее средство и тоник? Почему нельзя просто умываться 5. Почему нельзя использовать один и тот же крем днем и вечером?

6. Зачем нужны сыворотки и капсулы, и как правильно их использовать?

Об этом и о многом другом мы рассказываем в этой рубрике.

Сейчас готовится к выпуску новые видео «Летняя косметичка» и «Отдых на пляже».

Наряду с вышеперечисленными методами я считаю, что один из самых важных инструментов продаж средств по уходу за лицом – внешний вид самого Консультанта и состояние его лица.

Ведь рекомендуя к просмотру каталог, очень часто задают вопрос: «А чем вы сами пользуетесь?». Поэтому для Ключевых партнеров прохождение мастер-класса по уходу за лицом и подбору декоративной косметики является обязательным. Мастер-класс – один из ключевых методов моей команды, и он действительно работает! Именно при личном общении устанавливаются очень теплые и дружеские отношения, и рекомендовать каталог к детальному просмотру становится гораздо легче.

Большое спасибо компании Орифлэйм за пробники, которые вкладываются на той странице, где представлена ключевая новинка, как это было, например, с серией «Эколлаген». Раньше мы это делали сами, прикрепляя пробник крема или к каталогу, или вкладывая в заказ клиента.

Я желаю вам успешных продаж!

РИЕНТИР

«Навыки успешного Консультанта»

ля того чтобы у вас были постоянные клиенты, нужно сделать их довольными. Зачастую прежде чем ваш клиент станет довольным клиентом, нам приходится сталкиваться с самыми разнообразными возражениями.

Возражения – это хорошо! Это лучше, чем молчание! Прежде всего, это недостаток информации, который и вызывает возражения, а иначе скрытый вопрос, на который люди готовы получить ответ или информацию.

Важно помнить, что возражения будут всегда, и тут необходимо выработать возражения выдвигаются не на ваш личный счет;

«нет» сегодня – это не значит, что «нет» навсегда;

и наконец, работа с возражениями дает очень полезный опыт.

Правила, помогающие снизить количество и силу возражений:

• включите клиента в процесс (используйте пробники, наборы новинок каталога);

• примите с уважением точку зрения клиента;

«Вы бы не хотели посмотреть каталог? – «Нет!!!»

«Посмотрите каталог, выберите что-то для себя и своих близких. Вас интересуют средства по уходу за лицом, телом, волосами, ароматы, продукция Вэлнэс, которая

РИЕНТИР

помогает хорошо себя чувствовать и отлично выглядеть?».

Задавайте правильные вопросы, которые помогают выявить потребности клиента.

Внимательно слушайте – это позволит работать на уровне его нужд.

Какие бывают возражения В нашей работе встречаются всего около десяти основных возражений, остальные лишь их вариации. Давайте их рассмотрим.

1 Я не пользуюсь недорогой косметикой.

Ответ: «Если я вас правильно поняла, вы пользуетесь косметикой высокого качества. Отлично, для таких клиентов у нас есть косметика класса «люкс», которая отвечает вашим требованиям, и я вам ее сейчас покажу. А недорогая она, потому что продается напрямую без посредников, доступно и выгодно. Вы приобретаете качественный товар по доступной цене».

2 Это для меня слишком дорого.

Ответ: «Хорошо, что вы мне это озвучили, мы сможем для вас подобрать качественную и доступную по цене продукцию. Для вас у нас есть очень большой выбор. Дополнительно могу предложить дисконтную карту, которая даст вам 18% скидки от цен каталога. Если будете показывать каталог друзьям и знакомым, то получите продукцию для себя бесплатно, давайте я расскажу вам, как это работает».

3 Я пользуюсь косметикой других компаний.

Ответ: «Замечательный выбор, посмотрите наш каталог, давайте подберем для вас то, чего нет в вашей компании, у нас огромный ассортимент. Я тоже раньше пользовалась другими марками, а ради интереса попробовала Орифлэйм и поняла, что за гораздо меньшую сумму можно купить продукцию отличного качества, а также можно подобрать то, чего нет у других – продукцию Вэлнэс».

4 Я слышала, что косметику Орифлэйм производят в Китае (Польше, России).

Ответ: «Да, вы абсолютно правы. швеция – страна небольшая (около 9 млн человек), а Орифлэйм развивается и продвигает продукцию более чем в 60 странах мира. Поэтому производственные комплексы построены на территории 5 стран: Китая, Индии, Польши, швеции и два – в России».

5 У меня аллергия на косметику.

Ответ: «Я понимаю вас, к сожалению, таких людей немало. Я предлагаю вам посетить бесплатный мастер-класс по уходу за лицом, где с помощью пробников мы можем подобрать вам индивидуальный уход. К тому же у нас есть гипоаллергенная продукция».

6 Я сомневаюсь в качестве вашей продукции.

Ответ: «Орифлэйм существует 46 лет и более 20 лет – в России и странах СНГ. Компания следит за качеством, наша продукция сертифицирована более чем в 60 странах мира. Если бы к продукции были претензии по качеству, компания не существовала бы так долго. Кроме того, вы можете покупать продукцию напрямую у компании, без посредников, что абсолютно исключает подделку».

РИЕНТИР

7 Я пробовала Орифлэйм и мне не понравилось.

Ответ: «А что именно вы пробовали?».

Зачастую даже не помнят, что именно. В этом случае даем что-нибудь попробовать, например, крем для рук и тела. А если помнит, что именно не подошло, предлагаем индивидуальный профессиональный подбор по типу кожи, возрасту и так далее, также даем что-нибудь протестировать.

8 Я не пользуюсь косметикой.

Ответ: «Да, сейчас модно иметь естественный внешний вид, однако вы выглядите очень ухоженной. У нас огромный ассортимент средств по уходу за лицом, телом, ароматов, красок для волос, продукции Вэлнэс. Кроме того, у вас есть возможность покупать нашу продукцию для себя и своей семьи на 18% дешевле от цен каталога и пользоваться преимуществами программы Лояльности».

9 Разве возможно, чтобы натуральная косметика хранилась так долго?

Ответ: «Большинство активных компонентов в косметике Орифлэйм – растительного происхождения. Продукция хранится со дня открытия баночки 12 месяцев, а некоторые продукты меньше: зависит от того, где и как вы их храните. Вся продукция сертифицирована, а продукты Вэлнэс соответствуют европейскому стандарту качества GMP».

Я делала заказ у Консультанта Орифлэйм, но она мне его так и не принесла (или я ждала его целый месяц).

Ответ: «Я вас поняла! Непрофессионализм, к сожалению, иногда встречается. Человеческий фактор бывает в любой сфере. В таком случае мы предлагаем уникальную возможность не ждать Консультантов, а без посредников приобретать продукцию на 18% дешевле, чем в каталоге, и стать лояльным VIP-клиентом компании. Я дарю вам дисконтную карту от компании, с которой вы сможете пользоваться всеми перечисленными преимуществами. Давайте расскажу, как ее активировать. Доставка продукции в нашем городе организована три раза в неделю».

Дорогие друзья, не надо бояться возражений, надо научиться с ними работать, используя предложенные примеры ответов на возражения. Проделав это несколько раз, вы станете опытным профессионалом своего дела и легко сможете превратить возражения в согласие, учитывая важные правила, о которых мы рассказали.

Желаю всем успешных продаж и довольных клиентов, а довольные клиенты становятся постоянными и приносят нам 80% товарооборота.

ОБЛАДАТЕЛИ

Первыми счастливыми обладателями автомобиля по программе «Мой автомобиль орифлэйм»

стали Сергей Васильев и Марина Ефремова, Сапфировые Директора из Чебоксар.

Мы поздравляем их с грандиозным достижением и представляем вашему вниманию интервью, которое взяли у них практически сразу после вручения SKODA Rapid.

1. Каково это – быть ПЕРВЫМ 5. Какие эмоции Вы испытали, став обладателем машины по программе автовладельцем?

«Мой автомобиль Орифлэйм»? На получение автомобиля мы поехали Мы и не думали, что будем первыми со своей командой, это был настоящий обладателями машины по программе праздник для всех нас! У нас открылось «Мой автомобиль Орифлэйм» в России. «второе дыхание» и теперь мы вместе Для нас это очень неожиданно! Нас с нашей командой готовы на подвиги вдохновляет то, что этот автомобиль с Орифлэйм! С таким подарком от уже в нашей команде, и он работает на компании приглашать людей в бизнес новые результаты! А это самое главное! станет значительно легче. Это отличный 2. Скажите, какая у Вас была мотивация, чтобы участвовать в 6. Что можете пожелать всем, Мы поставили перед собой задачу – автомобилей SKODA Rapid в нашей В нашей команде уже более 15 Лидеров команде! Это и есть единственная и заказали SKODA Rapid. Каждый получает 3. Вы планировали покупку машины пожелать только одного – помочь У нас уже есть один автомобиль, SKODA Лидерам и перейти к следующему шагу – Rapid – это наш второй автомобиль для программе «Мой дом с Орифлэйм»!

бизнеса с Орифлэйм.

4. Что Вы можете сказать о марке, Плану Успеха, какие у Вас планы на Если честно, мы даже не проходили Наш ближайший план – присоединиться тест-драйв на этом автомобиле. Мы к Бриллиантовой команде Орифлэйм доверяем нашей компании на 100% и со 100 Директорами разных уровней в предложенная марка не вызвала у нас нашей организации! С новым Планом никаких сомнений. Rapid превзошел все Мечты это ВОЗМОЖНО!

наши ожидания, мы очень довольны! Он просто создан для наших дорог, салон автомобиля очень комфортабельный и просторный. А багажник просто идеален для Лидера Орифлэйм!

МОЙ АВТОМОБИЛь ОРИФЛЭЙМ: ТОП- Мы из маленького села Красноармейское Чувашской Республики. По профессии я – экономист-бухгалтер, лет проработала в социальной сфере, параллельно подрабатывая бухгалтером в магазине. В Орифлэйм меня не приглашали – я сама напросилась – очень уж хотелось приобретать отличную косметику по доступной цене. С первого дня я просто влюбилась и в косметику, и в компанию Орифлэйм! Я поверила моим наставникам: Наталье и Эдуарду Васильевым, а также Наталье и Александру Васильевым, но самое главное – я поверила в себя.

Благодаря моим спонсорам, мне удалось раскрыть свой потенциал, понять, что я способна на многое! Я не пропустила ни одного мероприятия, которые проводили компания и мои спонсоры, с первых дней относясь к сотрудничеству с Орифлэйм очень серьезно.

Сергей:

До Орифлэйм у меня был свой бизнес. Я работал 24 часа в сутки, но денег нам не хватало, а свободного времени с каждым днем становилось все меньше. Когда Марина серьезно занялась Орифлэйм – я ей не мешал, однако отношение к сетевому маркетингу у меня было довольно своеобразное. Однажды меня пригласили на Большую Мотивационную Встречу поздравить Марину, где я собственными глазами увидел, как людям вручили чек на 4000 долларов! Для меня этого было достаточно. «Что делать?» – это единственный вопрос, который я задал после этой встречи.

Я провел 57 презентаций, но никто меня не поддержал. Одноклассницы говорили: «Все классно, супер! Если бы рассказал не ты, мы бы согласились!». Репутация у меня была следующая: восемь классов образования и отчисление после девятого с девятью двойками. Но все же на 58-ой раз мне сказали: «ДА!»

С первых дней я серьезно подошел к бизнесу Орифлэйм и, достигнув уровня 9%, сделал очень важный выбор в своей жизни: оставил свой основной бизнес и полностью посвятил себя Орифлэйм. И ни разу не пожалел об этом! Помните одну мудрость: собака на цепи никогда не заблудится, но никуда и не придет. Оставляйте сомнения, разорвите оковы и двигайтесь к своей цели!

Не бывает успеха без трудностей. Было много непонимания со стороны друзей и родственников, твердивших, что наш бизнес – это несерьезно. Мы изменили свое окружение, и пошли за успешными Лидерами. И тоже стали успешными!

В Орифлэйм у нас родились две дочки, погодки. Мы находили время и на воспитание детей, и на построение бизнеса, и на ведение домашнего хозяйства, но совмещать все это было очень тяжело. И тогда у нас появилась новая мечта – домохозяйка! И мечта сбылась! Вот уже больше года каждый день к нам приходит «фея» Лариса (так ее назвали наши дети), которая творит чудеса в нашем семейном гнездышке. И сейчас мы не тратим свое время на уборку, готовку, глажку.

Это время мы посвящаем нашим детям и нашему бизнесу.

С компанией Орифлэйм мы начали путешествовать по миру. И на Золотых Конференциях мы представляем наше село – село Красноармейское, и мы очень гордимся этим, потому что сбылась еще одна мечта – прославить место, где мы родились и где живем по сей день.

До Орифлэйм у нас не было автомобиля, основным средством передвижения был общественный транспорт. И когда зимой в 30-ти градусный мороз после проведенной презентации нам не на чем было добираться до дома, у нас родилась еще одна мечта – свой личный автомобиль. И благодаря Орифлэйм сбылась и эта мечта! Теперь у нас два автомобиля.

Второй, Skoda Rapid, мы получили по программе «Мой автомобиль Орифлэйм». Я думаю, что мы это заслужили! Каждый, кто преодолевает трудности и не сдается, придет к намеченной цели и получит заслуженное признание – будь то подарок, поездка или что-либо другое.



Pages:   || 2 |
 


Похожие работы:

«CONTENTS СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛ 1. НАУЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ – SCIENTIFIC PROJECT Аминова Г.Г., Сапин М.Р. ОСОБЕННОСТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛЕТОК В ЛИМФОИДНЫХ УЗЕЛКАХ СЛЕПОЙ КИШКИ ЧЕЛОВЕКА В РАЗНЫХ ВОЗРАСТНЫХ ГРУППАХ The peculiarity of density of allocation of cells in lymphoid nodules of caecum intenstine at different age groups of people (Aminova G.G., Sapin M.R.) Антонова Е.И. РАННИЕ, РЕПАРАТИВНЫЕ, СРОЧНО РЕАЛИЗУЕМЫЕ РЕОРГАНИЗАЦИИ СУБКЛЕТОЧНЫХ СТРУКТУР КЛЕТОК ПЕЧЕНИ ПТИЦ ВИДА COLUMBIA LIVIA ПОСЛЕ...»

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.Е. ЖУКОВСКОГО “ХАРЬКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ” ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА КОНСТРУКЦИЙ ЛЕТАТЕЛЬНЫХ АППАРАТОВ Сборник научных трудов Выпуск 2 (62) Юбилейный. Посвящен 80-летию ХАИ 2010 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ Национальный аэрокосмический университет им. Н.Е. Жуковского Харьковский авиационный институт ISSN 1818-8052 ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА КОНСТРУКЦИЙ ЛЕТАТЕЛЬНЫХ АППАРАТОВ 2(62) апрель – июнь СБОРНИК...»

«Перечень реализуемых компетенций Уже изучено и переаттестовано Распределение по курсам и семестрам Накоплено по листам курсов, ЗЕТ 1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс 6 курс 7 курс Час По семестрам Часов В том числе Контроль (сем) Всего подлежит изучению (час) 1 3 5 7 9 B D сем нед 2 сем нед сем нед 4 сем нед сем нед 6 сем нед сем нед 8 сем нед сем нед A сем нед сем нед C сем нед сем нед E сем нед Всего из ГОС или по ЗЕТ с Эк В интерактивной форме, час 18 контрольные (к), рефераты контрольные...»

«АлексАндр ЦыгАнков ТросТниковАя флейТА АЛЕКСАНДР ЦЫГАНКОВ ТРОСТНИКОВАЯ ФЛЕЙТА ПЕРВАЯ КНИГА СТИХОВ второе издание ББК 84.Р1 Ц22 Цыганков А.К. Тростниковая флейта. — Томск, издательство Ветер, 2005, 168 с. Оформление, иллюстрации и редакция текста — автора. ISBN 5-98428-009-4 © Цыганков А.К., 1995. © Цыганков А.К., 2005. Версия для электронной библиотеки ***** скромное ожерелье плеяд пощёлкивает бусинками звёзд северная корона размыкается и увеличивается в размерах звёздное вещество...»

«AЛEMAР Управляющая Компания 19 – 23 марта 2007 Еженедельный отчет о работе паевых фондов Алемар – индекс ММВБ Алемар – фонд акций Алемар – активные операции Алемар – фонд облигаций Алемар – сбалансированные инвестиции Позитивные комментарии ФРС вызвали взлет котировок акций по всему миру. ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ ОТЧЕТ О РАБОТЕ ПАЕВЫХ ФОНДОВ УК АЛЕМАР 19 – 23 МАРТА 2007 Открытый паевой инвестиционный индексный фонд Алемар – индекс ММВБ Комментарий Статистика фонда За прошедшую неделю фонд Алемар – индекс...»

«Ф. Ф. Менде Концепция скалярно-векторного потенциала в современной электродинамике В настоящее время классическая электродинамика состоит из двух не связанных между собой частей. С одной стороны это уравнения Максвелла, которые определяют волновые явления в материальных средах, с другой стороны сила Лоренца, которая определяет силовое взаимодействие между движущимися зарядами. Ещё со времён Лоренца и Пуанкаре эта сила вводится как экспериментальный постулат. И пока нет той единой основы,...»

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.Е. ЖУКОВСКОГО “ХАРЬКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ” ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА КОНСТРУКЦИЙ ЛЕТАТЕЛЬНЫХ АППАРАТОВ Сборник научных трудов Выпуск 2 (70) 2012 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ Национальный аэрокосмический университет им. Н.Е. Жуковского Харьковский авиационный институт ISSN 1818-8052 ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА КОНСТРУКЦИЙ ЛЕТАТЕЛЬНЫХ АППАРАТОВ 2(70) апрель – июнь СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ...»

«Приказ Минобрнауки РФ от 25.02.2009 N 59 (ред. от 10.01.2012) Об утверждении Номенклатуры специальностей научных работников (Зарегистрировано в Минюсте РФ 20.03.2009 N 13561) Документ предоставлен КонсультантПлюс www.consultant.ru Дата сохранения: 18.04.2012 Приказ Минобрнауки РФ от 25.02.2009 N 59 (ред. от 10.01.2012) Документ предоставлен КонсультантПлюс Об утверждении Номенклатуры специальностей научных работников Дата сохранения: 18.04.2012 (Зарегистрировано в Минюсте РФ 20.03.2009 N 13561)...»

«Frgor och svar om ekonomiskt bistnd versttning till ryska Artikelnummer 2006-114-6 Вопросы и ответы о материальной помощи (социальном пособии) Короткие ответы на самые обычные вопросы Если ты хочешь получить более подробную информацию, свяжись с социальной службой твоей коммуны или загляни в рубрику Другие вопросы. Куда мне обратиться? В социальную службу той коммуны, где ты живёшь. Если ты временно находишься в другой коммуне и тебе нужна срочная помощь, ты можешь обратиться в коммуну, в...»

«Автор-составитель А. М. Певзнер Художественное решение В. М. Давыдов А. Н. Захаров Редактор В. С. Корниленко Подготовка фотографий Е. О. Кораблёва Вёрстка Н. Ю. Комарова Руководство Института выражает искреннюю признательность всем авторам, представившим свои материалы Ответственность за достоверность приведенных в материалах сведений несут их авторы Иллюстрации предоставлены авторами Точка зрения дирекции ИКИ РАН не всегда совпадает с мнением авторов...»

«УКРАИНСКИЙ РЫНОК АКЦИЙ Еженедельный обзор 6 февраля 2012 г. WIG-Ukraine и Украинская биржа: последний месяц Индексы семейства UFC (04.01.2011 =0%) UAH/USD (официальный курс НБУ) 15% 800 1650 8.00 UFC Metals UFC Energy 7. 10% UFC Engineering WIG-Ukraine (левая шкала) UX (правая шкала) 750 1550 7. 5% 05.01 10.01 15.01 20.01 25.01 30.01 04. UAH/EUR (официальный курс НБУ) 0% 700 10. -5% 10. 10. -10% 10. 650 04.01 09.01 14.01 19.01 24.01 29.01 03. 04.01 09.01 14.01 19.01 24.01 29.01 03.02 05.01...»

«ОТ АВТОРА Величайшая тайна людей и секрет счастья их — пред их носом: поистине, это Луна. Предки знали: Луна не холодный и мертвый придаток Земли, но владыка ее: центр вселенной глаз наших, врата из туманной и мрачной юдоли следствий, с которой отождествлено сознание смертного человека, в Причины храм — Вечность, дом Бога огнистый. Луной, скрепой Этого с Тем, цел Мир оку. Латона, Луна — дух Платона: Бог, вденье наше; безлуние — дух Ares’тотеля*: Дьявол, неведенье. Луну отняв у людей, Аристотель...»

«Александр Рычков Рецепция гностических идей в русской литературе начала XX века Alexander Rychkov The Reception of Gnostic Ideas in Russian Literature of the Early 20th Century. Alexander Rychkov — Senior Researcher in the Rudomino AllRussia State Library for Foreign Literature (Moscow); Member of theRussian Association for the Study of Esotericism and Mysticism. vp102243@list.ru This article we deals the reception of Gnostic ideas in the works of Russian symbolists of the Silver Age, and...»

«Периодическая отчетность Пособие 1 для управляющих объектами СОДЕРЖАНИЕ Платформа периодической отчетности Первый цикл периодической отчетности Ожидаемые результаты Вопросник по составлению периодического отчета Функции и сферы ответственности Раздел I Раздел II Процедура заполнения вопросника Доступ к вопроснику Язык Элементы интерфейса онлайнового вопросника Начальная страница Страница отчета Структура Раздела II Важные моменты, которые следует учесть Сохранение информации Серийные объекты...»

«Городское Собрание Сочи Решение от 28 июля 2011 года № 124 О внесении изменений и дополнений в Устав муниципального образования город-курорт Сочи В целях приведения Устава муниципального образования город-курорт Сочи в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь пунктом 1 части 10 статьи 35, частью 3 статьи 44 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, статьей 27 Устава города Сочи, Городское...»

«llLfou, Ulpufliag EjcaraPamaoi Неизреченная Песнь Безусловной Красоты алмлхлл, 1, 2 УДК 294.118 ББК 86.39 В96 Вьяса Ш.Д. В96 Шримад Бхагаватам. Книга 1,2. / Ш.Д. Вьяса. — М.: Амрита-Русь, 2008. — 336 с.: ил. ISBN 978-5-9787-0225-5 В Ведах определены четыре цели человеческой жизни — здоровье, материальное благополучие, честное имя и свобода — и изложены способы их достижения. Но, записав Веды, античный мудрец Вьяса пришел к выводу, что ничто из вышеперечисленного не делает человека счастливым. И...»

«Правда, искажающая истину. Как следует анализировать Top500? С.М. Абрамов Институт программных систем имени А.К. Айламазяна Российской академии наук После каждого выпуска рейтинга Top500 [1] выполняются подсчеты и публикуются суждения, вида: Подавляющее большинство суперкомпьютеров списка Top500 используются в индустрии. Или другие подобные подсчеты и суждения о долях в списке Top500: (i) разных типов процессоров; (ii) различных типов интерконнекта; (iii) производителей суперкомпьютеров; (iv)...»

«УДК 004.75 ЭФФЕКТИВНЫЙ ЗАПУСК ГИБРИДНЫХ ПАРАЛЛЕЛЬНЫХ ЗАДАЧ В ГРИДЕ1 А.П. Крюков, М.М. Степанова, Н.В. Приходько, Л.В. Шамардин, А.П. Демичев В работе рассматривается способ эффективного запуска в гриде гибридных задач, совместно использующих технологии MPI и OpenMP. Для гибкого управления параметрами запуска параллельных задач на суперкомпьютерных (СК) ресурсах была расширена спецификация языка описания задач. Поддержка новых атрибутов реализована для всех ключевых компонентов инфраструктуры....»

«ШДТДПАТХД-БРДХИАНД Книга КНИГа X (фрагмент) Перевод, вступительная статья и примечания В.Н.Романова МОСКВА Издательская фирма Восточная литера! ура РАН 2009 УДК 232 ББК 86.31 Ш28 Издание осуществлено при финансовой поддержке Игоря Э()\ар()овича Фролова и О \ъги Алексеевны Кошовец СИвегственный редактор В.В Вертоградова Редактор и здательства И. Г. Михайлова Шатапатха-брахмана : книга I ; книга X (фрагмент) / перевод, вступ. спатья и примеч. В.Н. Романова. — М. : Вост. лит., 2009. — 383 с. —...»

«Городское Собрание Сочи Решение от 23 июня 2011 года № 114 О назначении проведения публичных слушаний по проекту решения Городского Собрания Сочи О внесении изменений и дополнений в Устав муниципального образования город-курорт Сочи В соответствии со статьей 28 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, Положениями о проведении публичных слушаний и о комиссии по проведению публичных слушаний в муниципальном...»














 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.