WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 

Pages:   || 2 |

«Волгоградский филиал Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНАЯРАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по организации выставочной деятельности в турагентстве Malina ТУР город ...»

-- [ Страница 1 ] --

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯРАБОТА

на тему: «Разработка рекомендаций по организации выставочной деятельности в турагентстве «Malina ТУР» город Волгоград»

по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Студент Анастасии Александровны Чудаевой Руководитель к.э.н, Михаил Сергеевич Любецкий Волгоград 2014 г.

РЕФЕРАТ

Студентки группы ТС-101Чудаевой А.А. к дипломной работе на тему «Разработка рекомендаций по организации выставочной деятельности в турагентстве «Malina ТУР» город Волгоград».

Объем отчета: Количество иллюстраций: Количество таблиц: Количество приложений: Количество частей отчета: Количество использованных источников: Ключевые слова: методы продвижения, выставка, стенд, услуги, турфирма.

Объектом данного исследования является процесс организации выставочной деятельности в турфирме.

Целью исследования является разработка рекомендаций по организации выставочной деятельности в турагентстве «Malina ТУР».

Результаты последних исследований показывают нехватку специализированной литературы, посвященной организации выставочной деятельности на туристических предприятиях.

Методологической основой данной работы являются специализированная литература, издания и статьи российских и западных авторов. Использовались следующие методы: экономико-статистический анализ, метод сравнительного анализа и синтеза, обобщение.

В результате работы были обобщены теоретические источники и разработаны рекомендации по организации выставки для турагентства.

Анализ деятельности турагентства «Malina ТУР» выявил необходимость организации выставочной деятельности для улучшения конкурентоспособности.

Разработанные рекомендации могут быть использованы руководителем турфирмы «Malina ТУР».

Для снижения рисков проведения мероприятий турфирме рекомендуется получить дополнительную информацию и воспользоваться страховкой.

ABSTRACT

Student group TS-101Chudaeva A.A. a diploma paper on «Development of recommendations on the organization of exhibition activity in the travel agency «Malina TOUR» the city of Volgograd».

Volume of the report: Number of images: Number of tables: Number of applications: Number of parts of the report: Number of sources used: Keywords: advance methods, exhibition, services sector, stand, travel firm.

The object of this is the process of organization of exhibition activities in the travel agency.

The purpose of this study is to develop recommendations on the organization of exhibition activity in the travel agency «Malina TOUR».

Recent studies show the lack of specialized literature devoted to the organization of exhibition activity in tourism enterprises.

Methodological basis for this work is the specialized literature, publications and articles by Russian and Western authors. Using the following methods: economic and statistical analysis, method of comparative analysis and synthesis, generalization.

As a result of theoretical sources were summarized and recommendations on the organization of exhibitions for travel.

Analysis of the activity travel «Malina TOUR» revealed the necessity of organizing exhibition activities to improve competitiveness.

The recommendations can be used by the head of the firms «Malina TOUR».

To reduce the risks of the activities recommended travel agency to get more information and take advantage of insurance.

СОДЕРЖАНИЕ

I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты организации выставочной деятельности турфирмы 1.1. Особенности выставочной деятельности в туризме 1.2. Техника и технология организации выставочной деятельности в туризме II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ деятельности турагентства «Malina ТУР»

2.4. Анализ организации выставочной деятельности турагентства III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Разработка рекомендаций по организации выставочной деятельности турагентства «Malina ТУР»

3.2. Оценка экономической эффективности организации выставки

ВВЕДЕНИЕ

Выставочная деятельность – это работа по организации выставок, включающая в себя планирование, разработку, оформление, проведение и подведение итогов выставки.

Выставка – это мероприятие, на котором демонстрируется те или иные товары и услуги, различные достижения в области экономики, науки, техники, искусства, туризма и многих других областях, с целью ознакомления и привлечения потенциальных покупателей.

В мировой практике выставки являются одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов и выхода на новые рынки. Поэтому организация выставочной деятельности в настоящее время становится все более актуальной. В России сейчас происходит активное развитие выставочного дела, а эффективность участия в выставке в первую очередь зависит от качества организации и управления этим процессом. Поэтому туристическому предприятию следует заблаговременно распланировать и организовать свое участие в выставке, чтобы это мероприятие принесло максимум эффекта.

Однако, как показала практика, многие российские организации недооценивают важность последовательного и комплексного подхода к организации выставочных мероприятий. Отчасти это связано с малым развитием исследовательской деятельности по оценке эффективности участия экспонентов в выставке и отсутствие последующих практических рекомендаций по организации участия в выставке.

особенностями организации выставочной деятельности на предприятии туризма, является актуальной.

теоретических основ организации выставочных мероприятий в современных рыночных условиях, а также практических рекомендаций для менеджеров и руководителей турфирмы занимаются такие отечественные авторы, как Александрова Н., Гусев Э., Карасев В., Петелин В., Сорокина Е., Стрыжко А., Татарин Г., Филоненко И.

Несмотря на наличие научных исследований, и практических разработок, ощущается острая нехватка специализированной литературы, посвященной выставочной деятельности на туристических предприятиях. Специфика туристического бизнеса столь велика, что требует серьезной адаптации существующего материала для данной сферы экономики. На сегодняшний день каждое предприятие туризма, по сути, самостоятельно занимается разработкой выставочных мероприятий, причем, обычно так, как это понимают ее руководители и менеджеры. Последние, к сожалению, не всегда имеют достаточный уровень теоретических знаний, не владеют методологическими основами и практическим опытом организации выставочной деятельности.

Объектом исследования является процесс организации выставочной деятельности в турфирме. В качестве предмета выступают отношения в процессе организации выставочной деятельности в турфирме «Malina ТУР» город Волгоград.

Цель данной дипломной - разработать рекомендации по организации выставочной деятельности в турагентстве «Malina ТУР».

Для этого следует решить задачи:

- рассмотреть сущность и понятия выставочной деятельности;

-раскрыть особенности выставочной деятельности в турфирме;

- рассмотреть содержание этапов подготовки к выставке;

- исследовать деятельность турфирмы;

- провести анализ конкурентов;

- разработать мероприятия по организации выставочной деятельности;

- дать оценку экономической эффективности предложенных рекомендаций;

- рассмотреть правовые аспекты реализации рекомендаций.

Теоретическую и методологическую основу работы составляют труды российских ученых, специализированная периодическая литература, издания и статьи западных ученых. В работе использованы материалы научных конференций, аналитические отчеты, результаты проведенных маркетинговых исследований. В ходе работы были задействованы информационные и аналитические статьи на данную тему из Интернет-ресурсов, исследовались материалы Интернет-сайтов компаний, занимающихся рекламной, выставочной и туристической деятельностью и тематических Интернет-порталов.

В ходе исследования использовались методы экономико-статистического анализа, метод сравнительного анализа и синтеза, обобщение.

Научная новизна дипломной работы заключается в следующем: обобщены теоретические позиции известных авторов по проблемам выбора и организации выставок, оценена роль выставок в развитии предприятий туризма, разработаны практические рекомендации для рационального использования выставочных мероприятий.

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что теоретические и методические разработки могут быть использованы конкурентоспособности предприятия и поиска новых клиентов.

Теоретическая часть дипломной работы посвящена особенностям выставочных мероприятий на предприятиях туризма. В этой части была рассмотрена выставочная терминология и общая классификация выставок по различным признакам. Был исследован весь процесс участия туристического предприятия в выставке, особенности подготовки к этому мероприятию.

В аналитической части был проведен общий анализ деятельности турагентства «Malina ТУР», включая анализ услуг, конкурентов, исследования основных потребителей турфирмы.

рекомендаций по организации выставки, включая подробный план необходимых мероприятий, а также оценки эффективности при подведении итогов мероприятия. В Приложении представлен календарь выставочных мероприятий, проведение которых запланировано в Волгограде на 2014 год.

I. Теоретическая часть. Теоретические аспекты организации выставочной Особенности выставочной деятельности в туризме Выставочная деятельность неразрывно связана с индустрией туризма и гостеприимства и занимает особое место в системе современного туристского и гостиничного маркетинга.

Выставочные мероприятия предоставляют большие возможности для туристских предприятий. Они способствуют распространению и получению обширного диапазона экономической, организационной, технической и коммерческой информации при сравнительно общедоступной ее цене. Выставки организуют с целью широкого информирования потребителей и последующего увеличения продаж, посредством презентации своих товаров и услуг приглашенным представителям и посетителям.

Выставка — это уникальный инструмент для продвижения, единственное место, где собираются вместе производители (продавцы), покупатели и конкуренты. Большинство посетителей заходят на специализированные выставки с четко определенными целями: найти необходимую продукцию, компанию-партнера, где можно разместить заказ и т.д. Трудно себе представить более ценный для потребителя источник информации [11].

Прежде чем начать исследовать выставочную индустрию, необходимо распространены два термина – ярмарки и выставки. На много большее количество терминов имеется в английском языке, что лучше отражает дифференциацию в этой деятельности. Например, fair (ярморка) подразумевает не только рынок товаров, а в большей части рынок развлекательных услуг (аттракционы, сцены и т.п.), что схоже со старым русским пониманием. Кроме fair и exhibition, также широко известны - exposition, show, display. В немецком jarmarket обозначает ежегодный рынок. Во французском используется термин salon. В славянском языке изначально использовалось слово «ярмонка» и означало оно большой торговый съезд и привоз товаров в определенное время в году, годовой торг. Причем различаются ярмарки общие – на различные товары и частные – на отдельные виды товара [1].

В Концепции развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации используются следующие понятия. Выставки и ярмарки – это рыночные мероприятия, на которых экспоненты предоставляют на основе выставочных образцов производимые товары и услуги. В рамках выставок и ярмарок организации (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов) демонстрируют выпускаемые товары и услуги с целью исследования состояния рынка и стимулирования их продаж. Отличительной особенностью ярмарок специализированного посетителя-покупателя, оптовика, на совершение продаж экспонентами предоставляемой продукции, а выставки рассчитаны на более широкий круг потенциальных потребителей, на привлечение их внимания к товару [22].

В современном мире границы понятий выставки и ярмарки все сильнее стираются и используются как синонимы. Выстави и ярмарки – как правило, многосоставные мероприятия, охватывающие наряду с показом экспонатов также конференции, семинары, «круглые столы» и иные мероприятия, осуществляющие информационную функцию.

Согласно Парижской конвенции 1928 г. о международных выставках (сейчас это всемирные выставки ЭКСПО) введено определение международной официальной или официально признанной выставки как мероприятия, «главная цель которого состоит в выявлении успехов, достигнутых различными странами в одной отрасли или нескольких отраслях производства, и во время которого, по существу, не делается никакого различия между покупателями или посетителями» [12: с. 216]. Но данный термин потерял свою актуальность, поскольку термин «выставка» понимается слишком узко в сложившейся их коммерческой направленности. Как правило, основная направленность любой выставки в настоящее время – реклама инноваций в виде товаров и услуг, заключение контрактов на продажу образцов после окончания выставки, поставку партий показанного товара или заключения фьючерских сделок.

Поэтому в современном выставочном языке, выставка и ярмарка хотя и имеют различные названия, а иногда немного отличные организационные формы, в русском языке представляют схожие по содержанию мероприятия и могут быть классифицированы по общим признакам.

Современные выставки предоставляют обширный ассортимент товаров и услуг: от образцов изделий и комплексных автоматизированных систем до передачи «ноу-хау», проводимых специалистами консультаций и т.д. В отличие от ряда зарубежных стран, таких, как Испания, Франция, Великобритания, США и Германия, в РФ нет единого правового акта, регламентирующего главные стороны выставочно-ярмарочной деятельности. Различные аспекты данной деятельности в России регулируются как законодательными актами общего характера, так и нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти и органов власти субъектов Российской Федерации [22].

Среди нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, которые непосредственно влияют на проблематику осуществления выставочной деятельности, относятся:

- постановление Правительства Российской Федерации «Об усилении контроля за обязательным применением контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах и на других территориях, отведенных для осуществления торговли»;

- постановление Правительства Российской Федерации «О Комиссии Правительства Российской Федерации по выставочно-ярмарочной деятельности»;

- распоряжения Правительства Российской Федерации об участии российских организаций в конкретных выставочно-ярмарочных мероприятиях;

- постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о порядке контроля за экспортом из Российской Федерации химикатов, оборудования и технологий, которые имеют мирное назначение, но могут быть применены при создании химического оружия».

деятельности регламентируются нормативными правовыми актами, являющимися первостепенными для всех сфер экономики, в том числе, Гражданским кодексом Российской Федерации (заключение договоров), Таможенным кодексом Российской Федерации (перемещение товаров, предназначенных для выставок, через таможенную границу Российской Федерации), Налоговым кодексом Российской Федерации (порядок налогообложения). Также в данной связи можно выделить федеральные законы «Об экспортном контроле»; «О рекламе»; «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации»; Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и др. [26].

К международным правовым документам, регулирующим выставочную деятельность, участницей которых является Российская Федерация, относятся:

- Парижская конвенция 1928 года о международных выставках;

- Таможенная конвенция о КАРНЕТЕ А.Т.А. для временного ввоза товаров (Брюссель, 06.12.1990г.);

- Соглашение с государствами участниками СНГ «О развитии выставочно ярмарочной деятельности в Содружестве Независимых Государств» от 26.05.1995г.;

- Конвенция о временном ввозе (Стамбул, 26.06.1990г.) [22].

классифицировать по пяти основным признакам, что показано в схеме ниже.

Классификация выставок по географическому составу экспонентов:

-всемирные достижений в области экономики, науки, техники и культуры) - выставки «ЭКСПО» являются самыми распространенными представителями этого класса;

-международные (выставки, где количество иностранных участников составляет не менее 10% от общего числа экспонентов, выставочное оборудование и предоставляемый набор услуг обязано соответствовать международным стандартам);

-с международным участием (число иностранных участников составляет менее 10% от общего числа участников);

-национальные (участвуют фирмы с одной конкретной страны);

-межрегиональные (продукция и услуги демонстрируются с разных регионов страны);

-местные (региональные) - с участием фирм только из того города/региона, где проводится выставка.

Классификация выставок по отраслевому (тематическому) признаку:

- универсальные;

- специализированные (многоотраслевые и отраслевые).

Классификация выставок по значимости мероприятия:

-выставки федерального значения (имеющие значение для страны в целом);

-выставки межрегионального значения (имеющие значение для нескольких регионов страны);

-выставки регионального значения (имеющие значение только для одного региона);

-выставки местного значения (имеющие значение для города, области).

Классификация выставок по территориальному признаку:

-выставки, проводимые внутри страны;

-выставки, проводимые на территории других стран.

Классификация выставок по времени функционирования (в зависимости от продолжительности работы):

-постоянно действующие (0,5-1 год и более);

-временные (0,5-5 месяцев);

-краткосрочные (от 1-5 дней до 0,5 месяца).

В настоящее время ведется обсуждение вопроса о создании классификации выставок по территориальному признаку в плане охвата производителей участников или заинтересованных посетителей. Это связанно с развитием европейского внутреннего рынка и слиянием бывших национальных рынков.

Большое количество экспертов в области выставочной деятельности сходятся во мнении об утверждении нижеприведенной классификации, которая также призвана помочь определить значение той или иной выставки или аналогичного мероприятия.

В соответствии с этой классификацией, наиболее значительными являются глобальные выставки. Они привлекают интерес, как экспонентов, так и посетителей со всего мира. В мировом масштабе они являются главными мероприятиями по отдельным отраслям. Также значимыми являются европейские выставки – это место встречи участников и посетителейспециалистов из самых различных стран Европы (ЕС, Европейская зона свободной торговли).

По характеру выставляемых экспонентов выставки делятся на:

-универсальные (тематика которых влияет на несколько отраслей экономики);

-специализированные (ориентированные на посетителей-специалистов в конкретной области, как правило демонстрируются более сложные виды товаров, поэтому имеют скорее маркетинговую, нежели торговую направленность).

Характерным для развития международных выставок и ярмарок является рост их специализации, и это в большей степени относится к выставкам, чем к ярмаркам. Усиление специализации происходит в связи с увеличением номенклатуры изделий, выпускаемых различными отраслями промышленности.

Это доросло до такой степени, что демонстрация образцов всех товаров в одном месте и на одной площади становится затруднительной. Поэтому чаще всего организуют международные выставки, которые представляют только одну или несколько родственных отраслей производства. Кроме того, для компаний экспонентов выгодны специализированные выставки, т.к. они ориентированы на четко определенную группу специалистов, таким образом, выделяется конкретная целевая аудитория [8].

увеличение доли машин и оборудования, благодаря росту торговли этими товарами и их спецификой. Оборудование, инструменты и машины лучше всего показывать в действии, поскольку это помогает выявить их производительность, технологические свойства и особенности конструкции. Это широко практикуется на выставках и поэтому привлекает широкий круг потребителей.

На отрасли, производящие товары широко потребления (одежда, обувь, ткань) приходится наибольшее количество специализированных ярмарок.

По срокам и способу проведения выставки делят на:

1. Краткосрочные выставки (соло-выставки). Проводятся в течение не более трех недель. Они могут быть как узкоспециализированными, так и представлять достижения своей страны во всех сферах производственной деятельности.

2. Передвижные выставки. Они организуются с использованием различных средств транспорта и имеют цель расширения числа посетителей. Популярными становятся организация плавучих выставок. Такие выставки проводятся на борту крупного судна, которое посещает портовые города нескольких государств и осуществляет показ, а также продажу выставленных товаров. Чаще всего такой вид выставок практикуется Японией, Швецией, Англией.

Довольно широко стали использоваться передвижные выставки образцов товаров в автофургонах, салонах самолетов.

3. Постоянные выставки. Эти выставки организуются чаще всего при дипломатических консульствах и других представительствах своей страны за границей с целью демонстрации возможным иностранным покупателям образцов экспортной продукции для заключения сделок по образцам.

Огромную роль стали играть постоянно действующие торговые центры, формируемые развитыми странами за рубежом. Они осуществляют широкую деятельность по организации специализированных выставок в странах их местонахождения. Они предоставляют фирмам-экспонентам бесплатно выставочную площадь, осуществляют за свой счет проектирование и оформление выставок и отдельных стендов, монтаж и демонтаж экспонатов, оплачивают работу местных дизайнерских и других фирм, предоставляют участникам выставок информацию о положении на рынке.

Новым видом выставок являются торговые недели. Они организуются традиционно в универсальных магазинах больших городов для показа и реализации потребительских товаров [41].

По частоте проведения выставки могут быть:

-периодические;

-ежегодные;

-сезонные;

Частота проведения выставки зависит, главным образом, от вида предлагаемой продукции и условий конкуренции. Так, к примеру, показы моды организуются 2-4 раза в год, тогда как демонстрации инвестиционных товаров, новинок технологии и т.д. может проводиться с промежутками от двух и даже пяти лет.

Также, выставки можно классифицировать по направлению работы:

-выставки по осуществлению продаж или заказов;

-информационные (ознакомительные);

-проводимые в целях развития коммуникации или контактов [6].

Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий, включающим такие элементы комплекса маркетинговых коммуникации, как:

- реклама (печатная, щиты, выставки и т.д.);

- пропаганда, личная продажа (работа стендистов);

- стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок) [47].

Выставочный и ярмарочный бизнес динамичен, поэтому интернет стал наиболее удобным для потенциальных посетителей и экспонентов, способ обмена информацией. На веб-сайте выставочной компании размещается различная полезная информация, такая как план выставок, координаты и имена ответственных лиц за каждую выставку или ярмарку, планы экспозиций;

условия участия, списки участников, с которыми ведутся переговоры и с которыми подписаны документы. Также размещаются программы семинаров, конференций, пресс-конференций для каждой выставки.

Будущее выставки все время меняется, сейчас ведутся дискуссии о перспективах развития и изменения в этой отрасли. Просматривается тенденция замены классической ярмарки на «телеярмарку», т.е. «физическое присутствие в качестве посетителя ярмарки становится не обязательным». Этот вывод основан на постоянном расширении использования телекоммуникаций. С технической точки зрения это исполнимо. Нок сожалению, в этом случае теряется сама атмосфера, а ведь именно она вносит больший вклад в успех развития компании и продаж на выставках [14].

Бытует мнение, что ярмарки начали утрачивать свою силу, однако значение и результативность ярмарок и выставок все еще очень велика.

Международные выставки и ярмарки проводятся во многих странах, но особо большое распространение они получили в странах Западной Европы и США. На долю пяти стран – Германии, Англии, США, Франции и Италии – приходится примерно две третьи всех проводимых международных ярмарок и выставок.

Среди наиболее крупных торгово-промышленных ярмарок развитых стран следует назвать международные ярмарки, проводимые в Ганновере и Франкфурте-на-Майне (Германия), Париже, Ницце (Франция), Брюсселе (Бельгия), Гетеборге (Швеция), Падуе, Милане, Триесте (Италия), Утрехте (Нидерланды), Токио (Япония), Ванкувере (Канада), Барселоне (Испания), Веллингтоне (Новая Зеландия) [35].

Особое место в проведении выставок среди европейских стран наиболее важное значение занимают, Германия, Франция, Италия и Великобритания.

Необходимо также отметить выставочную деятельность в менее крупных странах, таких как, Испания, Бельгия, Голландия, также заслуживающие внимания. Но, конечно, прежде всего, поражают масштабы развития выставочного бизнеса в Западной Европе.

Выставки очень популярны и в Северной Америке и, в частности, в США.

Достаточно представить, что в 80-е годы суммарная выставочная площадь возросла на 43%. В США, и Канаде каждый год проводится около 4,5 тыс.

выставок.

Но, в странах Юго-Восточной Азии, по сравнению с Европой и Америкой, наблюдается более динамичное развитие выставочной деятельности.

Например, каждый год выставки посещают около 50 млн. человек (данные по пяти странам ЕС). Выставки позволяют приводить в движение серьезные капиталы. Благодаря развитию выставочного бизнеса, в Европе создано 619 тыс.

рабочих мест.

Самые популярные международные туристские выставки, биржи и ярмарки представлены в Таблице 1.1.

Наиболее популярные международные туристские выставки, биржи и Название выставки выставка ФИТУР в Мадриде Выставки в Дамаске (Сирия), Триполи (Ливия), Аккре (Гана), Мадрасе (Индия), Касабланке (Марокко), Сантьяго (Чили) признаны самыми крупными международными выставками, проводимыми в развивающихся странах [25].

историческим, геополитическим, экономическим и иным факторам продолжает быть метрополией торговых ярмарок и выставок, что, однако, не понижает значения выставочной деятельности на Североамериканском континенте и в бурно развивающейся Юго-Восточной Азии.

Техника и ехнология организации высавочной деяельноси в Для того чтобы сделать участие в выставке максимально эффективным средством маркетинговых коммуникаций, туристская фирма должна с особой тщательностью планировать свое участие и работу на мероприятии.

Дальновидные и опытные компании сначала всегда в первую очередь проводят исследования того, в какой именно выставке есть возможность или желание принять участие.

Определение наиболее важных целей выставки оказывает влияние на всю организационную подготовку к выставке, на участие в ней и анализ результатов мероприятия [13].

Участие в выставке предоставляет возможность одновременно решать множество задач – сбытовых, производственных, маркетинговых, рекламных, имиджевых, коммуникационных. Выставки позволяют расширять клиентскую базу и повышать продажи, находить способы оптимизации производственных процессов, повышать конкурентоспособность, обеспечивать позитивное восприятие компании, увеличивать капитал. Основные задачи выставки представлены в Таблице 1.2.

В настоящее время экспонентам, помимо стандартного участия в выставке, предлагается комплексная рекламная кампания, выполненная профессионалами. В ряд, предоставляемых рекламных и маркетинговых опций, входит: размещение подробной информации об участнике в каталоге, на сайте, информационных материалах выставки, фирма упоминается в электронных и почтовых рассылках, пресс-релизах, статьях в печатных изданиях и на интернетсайтах. Благодаря представителям СМИ участие в выставке может принести турфирме включение в телевизионные репортажи или публикации в отраслевых изданиях и на интернет-сайтах, освещающим выставочное мероприятие. Всё это оказывает неизгладимое воздействие на целевую аудиторию, привлекая ее продолжительный эффект после ее окончания. Таким образом, выставка работает на участников в течение как минимум нескольких месяцев, а тои всего года [20: с. 21-24].

Конечная цель участия в любой выставке – это найти новых клиентов и укрепить существующие отношения со старыми и, как следствие, заключить сделки, приносящие доход. Действия по реализации этой цели, включая средства по их достижению, должны быть, распределены по составу и иерархии, четко скоординированы, исходя из того, в какой фазе жизненного цикла находится продукция предприятия. Эти цели могут быть распределены по целям подготовки, осуществления и поддержания продаж. Следует отметить, что ориентация на достижение вышеуказанных целей может начинаться задолго до участия в выставке, а сами продажи или их поддержание осуществляться после ее завершения, что не исключает возможности прямых выставочных сделок [45].

Стремление руководителя турфирмы оценить ход развития своего предприятия и определить свою позицию на рынке, а также изучить политику конкурентов, и в результате привнести в свою деятельность рациональные идеи конкурентов, параллельно с ним участвующих в выставке: все это также можно отнести к целям участия в выставке.

Решение турфирмы о продвижении своих услуг посредством участия в специализированных выставках, прежде всего, зависит от двух факторов:

1. От тенденции к участию в выставках, наблюдающейся в отрасли, к которой это предприятие принадлежит.

2. От масштабов, в которых основные конкуренты предприятия используют выставки в качестве средства продвижения своей деятельности на рынке.

Обычно крупные фирмы предпочитают участвовать в строго отраслевых выставках и используют на них большие стенды, и, как правило, участвуют в этих мероприятиях систематически. А в выставках местного масштаба предпочитают участвовать малые и средние фирмы, используя для этих мероприятий меньший бюджет, участвуют нерегулярно. Но настоящая тенденция такова, что нынешний уровень развития выставок предоставляет малым и средним предприятиям большие перспективы, т.к. все больше увеличивается количество региональных выставок [3].

Таким образом, участие в выставках для малых фирм это:

- средство завоевания общей известности и место встречи с покупателями и специалистами, заинтересованными в получении информации, которые ищут новые товары и услуги, а возможно и готовы немедленно разместить заказ;

- возможность встретиться с руководителями верхнего эшелона и побеседовать в спокойной и неформальной обстановке без отвлечения на подчиненных и телефонные звонки;

- уникальная возможность напрямую пообщаться с большим количеством конечных потребителей.

К дополнению к выше сказанному также следует сказать, что отсутствие компании на выставке тоже заметно как для прессы и конкурентов, так и обычных граждан, и в итоге, трактуется ими как неблагоприятный знак.

Начинают считать, что турфирма испытывает технические или финансовые затруднения, что можно понять как заведомо меньшую конкурентоспособность ее товаров и услуг. Поставщики задумываются и беспокоятся, а конкуренты пользуются этим, чтобы занять ее ниши [31].

Выставки проясняют ситуацию на рынке, позволяя потребителю сделать собственный выбор, позволяя сравнивать все конкурирующие предложения рынка отрасли. Они показывают прямую зависимость между ценой и качеством.

Наблюдая за реакцией потребителя, можно понять какова привлекательность выставочной продукции, ее конкурентоспособность, а также позволяет определить направления будущего развития отраслевого рынка [36].

Противники участия на выставках, утверждают, что выставки помогают лишь с подготовкой к продажам товаров и услуг, имеют только второстепенную функцию. Утверждая, что выставки сводятся лишь к функции коммуникации, допускают большую ошибку. Ведь, даже если на передний план выходит только одна цель налаживания необходимых контактов для продаж, одновременно могут налаживаться полезные общественные связи в интересах предприятия, возрастать его имидж. Есть большая разница между участием в выставке и первым ознакомительным визитом сотрудника отдела продаж к потенциальному клиенту, который так же, как и выставка, в большинстве случаев, не приводит к немедленному заказу. Выставки дают возможность мониторинга конкурентов и изучения рынка. Любой, кто является представителем новой продукции, может использовать выставку также и для общего стимулирования сбыта и для рекламы [28].

В целом виде, последовательность реализации выставочной деятельности на предприятии проходит следующие этапы:

1. Принятие решения об участии.

2. Этап подготовки участия.

3. Стадия работы выставки.

4. Послевыставочная деятельность.

Принятие решения об участии в выставке.

Ответив на вопрос: «нуждается ли фирма в выставочной деятельности?», следует обратить основное внимание на:

1. Размер общей экспозиционной площади.

2. Степень известности именно этой выставки.

3. Тематика выставки и ситуация в отрасли в целом.

4. Список экспонентов выставки или ярмарки предыдущих лет.

5. Список экспонентов, уже заявивших о своем участии.

6. Время проведения выставки и ваш календарный план производства.

7. Цена аренды экспозиционной площади.

8. Условия участия в общем каталоге.

Прежде всего, следует знать, что выставки помогают турфирме:

1) провести критичный анализ уровня развития своего предприятия;

2) оценить его позицию на рынке (размеры, стабильность);

3) почерпнуть рациональные идеи в поведении конкурентов, параллельно с ним участвующих в данной выставке;

4) определить уровень конкуренции на рынке туристических услуг;

5) изучить политику конкурентов (методы, стимулы, системы) [38].

В соответствии с приведенными факторами, можно классифицировать причины участия в выставках, разделив их на общие, которые одинаковы для всех предприятий, и специальные, дифференцирующиеся в зависимости от политики каждого предприятия.

1. Общие причины участия в выставках:

1) способствуют увеличению объема продаж 2) контролируют конкурентную способность предприятия 3) позволяют определить экспортную способность товаров и услуг 4) позволяют более детально изучить общую конъюнктуру в отрасли 5) способствуют обмену опытом 6) налаживают развитие сотрудничества 7) позволяют наблюдать за конкурентами (их идеи, методики, сервис).

2. Специальные причины, в зависимости от ориентации на:

1) продукт:

- проверка приемлемости конкретного товара;

- презентация новых товаров;

- расширение ассортимента предлагаемых товаров;

2) цены и коммерческие условия:

- проверка реакции;

- предложение новых условий (реакции);

3) сбыт:

- развитие-расширение распределительных сетей, - контроль эффективности сети;

- поиски представителя;

4) коммуникация:

- поиски новых покупательских сегментов;

- повышение популярности предприятия;

- активизация рекламной компании;

- контакты со средствами массовой информации;

- получение информации о переменах в желаниях и тенденциях рынка;

- проработка развивающихся контактов;

- освоение рыночной информации;

- обмен опытом;

- создание фирменного имиджа и т.д. [49].

Дата принятия решения об участии в выставке совпадает с датой начала процедуры организации участия, пунктом отправления которой является получение регламента, содержащего условия участия, зачем следует составление графика контактов с устроителями.

Сразу же после составления графика контактов с устроителями выставки предприятие обязано строго в рамках установленных сроков заполнить и отослать все соответствующие формуляры. Главным из числа различных документов является заявка об участии. Принятие устроителем выставки, заявления об участии, автоматически обозначает и принятие экспонентом условий участия в ней, которые он обязуется строго выполнять.

Параллельно контактам с устроителем выставки экспонент должен заняться подготовкой экспонатов, от вида и количества которых зависят как выбор стенда, так и элементы их поддержки [4].З Этап подготовки.

После установления целей участия в выставке предприятие составляет смету стоимости участия, которая представляет собой способ определения расходов, необходимых для его осуществления. Смета устанавливает пределы, в которых должны проводиться расходы, чтобы обеспечить достижение целей, продиктовавших необходимость участия в выставке. Практика проведения выставок установила, что примерно половину суммарных выставочных расходов составляет арендная плата (10-15%) и затраты на изготовление стенда (30В среднем, расходы крупных компаний на участие в выставочных мероприятиях составляют 20 – 40 % всех средств, выделяемых на рекламу и маркетинговые коммуникации. Типичная структура затрат на участие в выставке представлена на рис. 1.2.

Арендная плата и монтаж экспозиции Расходы на рекламные и информационные материалы Рис. 1.2. Структура затрат на участие в выставке В стоимость 1 м2 выставочной площади обычно входит:

- общее электроосвещение территории выставочной площади;

- пропуск на право входа персонала фирмы, в количестве установленном организаторами, в зависимости от размера арендуемой площади;

- охрана территории;

- один экземпляр каталога выставки;

- вывоз мусора и строительных отходов в период монтажа, работы и демонтажа выставки.

Следует определить главные позиции в основных статьях расходов.

Обычно требуются вложения в:

-оформление стенда;

-оплата труда стендистов;

-организация выступлений на стенде;

-проведение предвыставочный компании;

-работа со СМИ;

-транспорт;

-монтаж и демонтаж стенда;

-текущие затраты по стенду [46].

Стенд – это образ выставляющейся фирмы в миниатюре, воплощающий его общую предпринимательскую культуру. Таким образом, стенд выполняет функцию передачи и приема сообщений от фирмы к посетителям и выражает предприятие как единое целое.

Фирме будет полезно изучить фасад выставочного зала заранее, это поможет фирме в ее стремлении к достижению подходящего размещения стенда, и быть в состоянии справиться и воспользоваться большим потоком посетителей к «популярным» стендам.

В связи с выше указанной информацией, стенд должен:

- выделить предприятие из общего числа конкурентов;

- привлекать, своим внешним видом, но при этом не быть вызывающим;

- пробудить массовый интерес.

В итоге, стенд должен стать таким, что с первой же секунды раскроет для посетителей цели участия экспонента в выставке, и тут же отпечатается в памяти, сохраняя четкую и конструктивную информацию о предоставляемых товарах или услуг.

Факторы, влияющие на выбор размера стенда:

1. Количество и размер используемых экспонатов. Понятно, что крупное оборудование требует для себя большей площади размещения, а экспонаты малого размера, например, ювелирные изделия, не требуют большой площади и свободного пространства вокруг них.

Прогнозируемое количество посетителей, одновременно пребывающих на стенде.

3. Особые запросы экспонента, определяемые целями его участия.

4. Известность фирмы, ее авторитет.

5. Вид и размер стендов у главных конкурентов.

Площадь стенда в 15 м2 может удовлетворять потребности небольшой фирмы, но если он расположен вблизи со стендами в 100 или 150 м2, то велика опасность падения авторитета экспонента [40].

Как показала практика, наиболее благоприятные и эффективные места расположения стенда:

1. Напротив или справа от центрального входа.

2. В центральных внутренних проходах.

4. Рядом со специализированными помещениями для проведения различных мероприятий [23].

В любом случае правильно спроектированный стенд должен:

• Облегчать зрительное проникновение внутрь помещения таким образом, чтобы уже с первого момента посетителю открывалось «лицо»

демонстрируемых товаров.

• Иметь небольшое количество точек концентрации внимания, чтобы не ослаблялось общее впечатление, и внимание не рассеивалось.

• Располагать индивидуальностью, поскольку только так экспонент может создать у окружающих ясное представление о своей фирме и ее коммерческих предложениях.

изображение, цвета), что помогает дифференцированию фирмы и создает предпосылки для ее узнавания в будущем.

• Иметь соответствующую планировку, которая позволяет принять ожидаемое количество посетителей.

Быть соразмерным с уровнем и составом ожидаемых посетителей.

Вопрос выбора типа стенда относится к числу важнейших вопросов, от которого в значительной степени зависит успех участия на выставке. Выбирая определенный тип стенда, необходимо правильно выбрать расположение стенда в павильоне, рассчитать необходимую площадь стенда.

Если имеется такая возможность, нужно как можно раньше, до начала выставки, осмотреть выставочный зал, чтобы понять в каком направлении пойдут потоки посетителей.

Планировка стенда тесно связана с размером арендуемой площади, ее расположением и видом выставляемой продукции.

Если стенд достаточно громоздкий, а выставляемая продукция мелкая, то целесообразнее будет использование витрин.

Офис отгораживают тогда, когда нуждаются в комнате для переговоров (не менее 6 м2) или месте складирования экспонатов (не менее 2 м2). Но наличие офиса увеличивает потребность в общей площади.

Хороший дизайн проекта, рациональная планировка помещения в сочетании с подходящей расцветкой, необходимыми информационными элементами и соответствующим освещением составляет основу, на которой будет строиться размещение экспонатов. Тот факт, что стенд-это отражение в миниатюре предприятия, обязывает отнестись с особым вниманием к процессу размещения и способам презентации товара [42].

Реклама участия фирмы в той или иной выставке настолько важна, что было бы справедливо предположить, и не считать преувеличением утверждение:

«не сделал себе рекламы – лучше не участвуй».

Реклама участия - это проводимая в рамках участия в той или иной выставке рекламная компания, целью которой является популяризация имиджа экспонента, ознакомление посетителей с разнообразием его экспонатов и осведомление их о расположении стенда на территории экспозиции. Реклама участия, представляющая собой платный способ коммуникации с посетителями выставки, функционирует, как механизм оказания на них воздействия с целью убедить их в необходимости включения рекламируемого экспонента в их план посещения экспозиции [2].

Рекламные мероприятия осуществляются на всех этапах выставочной деятельности фирмы:

1. На стадии подготовки это предварительная реклама с упором на рекламные мероприятия и связи с общественностью.

2. На стадии работы ярмарки или выставки: реклама с упором на связи с общественностью.

3. На стадии после завершения выставки:

рекламные мероприятия с упором на связи с общественностью [24].

Особенно важную роль играют рекламные мероприятия на стадии подготовки, которые включают:

1. Включение фирмы – участницы в официальный каталог выставки.

Название фирмы и стенда обязательно будут указаны в каталоге и издатели наверняка предоставят возможность дать краткое описание своих экспонатов в его редакционном разделе. При осмотре выставки у посетителей наверняка не будет времени для подробного изучения каталога и объявление, вероятно, не принесет никаких выгод до окончания мероприятия. Обычно выставочные каталоги хранят целый год в качестве справочников.

2. Публикация в отраслевых периодических изданиях и в экономической печати, ориентированные на «целевые группы». Эта реклама должна быть использована таким образом, чтобы максимально побудить деловых людей посетить ваш стенд. Для этого рекламное объявление достаточно большого размера следует публиковать в течение трех последних дней перед открытием выставки.

3. Использование наружной рекламы. Наружная реклама – это стандартный щит, установленный на дороге, ведущей к выставке. Его рекомендуют устанавливать за 2 недели до открытия и держать до конца работы выставки.

4. Рекламная деятельность на радио и телевидении. Очень важно в данном случае купить эффективное время: примыкающее к новостям деловой жизни и передачам о биржевой ситуации.

администрация обеспечивает экспонентов, на проспектах, в публикациях, на пресс- конференциях, что усиливает эффект рекламы и связывает с участием в конкретном мероприятии.

6. Эпистолярное общение (directmail) считается наиболее подходящим средством привлечения посетителей при условии, что письма оформлены надлежащим образом и отправлены заранее ( за 2 недели). В письма необходимо вложить план подъезда к выставке и план местоположения вашего стенда на выставке [9].

Стадия работы выставки.

В этот период связи с общественностью являются одним из наиболее действенных механизмов поддержки участия, который дает предприятию возможность, воспользовавшись случаем, параллельно усовершенствовать свой имидж и развить деловые отношения в широком плане.

В рамках осуществления этой деятельности обычно проводятся такие мероприятия, как:

1) производство различных рекламных материалов, которые придают стенду индивидуальность;

2) бесплатная раздача мелких сувениров;

3) распространение образцов товаров;

4) организация различных специальных мероприятий (шоу, конкурсы, дегустации);

5) передача музыкальных программ;

6) показ видеофильмов, слайдов;

7) проведение пресс-конференций, фуршет для журналистов [3].

На период выставки нужно расписать распорядок каждого дня. Стенд должен работать без перебоев, что позволит снизить и вероятность упустить потенциального партнера в потоке посетителей из-за отсутствия (перегруженности, невнимательности) стендиста. Следует обратить особое внимание на одежду. Это может быть абсолютно одинаковая для всех фирменная униформа с символикой, кепки, значки, ручки. Или контрастная одежда. Нужно решить заранее, что еще интересует вас на выставке?

Необходимо ли выделить людей для посещения семинаров или просто соседних стендов для сбора информации [43].

Роль персонала в этом случае невозможно переоценить, к принципам его подбора следует отнестись с должным вниманием. Существует три категории работников, которые должны присутствовать на экспозиции:

- Технические работники раздают рекламные материалы у входа, разносят их по стендам, обслуживают переговоры и следят за стендом.

Специалисты по «public relations», которые должны легко входить в контакт, останавливать, «завлекать» посетителей на стенд.

- Специалисты, глубоко знающие технические и маркетинговые особенности предлагаемой продукции.

На стенде вообще нельзя работать в одиночку. Обязательно необходимы два стендиста на 2 метра, еще один на каждые последующие 3 метра и один на каждые 12 кв. метров общей площади. Экономия здесь обходится слишком дорого: если на стенде всего один человек, стоит ему отлучиться, и потенциальные клиенты проходят мимо – к конкурентам. При этом важно не впадать и в другую крайность – если от фирмы на выставку приезжают несколько человек, их деятельность должна быть детально спланирована и организована заранее [15].

Ответственный руководитель подбирает персонал, составляет инструкции для каждого из его членов, подбирает внештатных сотрудников и контролирует их работу, решает все текущие вопросы с организаторами выставки и т.д.

Главная ошибка — формирование команды по остаточному принципу, т. е.

привлечение тех сотрудников предприятия, которые на данный момент не очень загружены основными обязанностями. В данном случае персонал фирмы будет воспринимать свою работу на стенде как «дежурство», «отбывание номера», что может полностью уничтожить всю проделанную работу и навредить имиджу фирмы.

Далеко не каждый, даже опытный работник может адекватно и эффективно представлять компанию на выставке. При отборе кандидатов на работу на стенде компании, помимо высоких требований к индивидуальным качествам стендиста (коммуникабельности, уравновешенности, выносливости, устойчивости к стрессу, привлекательной внешности) необходимо уделить самое серьезное внимание их профессиональной компетентности, психологическим навыкам, а также знанию иностранных языков (если выставка зарубежная, то обязательно знание языка страны проведения).

Обучение персонала начинается с общего информирования с акцентом на следующих вопросах:

- тематика и значение выставки и цели участия в ней фирмы;

- качественный состав ее потенциальных посетителей;

- анализ предлагаемых услуг;

- сведения о конкурентах, участвующих в выставке.

Далее персонал знакомят со специальной информацией, разъясняют конкретные задачи каждого и вырабатывают технику контакта с посетителями, рассмотрев такие вопросы, как:

- задачи, стоящие перед стендистами (это могут быть: ознакомление с новинками, заключение договоров и т.п.);

- закрепление рабочих мест на стенде за каждым специалистом;

- основные категории посетителей;

- модели поведения с каждой категорией посетителей.

Особо важную роль играет общение персонала с клиентом. Поэтому важно рассмотреть некоторые основные типы клиентов, каждый из которых требует индивидуального подхода [16].

Особое внимание необходимо уделить вопросам предполагаемых категорий посетителей выставки и их условной типологией. Это значительно облегчает задачу персонала стенда по установлению специфики каждого типа и адаптации к ней своего поведения. Я. Г. Критсотакис в книге «Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации» предлагает классификацию посетителей, позволяющую вникнуть в психологию поведения потребителей на выставках (см. табл. 1.3.).

Во время выставки крайне целесообразно фиксировать все возможные контакты и проявлять интерес к любому потенциальному клиенту (партнеру).

Для этого лучше всего использовать специальную анкету. Она не должна быть большого объема и скучной по содержанию.

На руководителя фирмы на выставке ложится основная нагрузка и ответственность за успешное выполнение поставленных задач. Поэтому желательно, чтобы во время выставки руководитель присутствовал на стенде фирмы. Если это невозможно в течение всего рабочего дня, рекомендуется поместить на стенде расписание дней и часов работы руководителей.

Особенно важно присутствие руководителя на выставке во время посещения ее высокопоставленными гостями, иностранными делегациями, представителями СМИ, когда возможно заключение выгодных контрактов, освещение деятельности фирмы в прессе и на телевидении.

Посещение руководством туристического предприятия стендов других компаний поможет уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию и позицию фирмы.

Во время работы выставки руководитель должен регулярно проверять предпринятые действия, давая реальную оценку происходящим событиям и планируя дальнейшую работу экспозиции. Для этого в конце рабочего дня он должен проводить групповые совещания и обсуждать на них следующие вопросы:

1) сбор и оценка данных о поведении конкурентов;

2) установление степени функциональности стенда;

3) изучение реакции посетителей;

4) определение недостатков в отношении внешнего вида стенда;

5) определение степени согласованности действий персонала;

6) контакты со средствами массовой информации [30].

Послевыставочная стадия.

На этой стадии, начинающейся с момента закрытия выставки и длящейся затем не один месяц, выполняется следующая работа:

1) Анализ контактов, осуществленных за период работы стенда 2) Проверка результатов участия 3) Составление отчета об участии Поскольку во время работы экспозиции невозможна общая глобальная оценка осуществленных контактов, эта работа начинается сразу же после закрытия выставки и включает в себя:

- классификацию и оценку соглашений, которые, возможно, были заключены;

- непосредственную проверку «личности» посетителей;

- активизацию предприятия для выполнения полученных заказов в установленные сроки;

- своевременную подготовку и рассылку образцов, согласно принятым обязательствам;

- немедленное предоставление запрошенных дополнительных данных;

- направление благодарственных писем всем посетителям, содержащих дополнительные сведения о предприятии, его продукции и планируемых соответствующие приглашения к участию в них.

Участие в выставке является для предпринимателя своего рода инвестицией, поэтому и возникает необходимость сравнения его стоимости (затрат) с полученными результатами. Оценка участия обозначает методическое проведение сравнения между целями и полученными результатами и, в частности, проверки того, что сделано, что необходимо было сделать и, безусловно, что еще нужно сделать, и представляет собой длительную и внешнеэкономические цели [44].

деятельности для предприятия равносильна неудаче, однако для него это не должно быть поводом для разочарования, а стартовой площадкой для распространенные ошибки, в которые попадают многие экспоненты, производя оценку своего участия в выставке, это:

1. Выводы делаются сразу же после закрытия экспозиции, так что недооценивается возможность заключения послевыставочных соглашений, роль которых, особенно на выставках инвестиционных товаров, очень велика.

2. Оценка значимости выставки, в которой участвовали экспоненты, производится ими уже с первого участия.

Если же выбор оказался правильным и коммерческое предложение предприятия соответствовало требованиям посетителей, то предприятию для достижения ощутимых и жизнеспособных результатов необходимо принимать участие в конкретной выставке, по крайней мере, в течение трех лет подряд.

Существует даже предположение, что в скором времени физическое присутствие на выставке будет заменено «интерактивным» присутствием.

Однако сторонников, которые стремятся превратить выставки в обычную деловую процедуру, пока еще меньше, чем противников этой точки зрения, выступающих за сохранение колорита выставочных мероприятий [5].

С течением веков ярмарки и выставки постепенно трансформировались из сферы узко торговых отношений в сферу многоплановых коммуникаций, что сделало их ареной острой конкурентной борьбы. Организация такого рода мероприятий предполагает высокую степень профессионализма, требует своевременного планирования, наличия квалифицированного персонала, тесного сотрудничества всех работников предприятия, на которых возложена совместная ответственность за подготовку и осуществление участия предприятия на выставках. Эти требования достаточно часто не выполняются на национальных российских выставках и ярмарках, что является поводом для беспокойства [39].

Однако в то же время в России начинают прослеживаться благоприятные тенденции в развитии выставочной деятельности. В сфере отечественного выставочного бизнеса специалисты отмечают появление важных тенденций:

1) растет количество специализированных выставок по сравнению с универсальными, что весьма выгодно фирмам-экспонентам;

международных выставках;

3) стабильно растет интерес зарубежных фирм к России [49].

свидетельствует о стремлении предпринимателей восстановить старые и найти новые хозяйственные связи и постепенно занять значительные позиции на мировых рынках.

туристическим и гостиничным бизнесом. Для продвижения туристского продукта на рынок необходимо участие в выставках.

В России в последние годы появляются все новые и новые выставки и ярмарки. Так, ежегодно, на территории России проводится более 1700 выставок в формате В2В (businessto, business) суммарной площадью свыше 2 млн кв. м. В них принимает участие около 140 тыс. российских и 20 тыс. зарубежных экспонентов.

В 40 наиболее крупных городах Российской Федерации имеется порядка 350 тыс. кв. м. выставочных площадей, из которых около 270 тыс. кв. м.

сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге, остальные примерно поровну распределены между европейской и азиатской частями страны (таб.1.4.). Много это или мало? По числу выставок – это слишком много, а по числу выставочных центров и размеру их площади – очень мало, учитывая масштабы нашей страны.

Это всего 2% от мировой выставочной площади. Для сравнения: в США этот показатель достигает 20%, в Китае – 15%, в Германии – 10%.

Основные специализированные выставочные комплексы ОАО «Центр международной Москва и Санкт-Петербург продолжают привлекать к участию в выставках около половины всех экспонентов (49,4%). 13 445 (82,7%) всех иностранных и 48 630 (44,5%) отечественных фирм – это экспоненты выставок Москвы и СанктПетербурга (Рис. 1.3).

В настоящее время ни один отечественный комплекс по размерам, технической оснащенности и функциональности не может сравниться с ведущими западноевропейскими выставочными комплексами. Например, средний размер таких комплексов за рубежом составляет не менее 100 тыс. кв. м.

В Париже общая выставочная площадь в павильонах составляет 584,8 тыс.м2., в Ганновере – 468,9 тыс. м2., во Франкфурте общая площадь выставочного комплекса – 400 тыс. м2., а площадь крупнейшего выставочного центра около 244 тыс. кв. м., в Италии (Милане) – 250 тыс. м2., в США (Чикаго) – около тыс. кв. м, в Бельгии (Брюссель) – около 130 тыс. кв. м, в Канаде (Торонто) – около 85 тыс. кв. м, в Нидерландах (Амстердам) – 87 тыс. кв. м. В этих странах практически в каждом крупном городе имеется свой выставочный центр.

Оценки экспертов гласят, что оборот выставочного рынка России в 2013 году составил порядка 740 миллионов долларов, что ставит страну на 7-е место в мире. Несмотря на огромный рынок и большой экономический потенциал, по размеру выставочного рынка Россия отстает от таких стран, как Германия, Франция, Великобритания и Китай в два-три раза, а от США – в шестнадцать раз.

В России, как и во всем мире, выставки становятся все более специализированными. Год от года уменьшается доля многоотраслевых универсальных выставочных мероприятий. В 2011 г. соотношение многоотраслевых и специализированных выставок составляло соответственно 11,1 и 88,9%. Стабилизация экономики и перспективы промышленного роста тематики. Основные участники этих выставок российские предприятия. Развитие отечественной пищевой индустрии также стало основой роста в нашей стране числа выставок данной отрасли. На докризисный уровень выходят выставки отраслей, ориентированных на потребительский спрос, а также сельского хозяйства, строительства, здравоохранения и др. [18]. В таблице 1.5 приведены десять наиболее популярных выставочных тематик.

ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участники этих выставок - национальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, авто - прокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т.д.

Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности – с одной стороны, помочь потребителю и фирмам – продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку, сообщает о цене, условиях бронирования, сезонности, классе обслуживания, предполагаемых услугах, дает описание гостиницы и т.д. [19].

Региональные проекты в выставочной сфере на сегодняшний день переживают низкий уровень развития инфраструктуры в сравнении с международными и федеральными стандартами. Например, в Северо-Кавказком федеральном округе есть выставочные площади – в Махачкале, на Ставраполье – Кисловодске, Пятигорске, но нет ни одного современного центра, который бы позволял провести событие федерального и тем более международного соответствующая инфраструктура – конгрессные помещения, пресс-центр, переговорные комнаты, кафе, парковки. Перечень особенностей в развитии региональных проектов в выставочной сфере примерно такой же, как и в любой другой области, касающейся работы с регионами. Главное создавать проекты, которые отвечают потребностям территории и благоприятно сказываются на ее развитии [17].

В заключение рассматриваемой проблемы можно сделать некоторые обобщения. Подавляющее большинство выставочных комплексов не отвечает мировым стандартам. Значительный физический и моральный износ материально-технической базы выставочной деятельности, отсутствие выставочных площадей соответствующего качества являются препятствием для организации полномасштабных выставочных мероприятий на уровне современных требований. Необходима реконструкция и модернизация устаревших материально-технической базы и инфраструктуры выставочной отрасли. Такая ситуация характерна для всей нашей страны. Поэтому разработка и проектирование новых выставочных площадок мирового класса – очень важная проблема в современной архитектуре России. Поэтому естественно появление в последние годы новых научных исследований, обобщений, методических рекомендаций и учебных пособий для выставочно-ярмарочной деятельности [32].

совершенствование нормативно-правового регулирования отрасли и создание современной выставочной и конгрессной инфраструктуры в регионах.

совершенствование действующего законодательства. В частности, действующая нормативно-правовая база не в полном объеме регулирует вопросы развития выставочной и конгрессной деятельности, поэтому необходимо принять единый нормативно-правовой акт на федеральном уровне, закон «О выставочноярмарочной и конгрессной деятельности в Российской Федерации» [50].

многом определяет уровень сервиса для участников и посетителей выставок.

Фактически в России нет ни одного выставочного комплекса, который бы стабильно, в полном объеме и с должным качеством смог обеспечить весь круг необходимых выставочных услуг. Но за истекшее десятилетие ощутимый прогресс наметился и в этой сфере. Появилось много российских компаний, предоставлять их на уровне лучших мировых стандартов.

Выводы теоретической части. Выставка в настоящее время – это уникальный инструмент, который может решить множество задач, таких как: поиск новых клиентов; формирование и поддержание образа стабильной и надежной компании и оказывание позитивного впечатления на целевую аудиторию; изучение конкурентов и их услуг. В теоретической части определены основные понятия выставки. Раскрыты особенности выставочной деятельности в туризме и ее развитие в России. Кроме того, в первой части приведена техника и технология организации выставок в сфере туризма. Итак, последовательность реализации выставочной деятельности на предприятии проходит следующие этапы:Принятие решения об участии. Этап подготовки участия. Стадия работы выставки. Послевыставочная деятельность. После установления целей участия и выбора выставки предприятие составляет смету стоимости участия, сопоставление расходов, необходимых для его осуществления. Структура затрат на участие в выставке предоставлена на второй странице раздаточного материала. В этап подготовки входит: оформление стенда, печать раздаточного материала, составление графика работы персонала на выставке и обучение стендистов. После завершения выставки осуществляется проверка результатов участия и составляется отчет об участии. Рассмотрен следующий комплекс мероприятий по проведению выставки 1. Подготовка и оформление заявки на участие. 2. Оплата регистрационного сбора. 3. Проектирование оформление стенда. 4. Подача заявки на услуги. 5. Печать раздаточного материала (листовок и визиток). 6. Составление графика работы персонала на выставке. 7. Обучение персонала, участвующего в выставке. 8. Завоз всех необходимых материалов на выставку. 9. Проведение инструктажа перед началом выставки. По предложенным мероприятиям мной разработаны рекомендации:По оформлению и комплектации выставочного стенда. Для турагентства разумнее всего выбрать экономичный вариант - стандартный стенд. Стены стенда следует оформить в фирменном стиле турагентства. По снижению рисков реализации выставочной компании предлагается турфирме получить дополнительную информацию, уточнить некоторые параметры проекта, повысить уровень надежности и достоверности исходной информации, что позволит снизить вероятность принятия неэффективного решения. Воспользоваться страховкой. План выполнения предложенных мероприятий предполагает предварительную подготовку. В первую очередь турфирме необходимо будет выбрать интересующую выставку и отправить заявку на участие, а после подтверждения, производится оплата регистрационного сбора.

II. Аналиическая чась. Анализ деяельноси урагенсва «Malina ТУР»

Турисическое агенсво «Malina ТУР» располагаеся по адресу 400033, г. Волгоград, ул. Богомольца, д.9. Форма собсвенноси урагенсва – Индивидуальный предпринимаель.

понедельник–пяница: 09:30 – 19: Руководиелем организации (дирекором) в насоящий момен являеся Гужвинская Н.С.

Турагенсво было основано в 2009 году и во на прояжении эих пяи ле успешно занимаеся организацией досупного и качесвенного одыха для жиелей города Волгограда по России и за рубежом.

Целью урагенсва «Malina ТУР» являеся удовлеворение поребносей населения в урисических услугах, обеспечение качесвенных и надежных услуг урисам. Компания срого соблюдае выполнение договорных обязаельсв по урисическому обслуживанию населения, реализовывае необходимые мероприяия, направленные на информирование населения. Их основная задача – оказаь помощь при планировании и организации особенного, незабываемого пуешесвия, сделаь одых как прияным, ак и полезным, любая программа буде инересной и насыщенной.

Данное урисическое агенсво располагаеся в ракорозаводском районе, в здании Дома Быа на вором эаже. Опознаь урагенсво легко, яркая вывеска сразу бросаеся в глаза (см. рис. 2.1.).

Турисическая фирма «Malina ТУР» имее собсвенный офис, сосоящий из одной комнаы. Внуреннее помещение функционально удобно для посеиелей, рабоающего персонала и имее эсеичный вид. В комнае находяся: два рабочих сола, за коорыми расположены рабочие меса менеджеров. Рабочие меса оборудованы персональными компьюерами, принерами, елефонами и факсами. Имееся зона для одыха и ожидания клиенов, оборудованная удобным диваном и кофейным соликом. Кроме ого, в эой комнае усановлен вираж с различной сувенирной продукцией и яркая кара мира. Для урисических журналов, проспеков и буклеов имееся специальный солик. В комнае огромное количесво сувениров, привезенных сорудниками урфирмы со всех очек мира. Для коллекции оведено особое месо. еперь иносранные сувениры красиво рассавлены на полках агенсва и всегда привлекаю внимание посеиелей. Общая амосфера помещения очень уюная (см. рис. 2.2.).

Организационная срукура управления урагенсва «Malina ТУР»

выгляди следующим образом:

Рис. 2.3. Организационная срукура урагенсва «Malina ТУР»

Организационная срукура управления предсавляе собой оражение сущесвующей на предприяии сисемы подчиненноси (подоченоси), делегирования обязанносей и овесвенноси, распределения зон овесвенноси, порядка коммуникаций и передачи информации, сисемы приняия решений. Не являясь определяющим факором сисемы управления, организационная срукура вмесе с ем оказывае значиельное влияние на успешнось функционирования эой сисемы, оражаясь на скороси приняия решений, овесвенноси сорудников, подоченоси сорудников, возможноси конроля их деяельноси.

На предприяии полносью выполняеся следующие функции: кадровая рабоа; привлечение клиенов, финансовое планирование, сисема конроля, указания руководсва исполняюся; руководсво располагае полной и досоверной информацией о деяельноси предприяия, исполнение должносных обязанносей, решения принимаюся сисемно, своевременно.

У рабоников есь желание самосовершенсвоваься, повышаь уровень совей квалификации. аким образом, сущесвующая организационная срукура управления позволяе эффекивно управляь предприяием.

В сосав персонала урисического агенсва входя: дирекор (Гужвинская Наалия Сергеевна), бухгалер, ри менеджера по уризму.

Дирекор выполняе дейсвия, связанные с организацией фирмы (оформляе и переоформляе докумены, необходимые для сущесвования фирмы, осущесвляе подбор и набор персонала, решае екущие проблемы фирмы).

Бухгалер веде все финансовые дела фирмы, в ом числе расченую докуменацию, бухгалерский и налоговый уче. Основное направление деяельноси менеджеров - рабоа с клиенами (оформление докуменов для виз, бронирование мес в оелях). Они помогаю клиенам в выборе ура, рассказываю о всех необходимых формальносях пуешесвия, демонсрирую ур с помощью компьюера, продаю клиенам урисические пуевки а акже содейсвую в получении загранпаспоров.

Персонал урисической компании овечае следующим ребованиям:

1. Знание Федерального закона «Об основах урисской деяельноси в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защие прав поребиелей» О 16.10.1996 г. с поправками.

2. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере уризма, Международных докуменов сферы уризма, сисемы международных сандаров.

3. Знание нормаивных докуменов, определяемые ребования к безопасноси урисских маршруов.

4. Знание иносранных языков в объеме, соовесвием выполняемой рабое.

5. Повышаю свою квалификацию на курсах, семинарах, ездиь в рекламно-информационные уры.

6. Знание должносных обязанносей.

В урисическом агенсве «Malina ТУР» осусвуе специалис по связям с общесвенносью. Рекламой, рабоой с прессой, организацией высавок, спонсорскими вопросами занимаеся один из менеджеров агенсва.

Турагентство «Malina ТУР» занимаеся организацией уров за рубеж сраны Европы, Азии, Африки, как на авиаранспоре, ак и на авобусе. Фирма сорудничае с ведущими урисическими операорами: Pegas, Teztour, Mostravel, Natalietours, Capital, Coral. Помимо организации уров, «Malina ТУР»

акивно рабоае в сфере приема в России иносранных граждан, предосавляя полный комплекс урисических услуг. Фирма осущесвляе обслуживание, как урисических групп, ак и индивидуальных урисов, иносранных граждан, прибывающих, как с деловыми, ак и с часными целями.

В своей рабое урагенсво «Malina ТУР» сараеся придерживаься следующих принципов:

- индивидуальный подход к каждому клиену;

- бысрый и компеенный ове на все посупающие заявки;

- улучшение качесва и расширение оказываемых услуг;

- посоянное повышение профессионального уровня сорудников.

Турагентство «Malina ТУР» поможе:

- организоваь индивидуальные и групповые уры по любому из выбранных маршруов;

- забронироваь меса проживания - арендоваь необходимый ранспор;

- оказаь услуги переводчиков, гидов, экскурсоводов;

- приобреси авиа, железнодорожные и авобусные билеы - помощь в оформлении виз - приглашения для иносранцев.

«Malina ТУР» приобреае уры у уропераора и реализуе их поребиелю. урагенсво добавляе к приобреаемому уру проезд урисов о меса их проживания до первого по маршруу пунка размещения, о последнего на маршруе пунка размещения и обрано. Главной рыночной ролью здесь являеся соединение посавщиков услуг с клиенами-урисами, порой сильно разобщенных каково времени, ак и ерриориально. Эо специфический урисский вид бизнеса и поэому важную роль играе правильный выбор посавщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях урисского рынка, бизнеса, особенносей и рычагов его развиия и управления.

Компания предлагае целый комплекс уруслуг, чо являеся одним из привлекающих поенциальных урисов и пуешесвенников факоров.

Во-первых, эо организация различного вида уров: как сандарных и несандарных, ак и индивидуальных уров.

Сандарными приняо счиаь уры, минимальная продолжиельнось коорых 6 ночей. Их можно назваь своего рода эконом урами.

Несандарные уры оличаюся сроками: менее или более 6 ночей. В эом случае необходимо рассчиываь ур посуочно. В зависимоси о расчеа складываеся цена, коорая, как правило, независимо о количесва дней, выше предложенной на сандарный ур.

Индивидуальными урами счиаюся уры, созданные по желанию клиена. Здесь основным оличием являюся не олько сроки, но и маршру, набор дополниельных услуг, особые пожелания клиена, в резульае чего, они являюся более дорогими.

Турфирма «Malina ТУР» предлагае различные виды индивидуальных уров:

- Пляжный одых. Туры данного вида в любой сезон пользуюся большой популярносью, особенно леом, несморя на разнообразие предлагаемых уров - Темаические уры. Познаваельные уры, уры за покупками, свадебные уры. Экскурсионные и емаические уры находяся на вором месе по популярноси.

-Экоур. Поездки на дикую неронуую природу в акие сраны, как Кения, Исландия, Авсралия. Как правило, являюся дорогосоящим удовольсвием, но по впечалениям превосходя любые другие пуешесвия.

Среди направлений, коорые предлагае «Malina ТУР», невозможно выделиь основные. В зависимоси о сезона, будь о лео, зима, осень или весна, спрос на направления меняеся. ак, леом особо популярными среди урисов являюся в первую очередь Испания, Кипр, Хорваия, чуь меньше восребованы Греция и Болгария. Зимой урисы большей часью предпочиаю Египе, аиланд, о. Бали, Канарские осрова, Мальдивские осрова, Доминиканскую республику, ОАЭ, Индию, Кубу. Значиельно увеличиваеся спрос на акивные уры, в часноси можно выделиь горнолыжные куроры Авсрии, Андорры, Финляндии, Болгарии, Франции и урции. Чо же касаеся весенних и осенних пуешесвий, урисы больше внимания уделяю аким сранам, как унис, Египе, Куба, ОАЭ, Индонезия, о. Боли, урция, Кипр, Греция.

Поребиелями урфирмы «Malina ТУР» являюся жиели района, где непосредсвенно находися урфирма.

С целью выявления и изучения основного сегмена своих поребиелей в урфирме был проведен опрос менеджеров оносиельно клиенов, посещавших офис.

Основными криериями анализа были:

- семейное положение;

В резульае выявлено, чо клиенами урфирмы являюся мужчины, и женщины пракически в равной форме.

По возрасной каегории, преимущесвенно, клиенами урфирмы являюся люди в возрасе о 24 до 45 ле. Люди более зрелого возраса (46- ле) акже пользуюся услугами агенсва, а пожилые люди (сарше 55 ле) и молодежь (о 18 до 24 ле) используе урфирму «Malina ТУР» как урисического агена реже, чем ранее перечисленные возрасные группы.

Также было выявлено, чо на выбор вида одыха возрас пуешесвенника оказывае большое значение, о чем свидеельсвую данные аблицы 2.1.

Как видно из аблицы наибольший инерес для урисических фирм сосавляю покупаели в возрасе 24 - 45 ле.

Чаще всего клиены урфирмы «Malina ТУР» покупаю пуевки на двоих, акже часыми клиенами являюся урисы, пуешесвующие поодиночке.

В зависимоси о семейного положения урисов были выявлены предпочения выбора сран, чо ораженно в аблице 2.2.

Предпочения сран выезда урисов в зависимоси о семейного положения Великобриания Германия Равный инерес у семейных пар и холосых людей По предпочениям в одыхе клиенов урфирмы можно подразделиь на ех ко предпочиае одых за рубежом - большинсво клиенов «Malina ТУР»

и на ерриории России.

Турфирма «Malina ТУР» може удовлевориь поребноси всех сегменов своих поребиелей, в связи с чем она организуе различные формы уризма.

Во-первых, фирма занимаеся организованным уризмом -.е. клиены пуешесвую по заранее обговоренному маршруу и распорядку, усановленному урфирмой. При эом урисы и урисская фирма связаны между собой взаимными ребованиями и обязаельсвами: урисы обязаны вовремя и полносью оплаиь соимось пуешесвия, урфирма обязана предосавиь все е услуги, коорые были заранее оговорены учасниками ура.

Групповой уризм - вид уризма, при коором урисское пуешесвие совершаю группы людей (в ом числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану урисской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжиельнось осановок, условий ночлега и.п. Во время пуешесвия группы возникае временный коллекив, коорый обеспечивае высокую сепень воспиаельного воздейсвия в ходе всреч, конаков и бесед, предусморенных программами пребывания групп на маршруах или урисских ценрах. Возможнось получения группового арифа делае эо вид уризма весьма привлекаельным. У урфирмы «Malina ТУР» есь множесво посоянных клиенов, коорые заказываю именно акую форму пуешесвия.

Заранее обговариваеся маршру, программа, цена, условия пуешесвия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления.

Дальний уризм - поездки, ребующие значиельных зара времени на проезд к месу назначения (свыше чеырех часов самолеом, чеырех дней авомобилем или поездом и.д.), по желанию клиенов, фирма може организоваь и акой вид уризма.

Фирма ак же занимаеся индивидуальным уризмом - пуешесвие одного человека по собсвенной программе. Заранее определяеся маршру, продолжиельнось пуешесвия, определяюся меса ночлега, меса посещения или экскурсий.

комплексы лечебно-оздоровиельных процедур, услуги массажных кабинеов.

В Волгоградской обласи имеюся куроры и рекреационные базы, предлагающие услуги в рамках оздоровиельного уризма. Эи базы расположены в живописных ихих месах, где предлагаюся различные оздоровиельные процедуры.

Деский уризм - организованное пуешесвие группы деей школьного возраса (о 7 до 17 ле) в сопровождении руководиеля. В современных условиях сущесвуе в новых формах: образоваельного деского уризма с целью изучения иносранного языка; оздоровиельного деского уризма в споривных и лених лагерях, расположенных как на ерриории нашей сраны, ак и за рубежом; экскурсионно-познаваельного деского уризма и.д.

2.4. Анализ организации высавочной деяельноси урагенсва В данный момен урфирма распросраняе информацию о себе с помощью следующих рекламных средсв:

- рекламные лисовки - уличные плакаы Веб сай урфирмы «Malina ТУР» находися в садии разрабоки.

Вся печаная реклама содержи элемены фирменной символики урисского предприяия (пальма, море), указан почовый адрес, елефон и.д.

желание прочиаь. Рекламные лисовки выпускаюся большими иражами и оносяся к средсвам операивной рекламы [37]. Рекламная лисовка урфирмы «Malina ТУР» изображена на рисунке 2.3.

Рис. 2.3. Рекламная лисовка урфирмы «Malina ТУР»

Плака - крупноформаное не сфальцованное издание, в большинсве случаев с односоронней печаью. Крупная рисованная или фооиллюсрация (иногда комбинированный сюже) сопровождаеся крупным рекламным заголовком - слоганом, коорый образно и в сжаой форме оображае основную идею рекламы [37]. Плакаы урфирмы располагаюся в хорошо обозреваемых месах: вдоль главных дорог и на здании Дома Быа. акже плаканые вывески оличаюся легкосью запоминания и прочения композиции,.к. включае олько необходимые элемены: название фирмы, слоган, направление деяельноси, елефон и адрес.

Визика – эо радиционный носиель конакной информации о человеке или организации. Визиные карочки для урисических компаний необходимы, чобы поддерживаь связь с клиеном. Внешний вид визики урфирмы «Malina ТУР» вызывае ассоциации с хорошим одыхом. Она выполнена в ярком цвее, с хорошо чиаемым шрифом, а бумага визики плоная и качесвенная, чо внушае ощущение доверия и сабильноси (см. рис. 2.4.) Рис. 2.4. Визиная карочка урфирмы «Malina ТУР»

Турфирма «Malina ТУР» еще не имее опыа рабоы на высавках, но располагае необходимыми денежными средсвами для ее организации.

Сорудниками урфирмы было проведено несколько весьма важных эапов по подгоовке к организации высавочной деяельноси:

1) Был определен сраегический план организации высавочной деяельноси на 2014 на год;

2) сосавлен годовой план продаж;

3) сформирован рекламный бюдже на год, куда буду включены и зараы на организацию и проведение высави.

Любая организация должна исследоваь дейсвия своих конкуренов:

анализ будущих целей и оценка екущей сраегии конкуренов, обзор предпосылок в оношении конкуренов и орасли, в коорой функционирую данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сорон конкуренов.

На данный момен у урфирмы сущесвую следующие конкурены:

1. Турагенсво «Феникс», ул. Богомольца, 9, 2 эаж.

Режим рабоы: с 9:00 до 20:00, выходной - воскресенье.

телефон:70-99-42, 79-53-30, 89047712078.

непосредсвенной близоси о офиса «Malina ТУР». Но усупае главным образом, осусвием яркого плакаа, как у входа в офис, ак и с наружи здания Дом Быа.

Турфирма «Феникс» была основана в 1990 году и имее филиалы в других городах. «Феникс» - эо надежное и сабильное агенсв с многоленей исорией. Одним из самых приориеных направлений на сегодня являеся организация групповых, индивидуальных уров в сорону КНР. Предлагаюся экскурсионные и оздоровиельные маршруы, уры с одыхом на море. А среди всего эого многообразия есь и радиционные маршруы в Пекин, Харбин, Удаляньчи, Далянь, а акже и экзоические уры в Санья, Сямэнь и другие разнообразные регионы Киая. урисическая фирма организуе свои собсвенные, оригинальные чарерные программы в период лений и на праздники Новогодние в КНР и Королевсво аиланд. ак же особое внимание здесь уделяеся и развиию нынче популярного внуреннего уризма, акивная популяризация наших российских куроров и баз одыха Байкала, Приморья.

Заключены важные договоры с популярными санаориями Хабаровского края, Приморья, Красноярского края, Алая и Буряии. Каждому клиену предлагаеся широкий выбор пансионаов, санаориев, госиниц в районе Черноморского побережья, в часноси Анапа, Сочи, Геленджик, Кавказские Минеральные Воды, Крым.

2. Турагенсво «Велл», ул. Ак. Богомольца, рынок, павильон № 17.

Режим рабоы: ежедневно с 10:00 до 20: Телефон: 50-21-46, 50-71-46, 89177242425.

Данное урагенсво имее главное досоинсво среди прочих - удобное расположение: многолюдное проходное месо у орговых павильонов, чо невольно привлекае клиенов, коорые проходя мимо, обращаю внимание на вывеску урфирмы.

В оличии о урфирмы «Malina ТУР», урагенсво «Велл» имее собсвенный вебсай, чо являеся несомненным преимущесвом для данной сеи урагенсв.

"Сеь агенсв ВЕЛЛ" главным образом специализируеся на пляжном уризме, но акже предосавляе следующие услуги:

-Экскурсионные уры по Европе.

-Горнолыжные куроры.

-Индивидуальные уры.

-Экзоические уры.

-Shoping за рубежом.

-Санаории России и многое другое.

-Огромный выбор уров с вылеом из Волгограда.

-Бронирование авиабилеов и оелей по всему миру.

-Горящие уры.

-Оформление виз.

3. урагенсво «Ваш опуск», ул. Николая Орады, 1.

Время рабоы: понедельник-пяница с10:00 до 19: Телефон: 79-42-84, 8904425-02- Турагенсво находися на цокольном эаже магазина «Ясень» не далеко о осановки «Новая Спарановка» и имее удобные подъездные пуи.

урагенсво являеся новым и малоизвесным.

Также недосаком являеся осусвие собсвенного вебсайа.

Услуги урфирмы:

-Продажа авиабилеов одельно о урпакеа.

-Продажа ж/д-билеов.

-Оздоровиельный одых.

-Пляжный одых.

-Помощь в оформлении виз одельно о урпакеа.

-Внуренний уризм.

-Срахование: медицинское, о невыезда, о кражи.

-Бронирование госиниц в городах России и за рубежом.

-Экскурсионно-познаваельный уризм.

-Туры в экзоические сраны.

Для более подробной оценки конкуреноспособноси урфирм, сравним их в зависимоси о видов уризма, коорые они предосавляю (см. абл. 2.3.).



Pages:   || 2 |


Похожие работы:

«Издание Сибирского Рериховского Общества, № 7 (231), Июль, 2013 Н.К. Рерих. СЕРГИЕВА ПУСТЫНЬ. 1933 Нерушимо Именем Твоим Мы проходим сквозь огонь и дым, Побеждаем, строим и творим И восходим Именем Твоим. Наталия Спирина 2 Восход 18 июля — День Преподобного Сергия Радонежского Н. К. РЕРИХ Из Слова на оСвященИе чаСовнИ Святого ПреПодобного СергИя, сооружённой Сибирским отделом Общества друзей Музея Рериха в Радонеге, Чураевка, шт. Коннектикут и строил. Можно сказать, что далеко за пределами...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Амурский государственный университет Кафедра медико-социальной работы УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ Социальная культура Основной образовательной программы по направлению подготовки 040400.68 – Социальная работа Образовательная программа: История, методология и теория социальной работы Благовещенск 2013 г. УМКД разработан...»

«Управление природных ресурсов и окружающей среды Алтайского края Управление Алтайского края по культуре и архивному делу Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В. Я. Шишкова Природа и человек Вып. 8 Сборник методических материалов Барнаул 2012 УДК 574 ББК 78.381.9:2 П77 Составители Е. К. Векман, О. Ю. Смирнова Природа и человек: сб. метод. материалов. Вып. 8 / П77 [сост. Е. К. Векман, О. Ю. Смирнова] / Упр. природ. ресурсов и окруж. среды Алт. края, упр. Алт. края по культуре и...»

«ПУБЛИЧНЫЙ ДОКЛАД Областного государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования Курский институт непрерывного профессионального образования (повышения квалификации и профессиональной переподготовки) специалистов отрасли образования (КИНПО(ПКиПП)СОО)за 2012 год 1 Содержание Введение Раздел 1. Общая характеристика института 3 Раздел 2. Доступность повышения квалификации и переподготовки кадров 5 Раздел 3. Условия организации образовательного...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тверской государственный университет УТВЕРЖДАЮ Декан факультета физической культуры С.В.Комин Учебно-методический комплекс ТЕОРИЯ И МЕТОДИКА ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ для студентов 2, 3 и 4 курсов Направление подготовки 034300.62 физическая культура Профиль подготовки – общий Квалификация (степень) Бакалавр Форма обучения очная Обсуждено на заседании кафедры...»

«Глава VII ПРОБЛЕМА ПАЛЕОВИЗИТА § 1. Основания проблемы Описывая в главе III теоретически возможные типы контактов КЦ, мы ввели понятие контакт через время, при котором непосредственные субъекты контакта (социокультурные системы Ао и Во) разделены не пространством, но только временем. Другими словами, каждый из этих социальных субъектов хотя бы некоторый срок находится в пределах определенной локальной области космоса, причем между завершением существования в этой области (гибелью или...»

«БЮЛЛЕТЕНЬ НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ 2011 г., 1 КВАРТАЛ 2012 г. Библиотека Иркутской государственной сельскохозяйственной академии Иркутск 2012 Содержание 1. Агрономический факультет...2 2. Инженерный факультет...20 3. Общественные кафедры...31 4. Факультет Биотехнологии и ветеринарной медицины.38 5. Факультет охотоведения...51 6. Экономический факультет...62 7. Энергетический факультет..85 8. Художественная литература..90 2 1. АГРАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ ББК 75 Агротуризм : проблемы и перспективы развития...»

«Организация ЕХ Исполнительный совет Объединенных Наций по вопросам образования, наук и и культуры Сто шестьдесят первая сессия 161 ЕХ/43 ПАРИЖ, 14 мая 2001 г. Оригинал: французский Пункт 9.2 предварительной повестки дня КОМПЛЕКСНАЯ СТРАТЕГИЯ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ПОВЫШЕНИЕ НАГЛЯДНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮНЕСКО ПУТЕМ УКРЕПЛЕНИЯ КООРДИНАЦИИ ПРОВОДИМЫХ В РАМКАХ СЕКРЕТАРИАТА МЕРОПРИЯТИЙ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ РЕЗЮМЕ В соответствии с пунктом 1 резолюции 30 С/51 Генеральный директор...»

«О КНИГЕ Город, построенный в III веке до н. э. и разрушенный 250 лет спустя, восстановленный и вновь разрушенный, сожженный и опять восстановленный - таким предстает перед нами Танаис, на протяжении 600 или 700 лет являвшийся главным городом Приазовья, важнейшим торговым центром в степях Дона и Волги. Окончательно погибший под ударами кочевых орд гуннов, он был забыт, и место, где стоял Танаис, затерялось в бескрайних донских степях. История поисков этого города, его открытия и раскопок...»

«ОБЩЕСТВЕННАЯ ЭТИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА научного отчета Академии Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации КОНЦЕПЦИЯ структурной реформы экономики и социальной сферы Ханты-Мансийского автономного округа 1996 С-Петербург 2 © Публикуемые материалы являются достоянием Русской культуры, по какой причине никто не обладает в отношении них персональными авторскими правами. В случае присвоения себе в установленном законом порядке авторских прав юридическим или физическим лицом,...»

«Ю. В. Казарин ПОЭТЫ УРАЛА Екатеринбург Издательство УМЦ УПИ 2011 УДК 82.091 (470.5) Издание осуществлено при финансовой поддержке Министерства культуры и туризма ББК 83.3(235.55) Свердловской области К14 Казарин Ю. В. К14 Поэты Урала / Ю. В. Казарин. – Екатеринбург : Издательство УМЦ УПИ, 2011. – 484 с. ISBN 978-5-8295-0111-2 Книга известного поэта и ученого содержит в себе 57 очерков-портретов поэтов Среднего Урала, живших и живущих в Екатеринбурге и Свердловской области, создававших и...»

«Annotation В этой книге Михалыч – мастер по выращиванию рекордных урожаев садовой земляники, больше известной садоводам-любителям под названием клубника, – поделится секретами посадки, ухода и защиты культуры от вредителей и болезней. Также он поведает о полезных свойствах этой удивительно вкусной ягоды, расскажет все о лучших сортах и предпочтительных способах их заготовки. А сезонный календарь подскажет оптимальные сроки основных работ, чтобы вы все сделали своевременно. Мы уверены, что...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 270800 Строительство Направление подготовки магистр Квалификация (степень) выпускника Очная Форма обучения г. Москва 2011 г. 1. Общие положения В настоящем документе используются следующие сокращения: ВКР - выпускная...»

«Доклад ФАО по рыболовству и аквакультуре № 1064 FIRA/R1064 (Ru) ISSN 2078-9041  КОМИТЕТ ПО РЫБНОМУ ХОЗЯЙСТВУ Доклад о работе седьмой сессии ПОДКОМИТЕТА ПО АКВАКУЛЬТУРЕ Санкт-Петербург, Российская Федерация, 7-11 октября 2013 год Экземпляры публикаций ФАО можно запросить по адресу: Торговая и Маркетинговая Группа Отдела Связи ФАО Виал делл Терм ди Каракалла 00153 Рим, Италия Электронная почта: publications-sales@fao.org Факс: (+39) 06 57053360 Веб-сайт: www.fao.org Доклад ФАО по рыболовству и...»

«Coaching for Performance GROWing People, Performance and Purpose Third edition John Whitmore NICHOLAS BREALEY PUBLISHING L O N D O N Джон Уитмор Коучинг высокой эффективности Новый стиль менеджмента, Развитие людей, Высокая эффективность Третье издание МАК Международная академия корпоративного управления и бизнеса Москва, 2005 УДК 65.016.17 ББК 65.290-2 К 55 Дж. Уитмор Коучинг высокой эффективности. /Пер. с англ. - М.: Международная академия К корпоративного управления и бизнеса, 2005. - С....»

«Муниципальное бюджетное учреждение культуры Центральная городская библиотека г. Мурманска Поэтическое Заполярье Рекомендательный список литературы Мурманск 2014 г. 2 Уважаемые читатели! Предлагаем вам рекомендательный список литературы, посвященный творчеству поэтов Кольского Заполярья. Материал в списке расположен в алфавите персоналий. Сведения о писателях даны в следующем порядке: краткая биографическая справка о поэте; книги; публикации в книгах, сборниках и литературнохудожественных...»

«РЕГЛАМЕНТ КОМИССИИ (ЕС) № 1251/2008 от 12 декабря 2008 года, обеспечивающий выполнение Директивы Совета 2006/88/ЕС в отношении условий и требований к сертификации с целью размещения на рынке и импорта в Сообщество животных аквакультуры и продуктов из них и устанавливающий список векторных видов (Текст имеет отношение к ЕЭЗ) КОМИССИЯ ЕВРОПЕЙСКИХ СООБЩЕСТВ, Принимая во внимание Договор, учреждающий Европейское Сообщество, Принимая во внимание Директиву Совета 2006/88/ЕС от 24 октября 2006 года по...»

«1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения 1.1. Основная образовательная программа (ООП) бакалавриата, реализуемая вузом по направлению подготовки 031900 Международные отношения. 1.2. Нормативные документы для разработки ООП бакалавриата по направлению подготовки 031900 Международные отношения. 1.3. Общая характеристика вузовской основной образовательной программы высшего профессионального образования (ВПО) (бакалавриат). 1.4 Требования к абитуриенту 2. Характеристика профессиональной деятельности...»

«2 ГЛАВА Не винтик в машине Свобода — это право говорить людям то, чего они не хотят слышать. Джордж Оруэлл. Моя собственная биография (жизненный опыт) хорошо иллюстрирует то, о чем я говорю в этой книге. Как все, я считал себя разумным животным по имени Дэвид Айк, пока однажды со мной не начали происходить странные вещи, которые происходят до сих пор и которые показали мне, что на самом деле я нечто значительно большее — Сознание с большой буквы. И вы тоже. Как вас зовут, откуда вы родом и чем...»

«Вестник МПО №114 Информационно-аналитический бюллетень Март, 2010 Межрегиональной профсоюзной организации ОАО Газпром 3 Заседание президиума Сильные духом и телом Совета МПО ОАО Газпром Акцент на развитии состоится 13 апреля 2010 года физической культуры и спорта На нем будут рассмотрены следующие вопросы: 1. Концепция инноваций в медиа-работе МежрегиоЭкстрим в Cочи нальной профсоюзной организации ОАО Газпром. Команда КВН Экстрим — 2. Резерв для выдвижения на должность Председателя...»














 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.